トラブルシューティングとヘルプ

購入

価格について不明な点があります。どこで情報を参照できますか?

Adobe Creative Cloud グループ版は、スケーラブルな製品、サービス、および共同作業機能を備え、個々のソフトウェアを購入するよりも低コストで生産性を向上させることができます。詳しくは、Creative Cloud 法人向けプランを参照してください。お得な情報については、特別オファーを参照してください。

Creative Cloud メンバーシップの購入にはどのような支払い方法を利用できますか?

クレジットカードは、サポートされているすべての国で、Creative Cloud メンバーシップの一般的なお支払方法としてご利用いただけます。PayPal によるお支払いは、サポートされている一部の国でご利用いただけます。お支払い方法を参照してください。

法人のお客様向けのお得な割引やオファーについては、Value Incentive Plan
をご覧ください。

注文を追跡する方法

サブスクリプション製品(Adobe Creative Cloud、Acrobat DC)については、注文番号をオンラインの「注文履歴」で見つけることができます。注文履歴にアクセスするには、Adobe ID とパスワードを使用してログインする必要があります。

非サブスクリプション製品については、注文確認メールに記載された注文番号を確認してください。注文番号は、オンラインの「注文履歴」でも確認できます。注文履歴にアクセスするには、Adobe ID とパスワードを使用してログインします。

一部の国では、注文情報が別の場所に保管されています。「注文履歴」に注文がないと表示される場合、「注文履歴」ページのリンクをクリックし、処理履歴を表示する」を選択します。

Value Incentive Program で Adobe 製品を購入した場合は、アドビライセンスの Web サイトにある「レポート」ページで注文を確認できます。

ライセンスを削除することはできますか?

ライセンスは1 年間またはメンバーシップの更新日までの残りの期間で契約されます。したがって、メンバーシップの更新日まで契約中のライセンス数を維持する必要があります。Adobe.com からグループ版メンバーシップを直接購入した場合、ライセンスを削除できます。この場合、キャンセル料がかかります。詳しくは、カスタマーサポートにお問い合わせください。

グループ版のメンバーシップに関する詳しい情報はどこで入手できますか?

よくある質問については、Creative Cloud グループ版に関するよくある質問を参照してください。

グループ管理

ライセンスの割り当てまたは割り当て解除はどのように操作しますか?

購入したライセンスが表示されている Admin Console の「概要」ページから直接、製品ライセンスをユーザーに割り当てることができます。目的の Creative Cloud アプリの下にある「ユーザーを一括割り当て」リンクをクリックしてユーザーを追加します。または「製品」ページから製品ライセンスを割り当てることもできます。ライセンスを割り当てるには、目的の製品を選択して「ユーザーを追加」をクリックします。

ユーザー管理タスクを実行するにはどうすればよいですか?

管理者の場合は、Admin Console の「ユーザー」ページで、ユーザーアカウントの追加や削除などのユーザー管理タスクを実行できます。これらのユーザーアカウントで、組織のエンドユーザーにアドビ製品およびサービスを使用する権限が与えられます。

プライマリグループの管理者/契約所有者を変更するにはどうすればよいですか。

グループ版アカウントのメンバーシップの所有権を変更するには、アカウントの既存の契約所有者(プライマリ管理者)の権限をセカンダリ管理者に譲渡する必要があります。契約所有者を変更するためのオプションは、アカウントの現在のプライマリ管理者が使用している Admin Console にのみ表示されます。お客様がグループアカウントのセカンダリ管理者で、プライマリ管理者による変更ができない場合は、サポートまでお問い合わせください。

詳しくは、契約所有者の変更を参照してください。

グループに複数の管理者を指定することはできますか?

はい。グループの管理面やデプロイでのニーズに常に迅速に対応できるように、少なくとも 1 人のセカンダリ管理者をアカウントに割り当てることをお勧めします。

グループの名前を変更する方法を教えてください。

グループ版プランをアドビから直接購入した場合は、グループ管理者がグループ名を編集できます。詳しくは、アセット設定を参照してください。グループ名を変更するオプションは、VIP プログラムでは使用できません。

製品とライセンスを追加するにはどうすればよいですか?

Adobe の Web サイトからグループ版メンバーシップを購入した場合は、いつでも追加ライセンスを購入できます。追加ライセンスは次の課金サイクルで請求されます。

販売店から購入した場合も、いつでもライセンスを追加できます。ただし、取引を完了するには、契約応当日から 30 日以内に販売店に注文する必要があります。30 日以内に注文しなかった場合、ライセンスを追加することはできず、未払いのライセンスは無効になります。追加したライセンスはすべて、元の契約応当日に同時に終了します。詳しくは、製品およびプロファイルの管理を参照してください。

請求

クレジットカード情報が更新できないのはなぜですか?

クレジットカード情報を更新できない場合、または情報を更新するためのオプションが表示されない場合は、次の理由が考えられます。

  • お使いのブラウザーがアカウントページと互換性がない。
  • 更新日や請求日にクレジットカード情報の更新を試みている。
  • 支払いが30 日以上前のものである。
  • 支払いタイプに PayPal または発注書を選択しているか、VIP である。
  • 契約所有者としてログインしていない。

支払い方法を変更するにはどうすればいいですか?

支払い方法は、Admin Console の「プラン」ページから、クレジットカードと PayPal の間でのみ変更できます。請求先住所などを変更することもできます。詳しくは、クレジットカードおよび請求先情報の更新を参照してください。

請求書を表示するにはどうすればよいですか?

Adobe.com からグループ版メンバーシップを購入している契約オーナーは、Admin Console で過去の請求を表示できます。詳しくは、過去の請求を表示を参照してください。

ダウンロードおよびインストール

Creative Cloudデスクトップアプリをダウンロードする方法を教えてください。

Creative Cloudデスクトップアプリを使えばCreative Cloudアプリのダウンロード、インストールおよび更新ができます。方法は「Creative Cloudデスクトップアプリのダウンロード」をご覧ください。

インストール時にフリーズします。トラブルシューティングの方法を教えてください。

Creative Cloud アプリのインストールが中断する理由はいくつかあります。Creative Cloud アプリのインストーラーが破損しているか、デバイスが Adobe サーバーに接続できないことが考えられます。トラブルシューティングのヒントについては、Creative Cloud のダウンロードとインストールの問題をトラブルシューティングを参照してください。

権限の問題を解決するには、どうすればよいですか?

操作またはタスクを実行するために必要な権限が正しくないか不十分な場合、権限の問題が発生します。権限の問題を解決するには、インストールエラーコードおよび解決策を参照してください。

ネットワークの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

Creative Cloud アプリをダウンロードまたは更新しようとしたときにネットワークの問題が発生した場合は、インターネット接続速度の不足、ファイアウォールによる制限、ルーターの設定やプロキシの設定の誤りなどの理由が考えられます。詳細については、Creative Cloud のダウンロードとインストールの問題をトラブルシューティングを参照してください。Adobe Creative Cloud のさまざまなネットワークエンドポイントの概要については、Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイントを参照してください。

パッケージやデプロイメントの問題を解決するには、どうすればよいですか?

パッケージ化やデプロイメントの問題は、通常、次のようなさまざまな理由で発生します。

  • インストーラーパッケージが破損している。
  • インストーラーにインストールするパッケージが含まれていない。
  • お使いのシステムが、このアプリケーションの実行に必要なシステム構成を満たしていない。
  • システム上で競合するプロセスが実行されている。

トラブルシューティング情報については、「インストールエラーコードおよび解決策」を参照してください。

パッケージ作成の詳細については、パッケージの作成を参照してください。

パッケージ作成時の具体的な設定には、AUSST 上書きファイル、カスタムインストールパスなどを含めます。

ライセンス認証

サブスクリプションを確認できない。

Creative Cloud アプリまたはサービスは、Adobe のサーバーがそれを有効なユーザーライセンスに関連付けることができた後にアクティブになります。この確認プロセスは、ログイン時にバックグラウンドで自動的に行われます。ただし、ライセンス認証サーバーに接続できない場合、ライセンスが有効でない場合、または複数のデバイスにアプリケーションをインストールしようとしている場合は、エラーが発生する可能性があります。トラブルシューティング情報については、Creative Cloud のライセンス認証に関するトラブルシューティングを参照してください。

購入した Creative Cloud アプリが体験版と表示されます。

Creative Cloud サブスクリプションを既に購入しているにもかかわらず、まだ体験版モードであることを示すエラーメッセージが表示される場合は、購入した Creative Cloud アプリが体験版として表示されるを参照してください。

Creative Cloud アプリにログインできません。

状況によっては、Creative Cloud アプリにログインできないことや、突然ログアウトすることがあり、複数回ログインが必要なこともあります。このような問題を解決するには、Creative Cloud からログアウトされたり、ログインを繰り返し要求されるを参照してください。

一般的な Adobe ID アカウントのログインの問題に関する簡単な解決方法については、Adobe アカウントのログインに関する問題の解決を参照してください。

コミュニティ

エンタープライズ管理者とグループ管理者のピアベースのフォーラム。