Ejecute Creative Cloud Cleaner Tool para quitar la instalación actual de la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Consulte Ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool para saber más.
Última actualización el
11 jul 2023
Buscar solución al mensaje de error “Adobe Creative Cloud, necesario para resolver este problema, falta o está dañado”, que puede aparecer al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
¿Por qué he recibido un mensaje de error al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud?
Al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, en ocasiones puede aparecer el siguiente error:
Adobe Creative Cloud, necesario para solucionar el problema, falta o está dañado. Puede intentar reparar para corregir el problema. Si el problema sigue sin resolverse, descargue e instale la nueva copia de http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_es.
Es posible que esté recibiendo el mensaje de error por las siguientes razones:
- La aplicación de escritorio de Creative Cloud o uno de sus procesos en segundo plano se bloquea continuamente.
- La comunicación entre la aplicación de escritorio de Creative Cloud y sus procesos en segundo plano es lenta. Consulte Más información sobre los procesos en segundo plano de Adobe.
- Es posible que no tenga la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud instalada en el nuevo equipo después de migrar desde un equipo anterior.
- Algunos archivos de la aplicación de escritorio de Creative Cloud no se cargan porque es posible que una aplicación de terceros los haya eliminado.
¿Cómo se puede solucionar este problema?
Seleccione Reparar en el mensaje de error para solucionar el problema.
Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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En Creative Cloud Cleaner Tool, seleccione la opción 3: Aplicaciones de CC, Creative Cloud y Productos de CS6. A continuación, seleccione la opción 6: Solo Creative Cloud.
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Cambie el nombre de las siguientes carpetas OOBE a OOBE.old:
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Nota:Si aparece un mensaje de error parecido a: Esta carpeta está actualmente en uso al ir a cambiar el nombre de la carpeta, efectúe el procedimiento siguiente:
- Cierre todas las aplicaciones de Adobe que se estén ejecutando en el sistema.
- Compruebe si se ejecuta alguno de los siguientes procesos en segundo plano y ciérrelos:
Creative Cloud, Creative Cloud Core Service, Administrador de contenido de Creative Cloud, Sincronizador de Creative Cloud Libraries, Adobe Content Synchronizer, asistente de Adobe Content Synchronizer, Servicio de interprocesos de Creative Cloud, armsvc, Servicio de AGS
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Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Cree una nueva cuenta de usuario local con privilegios de administrador en el equipo y úsela al iniciar sesión. Seleccione las instrucciones para su sistema operativo a continuación:
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Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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