エンタープライズサポートチケットを作成する
最終更新日 :
2025年7月15日
K-12 連合ディレクトリ設定中のエラー
受信したエラーメッセージ
このドメインは、学校または学区の先生によるクラスルームサインアップ中に事前登録されました。
このエラーの原因は何ですか？
学校ドメインを使用している先生が Adobe Express for K-12 にサインアップし、Adobe Express for クラスルームを使用するための資格情報を検証しました。この処理中に、ドメインが一時的な Admin Console で仮にクレームされました。
このエラーを解決するにはどうすればよいですか？
以下の手順に従って、ユーザーとそのアセットを Admin Console に移行します。
Admin Console > サポート > ケースを作成
- 契約 - VIP で開始する契約を選択
- 製品 - Adobe Express または Creative Cloud
- 優先度 - P3-重要
- 影響 - 大
- タイトル - 「クラスルームコンソールで取得済みのドメイン」
- 説明
フェデレーテッドディレクトリのドメインをクレームしようとすると、次のエラーが表示されます：
このドメインは、学校または学区の先生によるクラスルームサインアップ中に事前登録されました。サポートタブから Adobe に連絡して、この Admin Console へのドメイン移行をリクエストできます。 - 連絡先電話番号 - 連絡先電話番号を追加
- チケットを送信
メモ
Admin Console にアクセスできない場合は、k12us@adobe.com に連絡して Admin Console をリクエストしてください。メールには、学校/学区名と住所を含めてください。
その後、VIP 招待を受信します。
招待メール内の利用条件に同意して Adobe Admin Console にアクセスしてください。
K-12 Adobe Express オファーを承諾して、エンタープライズ版サポートを有効にし、サポートチケットを作成します。
エージェントが通話予約リンクを提供して通話をスケジュールします
エージェントがオンライン通話を予約するリンクと共にチケットに返信します。コンピューターにスピーカーとマイクまたはヘッドセットがあることを確認してください。
通話中に、エージェントがドメインのシステム管理者であることを確認します
エージェントは Admin Console を所有していることを検証し、移行前にいくつかの簡単なチェックを実行する必要があります。
エージェントが移行を実行します
エージェントが移行をトリガーし、進捗状況をお知らせします。これは通常、ユーザーとアセットの数にもよりますが、10 分未満です。
エージェントが連携ディレクトリが設定されていることを確認し、ユーザー同期要件や設定の拡張についてガイドします
エージェントは Admin Console でユーザーが使用可能になったことを確認し、Azure や Google との同期や名簿設定などの追加設定についてガイドします。
Admin Console のすべてのユーザーが K-12 無料版 Adobe Express にアクセスできるようになり、リセラー経由で購入する必要がある Creative Cloud ライセンスを追加できます。
