内容(What's covered)

この文書では、Windows Vista 版 Adobe Technical Communication Suite 2 のインストーラーを中断させる問題の解決策を説明します。これらの問題は、カーソルや画面のフリーズ、エラーなど(これらに限定されません)の多種多様な動作として表れる場合があります。

このドキュメントでは、シリアル番号に関連する問題は扱われません。これらの問題については、アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。お住まいの地域の弊社カスタマーサービスにコンタクトするには、弊社の Web サイト http://www.adobe.com/jp/ のページの右上隅からお住まいの地域を選択し、「お問い合わせ」をクリックしてください。

Windows の自動再生機能、競合するアプリケーション、Windows レジストリ内の不正なデータ、ハードウェアの問題などのさまざまな要因によって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。Technical Communication Suite 2 で作業をしたときにのみシステムエラーが発生したとしても、必ずしも Technical Communication Suite 2 が原因とは限りません。問題を呈するのに十分なメモリまたはプロセッサーサイクルを使用するのがこのアプリケーションだけという可能性があります。

このドキュメントの利点を最大限に活かすには、タスクを順番に実行します。エラーや問題のある動作を含めて、実行したタスクとそれぞれのタスクの結果を記録します。電話でご相談を受けたときに、弊社のテクニカルサポートはその記録を使用して、より適切にサポートを提供することができます。

注意:このドキュメントに記載されているプロシージャは、Windows Vista のデフォルトのインターフェイスに基づいています。インターフェイスがカスタマイズされていると、プロシージャが異なる場合があります。 たとえばよくある相違点としては、「スタート」メニューからの「コントロールパネル」の表示があります。「スタート/コントロール パネル」の代わりに、「スタート/設定/コントロール パネル」の順に選択することもできます。 また、このドキュメントに記載されているプロシージャは、クラシック表示のコントロールパネルの使用を前提としています。コントロールパネルをクラシック表示で使用するには、ウィンドウ左側のコントロールパネルのナビゲーションバーで「クラシック表示」をクリックします。

Windows エクスプローラーで隠しファイル、隠しフォルダーおよびすべてのファイル名拡張子を表示するには:

詳しくは、「Windows エクスプローラーで隠しファイル、隠しフォルダーおよびすべてのファイル名拡張子を表示するには」(技術文書 14201)を参照してください。

初級解決策

この節のタスクを実行すれば、一般的なインストールの問題はほとんど解決できます。これらのいずれかのタスクを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成してください。

1. システムが Technical Communication Suite 2 の最小要件に一致していることを確認します。

以下の要件を満たしていないシステムでは、Adobe Technical Communication Suite 2 が正常に動作しない場合があります。

  • Intel Pentium 4 以上のプロセッサー(1GHz 以上のプロセッサー)
  • Microsoft Windows XP SP2 以上または Windows Vista
  • 512 MB の RAM (1 GB を推奨)
  • 2.5 GB の使用可能ハードディスク領域
  • DVD-ROM ドライブ
  • 1,024 x 768 の画面解像度(1,280 x 800 以上を推奨)および 16 ビットのビデオカード

注意:プロセッサー速度および搭載されている RAM 容量などの基本システム情報をチェックするには、「スタート/コントロール パネル/システム」を選択します。

2. DVD および DVD-ROM ドライブをチェックします。

DVD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって DVD-ROM ドライブで DVD を認識できない場合があります。ゴミ、ホコリ、指紋などが付着していないか Technical Communication Suite 2 の DVD をチェックします。糸くずのない柔らかい布で、各 DVD の下面を中央から外側に向かってそっとふきます。

DVD-ROMドライブで他のDVDが読み取れることを確認します。 他の DVD が読み取れない場合、DVD キャディーまたはローディングトレイに汚れがないか確認し、きれいな布でクリーニングします。それでも他の DVD を読み込めない場合、DVD-ROM ドライブ製造元またはコンピューター製造元に問い合わせてください。

トラブルシューティング/中級編

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング/中級編のタスクをお試しください。

3. Adobe Technical Communication Suite 2 を簡易モードでデスクトップからインストールします。

Windows で自動的にロードされるソフトウェアおよびサービス(ウイルス防止ユーティリティなど)が、Technical Communication Suite 2 のインストーラーと競合して Technical Communication Suite 2 で問題を引き起こす場合があります。競合を回避するため、Windows が変更されたモードのときに Technical Communication Suite 2 を再インストールしても問題が解決しない場合は、別のコンピューターまたはハードドライブに Technical Communication Suite 2 をインストールして実行してください。

Technical Communication Suite 2 インストールファイルをデスクトップにコピーするには、以下の手順に従います。

  1. 最初の Technical Communication Suite 2 ディスクを DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. 「Adobe TCS 2 Install」という名前のフォルダーをデスクトップ上に作成します。
  3. 「マイコンピュータ」を開きます。
  4. DVD-ROM ドライブを右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。
  5. Technical Communication Suite 2 フォルダーを、DVD からデスクトップ上に作成したフォルダーにコピーします。
  6. 「マイコンピュータ」を開きます。
  7. DVD-ROM ドライブを右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。
  8. Technical Communication Suite 2 フォルダーをデスクトップ上の Adobe TCS 2 Install フォルダーにコピーします。同じ名前のフォルダーをすべて置き換えるか確認を求めるメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。
  9. スイートの残りのディスクについても 6~9 の手順を繰り返します。

Windows Vista を変更されたモードで起動するには:

詳しくは、「Windows Vista を変更されたモードで起動するには 」(技術文書 kb404913)を参照してください。

4. Windows Vista による一時ファイルの処理を最適化します。

Windowsおよびアプリケーションによって、ハードディスク上に一時(.tmp)ファイルが作成され、そこに作業データが格納されます。 大量の一時ファイルや古い一時ファイルによって、Windowsやアプリケーションのパフォーマンスが低下する場合があります。

Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用して、一時ファイルを削除するには:

詳しくは、「のディスククリーンアップユーティリティを使用して、一時ファイルを削除するには」(技術文書kb404917)を参照してください。

5. ハードディスクを修復およびデフラグします。

ハードディスクに、損傷したセクターまたは断片化したファイルが含まれていると、システムエラーが発生する場合があります。 Windows のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティを使用するか、(Symantec Norton Utilities などの)サードパーティ製ディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの修復および最適化を行います。 ユーティリティは、ハードディスクやパーティションごとに実行する必要があります。 以下に、エラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティに関する情報が表示されています。サードパーティ製ディスクユーティリティについて詳しくはユーティリティのドキュメントを参照してください。

エラーチェックツールは、不良セクター、失われた割り当て単位とファイルフラグメント、クロスリンクファイル、不正な名前などを修復します。エラーチェックツールにアクセスするには、「スタート/マイ コンピュータ」を選択し、対象のハードディスクを右クリックしてメニューからプロパティを選択します。 ローカルディスクのプロパティダイアログボックスで「ツール」タブをクリックし、「エラー チェック」領域の「チェックする」をクリックします。

注意: ディスクの最適化によってファイルがディスクの正しくないセクターに移動されないようにするには、ディスクデフラグの実行前にエラーチェックツールを実行してください。

ディスクデフラグによって、コンピューターのファイルおよび空き領域が並べ替えられます。これにより、ファイルが連続ユニットに格納され、空き領域が1つの連続ブロックに統合されます。 ディスクデフラグユーティリティにアクセスするには、「スタート/すべてのプログラム/アクセサリ/システム ツール/ディスク デフラグ」を選択します。

6. システムでウィルスをスキャンします。

(Symantec Norton AntiVirus や McAfee VirusScan などの)最新のウィルス対策ソフトウェアを使用して、システムのウィルスをチェックします。 ウイルスに感染していると、ソフトウェアが損傷してシステムエラーが発生する場合があります。詳細については、ウィルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

上級解決策

7. 別のコンピューターに Adobe Technical Communication Suite 2 をインストールします。

異なるコンピューターへの Technical Communication Suite 2 のインストールを試行して、問題がコンピューターに固有なものかどうかを判定します。Technical Communication Suite 2 を別のコンピューターにインストールできる場合は、コンピューターの製造元にお問い合わせください。問題が複数のコンピューターで発生する場合は、Adobe テクニカルサポートに問い合わせてください。

8. Adobe ユーザーフォーラムにアクセスします。

他の Adobe カスタマーも似た問題を経験しているかどうかをユーザーフォーラム(http://www.adobeforums.com)で確認できます。他のユーザーも同様の問題を経験している場合は、Adobe テクニカルサポート 2 が問題を複製し、調査できる可能性があります。同様の問題を経験しているユーザーが他にいない場合は、システム関連またはハードウェア関連のヘルプを参照してください。

9. Adobe テクニカルサポートに連絡します。

前述の手順をすべて実行しても Adobe Technical Communication 2 でのエラーやフリーズの問題が解決できない場合は、弊社のテクニカルサポートにお問い合わせください。サポートセンターでサポートオプションを見つけることもできます。

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