¿Por qué figura un cargo doble en mi factura?

Si aparece un cargo doble en su factura, compruebe los siguientes motivos.

¿Ha comprobado el pago del último mes?

Si ve cargos dobles de Adobe en su extracto, puede deberse a que no pudimos procesar su pago del mes pasado. La razón más común por la que falla un pago es cuando cambia los datos de su tarjeta de crédito, su banco rechaza el cargo, su tarjeta de crédito ha caducado o su cuenta no tiene fondos suficientes. Consulte con su banco para averiguar si hay algún problema con el pago del mes anterior.

¿Ha adquirido recientemente un producto o servicio de Adobe?

El cargo doble en su factura de Adobe podría ser por un producto o servicio que haya comprado recientemente. También es posible que haya adquirido un plan para otra persona, como un familiar. Puede consultar la pagina Planes para ver los productos y servicios que ha adquirido.

¿Tiene varios Adobe ID?

El Adobe ID es su dirección de correo electrónico. Es posible que haya adquirido productos por separado con cada Adobe ID si tiene varias cuentas de correo electrónico. Consulte la página Cuenta de Adobe correspondiente a su dirección de correo electrónico.

¿Ha realizado un pedido dos veces por accidente?

Es posible que haya realizado un pedido dos veces por accidente. Por ejemplo, si introdujo un error en la dirección de correo electrónico, es posible que haya hecho un nuevo pedido porque no ha recibido el correo de confirmación. En esos casos, ambos cargos aparecerían en su extracto. 

¿Ha cancelado su suscripción de Adobe?

Si cancela una suscripción anual, puede que se le cobre un cargo de cancelación conforme a los  términos de la suscripción. Este cargo de cancelación aparece en su próxima factura. 

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