Résolution des problèmes d'Adobe Update Manager

Si vous ne trouvez pas le problème dans la liste, contactez le service clientèle.

Erreur « Redémarrage de l'ordinateur requis » après l'exécution d'Adobe Update Manager

Après avoir exécuté Adobe Update Manager, le message d'erreur « Redémarrage de l'ordinateur requis » est affiché. Le message d'erreur est affiché à chaque fois que vous redémarrez.

Solution 1 : Supprimer le fichier mouvements AUM.

Supprimez le fichier AUtrans.xml du dossier Documents and Settings\[nom d'utilisateur] \Application Data\Adobe\Updater.

Solution 2 : Si elle existe, supprimer la clé Adobe Updater.exe du registre.

Important : Le registre contient des informations système cruciales pour votre ordinateur et vos applications. Avant de modifier le registre, veuillez créer une copie de sauvegarde. Adobe ne fournit pas le support pour les problèmes qui surviennent d'une mauvaise modification du registre. Adobe vous conseille vivement de ne pas modifier le registre, à moins d'avoir l'expérience requise pour la modification des fichiers système. Pour plus d'informations sur l'éditeur de Registre Windows, consultez le Guide de l'utilisateur Windows ou contactez le Support technique de Microsoft.

Pour supprimer la clé Adobe Updater.exe :

1. Accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run.

2. Sélectionnez la clé AdobeUpdater.exe (si elle existe), puis sélectionnez Modifier > Supprimer.

3. Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue Confirmer la suppression de la clé.

Solution 3 : S'il existe, rechercher et supprimer le fichier AdobeUpdater.rbt.

1. Sélectionnez Démarrer > Rechercher.

2. Sous Que voulez-vous rechercher, sélectionnez Tous les fichiers et tous les dossiers.

3. Dans le champ de saisie Une partie ou l’ensemble du nom de fichier, tapez AdobeUpdater.rbt

4. Dans la zone Rechercher dans, sélectionnez votre disque dur local.

5. Cliquez sur Recherche.

6. S'il a été trouvé, supprimez le fichier AdobeUpdater.rbt des résultats de la recherche.

Adobe Updater sous Mac OS X ne trouve pas de mises à jour disponibles

Parfois, l'application Adobe Updater ne signale pas les mises à jour disponibles pour Mac OS X. Ce problème peut se produire lorsque vous utilisez Adobe Update Manager pour rechercher les mises à jour des applications Adobe actuellement installées. Ce problème peut se produire si vous sélectionnez Aide > Vérifier les mises à jour à partir d'une application adobe ou si vous employez l'application Adobe Updater dans le dossier Utilitaires.

Solution

Définir les 775 autorisations (récursives) correctes pour le dossier Adobe sous /Library/Application Support. Entrez l'expression suivante dans la ligne de commande sous Terminal :

sudo chmod -R 775 /library/"application support"/adobe

Adobe Updater ne trouve pas des mises à jour (applications Creative Suite 2)

Lorsque vous sélectionnez Aide > Mises à jour à partir d'une application Adobe Creative Suite 2, les mises à jour publiées de cette application ne sont pas disponibles.

La mise à jour spécifique que vous essayez de télécharger n'est pas répertoriée lorsque vous sélectionnez Afficher les détails dans la boîte de dialogue Adobe Updater.

Quand vous sélectionnez Aide > Mises à jour, Updater affiche parfois ce message d'erreur : « Aucune mise à jour disponible actuellement. Notez que la mise à jour des produits suivants ne peut pas être déterminée pour le moment. Adobe Updater. »

Solution 1 : Télécharger les mises à jour manuellement.

Si vous accédez à Internet via un serveur proxy d'authentification, téléchargez les mises à jour manuellement à partir du site web d'Adobe.

Pour savoir si vous pouvez accéder à Internet via un serveur proxy d'authentification, contactez votre administrateur réseau.

Remarque : Parfois, les mises à jour Adobe ne sont pas immédiatement disponibles sur Adobe.com. Si la mise à jour que vous souhaitez télécharger n'est pas disponible, réessayez ultérieurement.

Solution 2 : Ajouter crl.adobe.com à votre liste d'exceptions de serveur proxy.

Si vous accédez à Internet via un serveur proxy sans authentification, ajoutez crl.adobe.com à la liste des exceptions de votre serveur proxy. Assurez-vous également que le port 80 est ouvert. Pour plus d'informations sur votre liste d'exceptions et ports du serveur proxy, contactez votre administrateur réseau.

Solution 3 : Supprimer le dossier Data et exécuter Updater à nouveau.

Si vous accédez à Internet via un serveur proxy sans authentification, supprimez le dossier Data du dossier Adobe/Updater et sélectionnez Aide > Mises à jour à nouveau.

Emplacements du dossier Data :

• Mac OS : Users/[nom d'utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/Updater folder
• Windows : Documents and Settings/[nom d'utilisateur]/Application Data/Adobe/Updater

Impossible de désactiver la fonction de vérification automatique d'Adobe Update Manager

Vous avez suivi les instructions sous Désactiver la vérification automatique des mises à jour | CS3. Toutefois, le démarrage d'une ou plusieurs applications Adobe CS3 active toujours Adobe Update Manager.

Solution

Renommer le dossier contenant l'application Adobe Update Manager.

Adobe Update Manager ralentit les performances lorsque Web Marshal est utilisé pour les mises à jour (Adobe Reader)

Vous pouvez gérer votre consommation de bande passante de deux manières : réduire le réglage du délai d'expiration de Web Marshal et désactiver Adobe Update Manager.

Solution 1 : Réduire le réglage du délai d'expiration de Web Marshal.

Solution 2 : Désactiver Adobe Update Manager (AUM) et déployer les mises à jour sans utiliser AUM.

Pour désactiver manuellement Adobe Update Manager :

Pour les mises à jour de Reader et d'Acrobat pour Windows, utilisez les liens suivants : 

• Reader
• Acrobat

Pour les administrateurs système

Pour désactiver AUM pour Creative Suite, consultez les documents suivants :

• Désactivation de l’accès aux extensions de service CS4 | Administrateur système
• Désactivation d'Adobe Update Manager | Administrateurs | CS3, CS4

Pour déployer en mode silencieux des mises à jour d'Adobe Update Manager, consultez Exécution d'une installation en mode silencieux des mises à jour d'Adobe Creative Suite 4.