トラブルシューティングとヘルプ

Adobe Creative Cloud グループ版は、アプリケーション、サービス、および共同作業機能を備え、個々のソフトウェアを購入するよりも低コストで生産性を向上させることができます。詳しくは、Creative Cloud 法人向けプランを参照してください。お得な情報については、特別オファーを参照してください。

クレジットカードは、サポートされているすべての国で、Creative Cloud メンバーシップの一般的なお支払方法としてご利用いただけます。PayPal によるお支払いは、サポートされている一部の国でご利用いただけます。お支払い方法を参照してください。

法人のお客様向けのお得な割引やオファーについては、Value Incentive Plan をご覧ください。

サブスクリプション製品(Adobe Creative Cloud、Acrobat DC)については、注文番号をオンラインの「注文履歴」で見つけることができます。注文履歴にアクセスするには、Adobe ID とパスワードを使用してログインする必要があります。

非サブスクリプション製品については、注文確認メールに記載された注文番号を確認してください。注文番号は、オンラインの「注文履歴」でもご確認いただけます。注文履歴にアクセスするには、Adobe ID とパスワードを使用してログインします。

一部の国では、注文情報が別の場所に保管されています。「注文履歴」に注文がないと表示される場合、「注文履歴」ページのリンクをクリックし、処理履歴を表示」を選択します。

Value Incentive Program でアドビ製品を購入した場合は、アドビライセンスの Web サイトにある「レポート」ページで注文を確認できます。

ライセンスは 1 年間またはメンバーシップの更新日までの残りの期間で契約されます。したがって、メンバーシップの更新日まで契約中のライセンス数を維持する必要があります。Adobe.com からグループ版メンバーシップを直接購入した場合、ライセンスを削除できます。この場合、キャンセル料がかかります。詳しくは、カスタマーサポートにお問い合わせください。

購入したライセンスが表示されている Admin Console の概要ページから製品ライセンスを直接ユーザーに割り当てることができます。目的の Creative Cloud アプリケーションの下にある「ユーザーを一括割り当て」リンクをクリックしてユーザーを追加します。または「製品」ページから製品ライセンスを割り当てることもできます。ライセンスを割り当てるには、目的の製品を選択して「ユーザーを追加」をクリックします。

管理者の場合は、Admin Console の「ユーザー」ページで、ユーザーアカウントの追加や削除などのユーザー管理タスクを実行できます。これらの管理者ユーザーアカウントによって、組織のエンドユーザーにアドビ製品およびサービスを使用する権限を与えることができます。

グループ版アカウントのメンバーシップの所有権を変更するには、アカウントの既存の契約所有者(プライマリ管理者)が権限をバックアップ管理者に譲渡する必要があります。契約オーナーを変更するためのオプションは、アカウントの現在のプライマリ管理者が使用している Admin Console にのみ表示されます。プライマリ管理者が作業できない場合、スタンバイ管理者は、Adobe Admin Console で、「サポート」に移動し、アドビカスタマーケアに問い合わせます。

詳しくは、契約オーナーの変更を参照してください。

はい。グループの管理作業やデプロイ作業が常に迅速に完了するように、アカウントの管理者を少なくとももう 1 人割り当てることをお勧めします。アカウントレベルの問題が発生し、プライマリ管理者が対応できない場合、バックアップのシステム管理者をあらかじめ用意することで、サービスの中断を回避できます。

グループ版プランをアドビから直接購入した場合は、グループ管理者がグループ名を編集できます。詳しくは、アセット設定を参照してください。グループ名を変更するオプションは、VIP プログラムでは使用できません。

アドビの Web サイトからグループ版メンバーシップを購入した場合は、いつでも追加ライセンスを購入できます。追加ライセンスは次の課金サイクルで請求されます。

販売店から購入した場合も、いつでもライセンスを追加できます。ただし、取引を完了するには、契約応当日から 30 日以内に販売店に注文する必要があります。30 日以内に注文しなかった場合、ライセンスを追加することはできず、未払いのライセンスは無効になります。追加したライセンスはすべて、元の契約応当日に同時に終了します。詳しくは、製品およびプロファイルの管理を参照してください。

クレジットカード情報を更新できない場合、または情報を更新するためのオプションが表示されない場合は、次の理由が考えられます。

  • お使いのブラウザーがアカウントページと互換性がない。
  • 更新日や請求日にクレジットカード情報の更新を試みている。
  • 支払いが 30 日以上前のものである。
  • 支払いタイプに PayPal または発注書を選択しているか、VIP である。
  • 契約オーナーとしてログインしていない。

支払い方法は、Admin Console の「プラン」ページから、クレジットカードと PayPal の間でのみ変更できます。請求先住所などを変更することもできます。詳しくは、クレジットカードおよび請求先情報の更新を参照してください。

Adobe.com からグループ版メンバーシップを購入している契約オーナーは、Admin Console で過去の請求を表示できます。詳しくは、過去の請求を表示を参照してください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用すれば、Creative Cloud アプリケーションのダウンロード、インストール、更新ができます。方法は「Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード」をご覧ください。

Creative Cloud アプリケーションのインストールが中断する理由はいくつかあります。Creative Cloud アプリケーションのインストーラーが破損しているか、デバイスがアドビのサーバーに接続できないことが考えられます。ヒントとトラブルシューティングの手順については、「Creative Cloud アプリケーションのインストールがハングアップする」を参照してください。

操作またはタスクを実行するために必要な権限が正しくないか不十分な場合、権限の問題が発生します。権限の問題を解決するには、インストールエラーコードおよび解決策を参照してください。

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードや更新を行う際に、様々な理由により、ネットワークの問題が発生する場合があります。 一般的な原因として、低速なインターネット接続、制限的なファイアウォール、ルータ設定やプロキシ設定の誤りなどがあります。詳しくは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの接続に関する一般的な問題の修正を参照してください。Adobe Creative Cloud の様々なネットワークエンドポイントの概要については、Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイントを参照してください。

パッケージ化やデプロイメントの問題は、通常、次のような様々な理由で発生します。

  • インストーラーパッケージが破損している。
  • インストーラーにインストールするパッケージが含まれていない。
  • お使いのシステムが、このアプリケーションの実行に必要なシステム構成を満たしていない。。
  • システム上で競合するプロセスが実行されている。

トラブルシューティング情報については、「インストールエラーコードおよび解決策」を参照してください。

パッケージ作成について詳しくは、パッケージの作成を参照してください。

パッケージ作成時の具体的な設定には、AUSST 上書きファイル、カスタムインストールパスなどを含めます。

Creative Cloud アプリケーションまたはサービスは、アドビのサーバーがそれを有効なユーザーライセンスに関連付けることができた後にアクティブになります。この確認プロセスは、ログイン時にバックグラウンドで自動的に行われます。アクティベーションサーバーに接続できない場合や、ライセンスがアクティブでない場合は、エラーが発生することがあります。また、複数のデバイスでアプリケーションのインストールを試みた場合も、エラーが発生することがあります。トラブルシューティング情報については、Creative Cloud のライセンス認証に関するトラブルシューティングを参照してください。

Creative Cloud サブスクリプションを購入した後も、アプリケーションが体験版モードで動作する場合は、購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示されるを参照してください。

状況によっては、Creative Cloud アプリケーションにログインできなかったり、予期せずログアウトしたり、複数回のログインが必要だったりすることがあります。このような問題を解決するには、Creative Cloud からログアウトされたり、ログインを繰り返し要求されるを参照してください。

Adobe ID アカウントの一般的なログインの問題に関する簡単な解決方法については、アドビアカウントのログインに関する問題の解決を参照してください。

コミュニティ

エンタープライズ版管理者とグループ版管理者のピアベースのフォーラム