この記事を読んで、Adobe Muse で発生する「サーバーが見つかりませんでした」というエラーを解決する方法を確認します。

注意:

Adobe Muse は、新しい機能が追加されなくなり、2020 年 3 月 26 日にサポートが中止される予定です。詳細な情報と支援については、Adobe Muse のサービス終了ページを参照してください。

問題点

Adobe Muse へのログイン中に「サーバーに接続できませんでした」というエラーが表示されます。このエラーは、ご使用のコンピューターがオフラインのときに発生することがあります。Adobe Muse が Adobe ID 認証に必要な複数の URL にアクセスできない場合にも発生することがあります。

Adobe Muse エラー:サーバーに接続できませんでした
Adobe Muse エラー:サーバーに接続できませんでした

解決策

Adobe ID を使用して Adobe Muse にログインする際に、インターネット接続が必要です。インターネットに接続していてこのエラーが発生した場合は、ログインに必要な複数の URL がブロックされている可能性があります。

Muse が以下の URL にアクセスして Adobe ID を認証できることを確認します。

  • https://na1mbls.licenses.adobe.com
  • https://ims-na1.adobelogin.com
  • https://adobeid-na1.services.adobe.com
  • https://na1r.services.adobe.com

これらの URL をブロックすることがある一般的な事例が複数あります。

  • ファイアウォールソフトウェア(Windows ファイアウォールなど)
  • アンチウイルス/マルウェアソフトウェア
  • 企業の IT 環境

上記の URL について、ご使用のファイアウォールソフトウェアでホワイトリストするまたは許可することで Adobe Muse がアクセスできることを確認します。また、アンチウイルス/マルウェアソフトウェアが Adobe Muse のインターネット接続を妨げていないことを確認します。企業ネットワーク内にいる場合は、IT 部門に連絡して、上記の URL にアクセスできることを確認します。

上記のいずれによってもログインエラーが解決しない場合は、エージェントとのチャットを開始します。Adobe Muse に関するチャットにアクセスするには、http://helpx.adobe.com/jp/contact/index.html にアクセスし、以下を行います。

  1. 製品メニューから「Adobe Muse」を選択します
  2. 「ヘルプの必要な問題について」選択メニューからの「製品またはサービスの使用」を選択します。
  3. 「さらにヘルプが必要です」をクリックします。

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