문제: Creative Cloud 제품을 설치하는 동안 오류 A12E5 발생

Creative Cloud 제품을 설치하거나 Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램을 업데이트할 때 오류 A12E5가 발생합니다.

설치 프로세스의 다운로드 및 압축 해제 부분에서 이 오류가 발생합니다.

해결 방법 1

Creative Cloud 데스크톱 앱을 완전히 제거한 후 다시 설치합니다.

  1. 다음 문서에서 액세스할 수 있는 제거 관리자 유틸리티를 사용하여 Creative Cloud 데스크톱 앱을 제거합니다.

  2. Adobe Creative Cloud 데스크톱 앱을 다운로드합니다.

  3. 메시지가 나타나면 Adobe ID를 사용하여 로그인합니다.

  4. 다운로드 센터를 클릭합니다.

  5. Adobe Creative Cloud를 찾은 후 다운로드를 클릭합니다.

  6. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.

해결 방법 2

  1. Creative Cloud 데스크톱 앱을 제거합니다.
    • Windows
    1. [시작] > [제어판]을 선택합니다.
    2. [프로그램 및 기능]을 두 번 클릭합니다.
    3. [Adobe Creative Cloud]를 선택하고 [제거]를 클릭합니다.
    4. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
    • Mac OS
    1. Finder를 사용하여 /Applications/Utilities/Adobe Installers/로 이동한 후 Adobe Creative Cloud를 두 번 클릭합니다.
    2. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.
  2. OOBE 폴더를 제거합니다.
    • Windows 32비트
    1. 탐색기를 사용하여 \Program Files\Common Files\Adobe\로 이동합니다.
    2. OOBE를 OOBE_old로 바꿉니다.
    • Windows 64비트
    1. 탐색기를 사용하여 \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\로 이동합니다.
    2. OOBE를 OOBE_old로 바꿉니다.
    • Mac OS(중요: 시스템 라이브러리 폴더에서 다음 단계를 수행합니다. 메시지가 나타나면 관리자 암호를 입력합니다.)
    1. Finder를 사용하여 /Library/Application Support/Adobe/로 이동합니다.
    2. OOBE를 OOBE_old로 바꿉니다.
  3. Creative Cloud 데스크톱 앱을 다시 설치합니다.
    1. 브라우저를 사용하여 Adobe Creative Cloud 데스크톱 앱 다운로드 페이지로 이동합니다. 
    2. 로그인하라는 메시지가 표시되면 로그인합니다.
    3. [다운로드 센터]를 클릭합니다.
    4. [Adobe Creative Cloud 다운로드]를 클릭합니다.
    5. 화면에 표시된 지침을 따릅니다.

이 작업에는 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License의 라이센스가 부여되었습니다.  Twitter™ 및 Facebook 게시물은 Creative Commons 약관을 적용받지 않습니다.

법적 고지 사항   |   온라인 개인 정보 보호 정책