"El instalador no ha podido acceder a un archivo o directorio importante." (Código de error: 43)

Al instalar o actualizar la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud, aparece el mensaje de error "El instalador no ha podido acceder a un archivo o directorio importante. Intente instalar de nuevo. (Código de error: 43)"

Este error puede producirse cuando el programa de instalación no tiene acceso de lectura y escritura adecuado para un archivo o directorio importante. Para resolver este problema, pruebe estas soluciones en el orden indicado a continuación.

Soluciones

Solución 1: Desinstalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud y luego vuelva a instalarla

Solución 2: Deshabilitar temporalmente el antivirus

El antivirus podría evitar que los archivos necesarios se desplacen del directorio Temp a Archivos de programa o el directorio de la aplicación. Consulte la documentación del software antivirus para obtener instrucciones sobre cómo desactivar temporalmente la detección de virus.

Solución 3: Eliminar manualmente las carpetas afectadas

Nota:

La eliminación de estos directorios/carpetas podría afectar a la instalación y la licencia de otros programas de software de Adobe instalados. Es posible que tenga que volver a instalar los productos después de eliminar las carpetas.

  1. Elimine las carpetas/los directorios siguientes:

    Windows 7, 8.1, 10

    • \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    • \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\AdobeApplicationManager
    • Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
  2. Descargue y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

    Para obtener instrucciones de instalación, consulte Descargar e instalar aplicaciones de Creative Cloud.

Solución 4: Iniciar sesión con una nueva cuenta de administrador

A veces, las cuentas de usuario pueden dañarse y evitar que el asistente de instalación acceda a las carpetas y archivos necesarios o que los cree. Cree una cuenta de administrador nueva, inicie sesión en esta cuenta y, a continuación, intente instalar de nuevo la aplicación de Adobe. Para obtener instrucciones detalladas, consulte:

Mac OS X: Instalar o ejecutar aplicaciones de Adobe en una cuenta de usuario nueva | Mac OS X

Windows: Crear cuenta de administrador local | Windows

Si logra instalar correctamente la aplicación de Adobe con la nueva cuenta de administrador local puede que desee migrar sus documentos y configuración a la nueva cuenta y utilizarla como su nueva cuenta predeterminada.

Solución 5: Resolver los problemas de inestabilidad de red

Los problemas de conectividad o de estabilidad pueden evitar que el instalador copie un archivo o una carpeta requeridos.

  1. Asegúrese de estar conectado a Internet.

  2. Asegúrese de que puede conectar con los servidores de activación de Adobe. Consulte Resolución de problemas de conectividad avanzada.

  3. Pruebe otra conexión a Internet:

    • Utilice una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica.
    • Utilice otro cable y otro puerto Ethernet.
    • Utilice otro proveedor de servicios de Internet para realizar la descarga.

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