問題 解決策/対処方法
アプリケーションのアップデート中のエラー

* http://story.adobe.com/AIR/AdobeStory.air から Story AIR アプリケーションを再インストールします。アプリケーションを再インストールしてもデータは失われません。
注意: Mac OS では、アプリケーションの再インストールの前に、以前のアプリケーションのインストールがすべて削除されていることを確認します。古いインストールを検索するには、Spotlight で「adobe story」を検索します。
...
アプリケーションを再インストールしても問題が解決しない場合は、インストーラーログを Story チーム(AdobeStory-Support@adobe.com)に送信してください。

以下の手順に従ってインストーラーログを取得します。

Mac OS でのログの取得

1. アプリケーション/ユーティリティフォルダーからコンソールアプリケーションを起動します。

2. ログリストから system.log を選択します。

3. 「文字列照合フィルター」フィールドに Adobe AIR と入力します。

4. すべてのテキストを選択し、テキストファイルにコピーして貼り付けます。

5. テキストファイルを Story チームに送信します。

Windows でのログの取得

  1. 非表示フォルダーを表示できることを確認します。
  2. 下記のフォルダーに移動し、 <ユーザー名> をログイン名で置き換えます。
    Windows 7:
    C:\Users\<ユーザー名>[AppData ]\Local\Adobe\AIR\logs
    Vista:
    C:\Users\<ユーザー名>[AppData ]\Local\Adobe\AIR\logs
    XP:
    C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Local Settings\Application Data\Adobe\AIR\logs
  3. install.log を Story チームに送信します。
Story CC (Classic) - ログインの問題
Adobe Story は、有料のサブスクリプションベースの製品です。新しい Story 無償ユーザーは、Web ブラウザーでこのアプリケーションを使用できます。ただし、Story AIR アプリケーションは使用できません。

Story CC (Classic) ユーザーとして AIR アプリケーションを使用している場合は、AdobeStory-Support@adobe.com にログインの問題の詳細をお知らせください。
Story CC - ログインの問題

Mac OS

  1. Adobe Story を閉じます。
  2. ~/ライブラリ/Application Support/Adobe/AIR/ELS/ に移動します。
  3. フォルダー com.adobe.adobestory を別の名前に変更します。名前の末尾に有効な文字を付加します。
  4. Adobe Story を起動し、再度ログインします。

Windows

  1. Adobe Story を閉じます。
  2. %appdata%Adobe/AIR/ELS/ に移動します。
  3. フォルダー com.adobe.adobestory を別の名前に変更します。名前の末尾に有効な文字を付加します。
  4. Adobe Story を起動し、再度ログインします。
AIR 3.4 にアップグレードした後のログインの問題
AIR 3.4 をアンインストールし、AIR 3.3 または AIR 3.6 をインストールします。これらの AIR バージョンはhttp://get.adobe.com/air/otherversions/ からダウンロードできます。

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