Adobe Creative Cloud アプリケーションのダウンロードまたはアップデート時にエラー 117 が発生する
Creative Cloud アプリケーションをダウンロードまたはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題が発生していることを示す以下のエラーメッセージが表示されます。
終了コード： 117
-------------------------------------- 概要 --------------------------------------
- 2 致命的エラー、0 エラー、0 警告
致命的：ダウンロード時に致命的エラー '117' が発生しました
致命的：パッケージのダウンロードでエラーが発生しました（名前： <製品名> バージョン： <製品バージョン>）。
エラーコード： '117'
解決策 1： インターネット接続をチェックする
Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。インターネットに接続していることを確認し、「再試行」をクリックします。
解決策 2： ソフトウェアファイアウォールを構成する
ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。一部のユーザーから、ファイアウォールソフトウェアまたはハードウェアによって、ダウンロードのエラーが発生する事例が報告されています。
- ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
- ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
解決策 3： ウイルス対策ソフトウェアを無効にする
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度ダウンロードを試してください。
解決策 4： セーフモードとネットワークでシステムを起動する
セーフモードとネットワークでマシンを再起動し、再度ダウンロードを試みます。
解決策 5： ご使用のルーター設定を検証する
ルーターは組み込みのハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーを持っていることがあります。ルーターによって Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインターネットにアクセスできなくなっているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。
- ネットワークからルーターを一時的に取り外します。
- 直接 DSL またはケーブルモデムにコンピューターを接続します。ダウンロードが進行する場合、ルーターがアクセスを遮断していたと考えられます。
- ルーターを接続して Creative Cloud を利用するには、ルーターの設定を変更する必要があります。詳細についてはルーターに付属のヘルプを参照するか、またはルーターの製造元にお問い合わせください。
解決策 6： ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを構成する
社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
