Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロードとインストール時のエラーを解決するには、以下の手順に従います。

最初に基本事項を確認する

  1. インターネット接続をチェックします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。インターネットに接続できることを検証し、接続を切断してから再接続します。

  2. セーフモードとネットワークでシステムを起動します。

    セーフモードとネットワークでシステムを再起動し、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードします。

  3. インストールの競合を特定します。

    • ファイアウォールを使用している場合、ファイアウォールがインストールを妨げられていることがあります。Creative Cloud アプリケーションをインストールするには、管理者に連絡してファイアウォールを一時的に無効にしてもらいます。
    • アンチウイルスソフトウェアがダウンロードを妨げることがあります。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、アンチウイルスソフトウェアのマニュアルを参照してください。
  4. 異なるダウンロードリンクを試します。

    上記のどの解決策でも問題が解消しない場合は、アプリケーションの直接ダウンロードを試してみてください。ブラウザーの右上隅からログインし、Adobe ID とパスワードを入力する必要があります。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしてから再インストールする

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは Adobe アプリの操作には不可欠ですが、このアプリケーションが破損しているためにアプリのインストールに問題が発生している場合は、アンインストールしてから再インストールして問題を解決します。

Windows

  1. 実行形式のアンインストーラー(.exe)を含んでいる ZIP ファイルをダウンロードします。

  2. Creative Cloud Uninstaller.zip を展開します。

  3. 実行形式のインストーラーファイル(Creative Cloud Uninstaller.exe)を実行します。

  4. インストーラーは Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしてもよいかを確認するダイアログを表示します。メッセージを確認し、「アンインストール」をクリックします。

  5. アンインストーラーはご使用のコンピューターからアプリケーションを削除し、完了メッセージを表示します。「閉じる」をクリックします。

  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

    ダウンロードおよびインストールのプロセスについてご質問がある場合は、この手順のヘルプをご覧ください。

Mac

  1. Zip ファイルをダウンロードし、DMG ファイルをマウントします。

  2. セキュリティ設定によっては、マウントされた DMG ファイルからアンインストーラーを開くための警告を受信する可能性があります。「開く」をクリックして続行します。

  3. インストーラーは Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしてもよいかを確認するダイアログを表示します。メッセージを確認し、「アンインストール」をクリックします。

  4. アンインストーラーはご使用のコンピューターからアプリケーションを削除し、完了メッセージを表示します。「閉じる」をクリックします。

  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

    ダウンロードおよびインストールのプロセスについてご質問がある場合は、この手順のヘルプをご覧ください。

    まだ解決しませんか?

    ダブルクリックして問題が必要システム構成に関連していないことを確認します。それでも問題が解決しない場合は、ルーターの設定、ハードウェアのファイアウォールまたはプロキシなどの他の高度な接続に関する問題に関連している可能性があります。

    サポートが必要な場合は、弊社までお問い合わせください

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー