Problembehandlung bei Lizenzproblemen | Creative Cloud 2019 oder höher

Häufige Lizenzierungsfehler

Wenn Sie bei Creative Cloud 2019-Anwendungen oder höher auf einen dieser häufigen Fehler stoßen, finden Sie im Folgenden Details und Lösungen.

Wenn Sie unter macOS ein Adobe-Dialogfeld zur Lizenzierung sehen, das versucht, auf den Schlüsselbund zuzugreifen, lesen Sie dieses Dokument.

Wenn der Fehler angezeigt wird, dass im Schlüsselbund oder Zertifikatsspeicher installierte Adobe-Lizenzzertifikate nicht vertrauenswürdig sind, lesen Sie dieses Dokument.

Die Installation und Verwendung von Adobe Creative Cloud-Anwendungen mit Gastkonten wird nicht empfohlen oder unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Gastkonten werden nicht unterstützt | Creative Cloud 2019 oder höher

Für einige Abonnements gelten bestimmte Sprachbeschränkungen. Weitere Informationen entnehmen Sie dieses Dokument.

Wenn die vorherige Installation von Lightroom Classic von den IT-Administratoren unter Verwendung einer Enterprise-Seriennummer lizenziert und bereitgestellt wurde, sollten die Endbenutzer nicht auf die neueste Version von Lightroom Classic aktualisieren. Weitere Informationen zum Zurücksetzen auf eine frühere Version erhalten Sie hier.

Verbindungsprobleme

Wenn Ihr Computer keine Verbindung zu den Aktivierungsservern von Adobe herstellen kann, führen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über sichere Verbindungen auf Websites zugreifen können. Beispiel: https://www.adobe.com.
  • Hostdateien des Betriebssystems weisen Hostnamen der IP-Adresse zu. Eine falsch konfigurierte Hostdatei kann sich auf die Verbindung Ihres Computers mit dem Server von Adobe auswirken. Informationen zum Überprüfen und Verifizieren der Hostdateien finden Sie in dieses Dokument.

Informationen zu verschiedenen Ebenen der Unterstützung für Proxy-Umgebungen in Creative Cloud-Anwendungen und -Diensten finden Sie unter Proxy-Unterstützung in Creative Cloud-Produkten.

Unter macOS fordern Adobe-Anwendungen manchmal Proxy-Anmeldeinformationen an, auch wenn diese bereits in der Creative Cloud-Desktop-Anwendung angegeben wurden. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Aktivierungsprobleme

Durch die Aktivierung wird eine Anwendung oder ein Service mit einer gültigen Benutzerlizenz verknüpft. Bei den meisten Anwendungen ist dies ein einfacher Vorgang, der automatisch abläuft, wenn Sie sich anmelden. Es kann dabei jedoch zu Fehlern kommen, wenn keine Verbindung zum Aktivierungsserver hergestellt werden kann, Ihre Lizenz nicht aktiv ist oder Sie versuchen, eine Anwendung auf mehr als zwei Computern zu installieren.

Im Folgenden finden Sie Lösungen zu einigen verbreiteten Aktivierungsproblemen.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kredit- oder Debitkartennummer, Ablaufdatum, Rechnungsadresse und Telefonnummer korrekt eingegeben wurden, ohne Leerzeichen oder Bindestriche. Aktualisieren Sie Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen.

Wenn Sie eine Firmenkarte verwenden, achten Sie darauf, dass Sie den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers verwenden, nicht Ihre eigenen Daten. Um den korrekten Namen und die Rechnungsadresse zu überprüfen, wenden Sie sich an den Karteninhaber oder Ihre Buchhaltung.

Ein fehlendes oder ungültiges Geburtsdatum kann sich auf Ihre Berechtigung für die Nutzung von Creative Cloud auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Fehler: Sie haben keinen Anspruch auf Creative Cloud.

Wenn der Fehler angezeigt wird, dass im Schlüsselbund oder Zertifikatsspeicher installierte Adobe-Lizenzzertifikate nicht vertrauenswürdig sind, finden Sie Informationen auf dieser Seite.

Wenn ein Fehler mit einem bestimmten Fehlercode auftritt, lesen Sie Lizenzierungsfehler | Creative Cloud 2019.

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