Si aparece un cargo duplicado en la factura, compruebe los siguientes posibles motivos.
¿Hubo algún problema con el pago del mes pasado?
Si no hubiéramos podido procesar el pago el mes pasado, vería dos cargos en su estado de cuenta actual. La razón más común por la que un pago falla es que los datos de la tarjeta de crédito han cambiado o el banco ha rechazado el cargo. Consulte al banco si habido algún problema con el pago del mes anterior.
¿Recientemente ha adquirido un producto o servicio?
El cargo adicional podría deberse a un producto o servicio que haya comprado recientemente. O bien, puede haber adquirido un plan para otra persona, como un familiar. Consulte la página Planes para ver los productos y servicios que ha adquirido.
¿Tiene más de un Adobe ID?
El Adobe ID es su dirección de correo electrónico. Si tiene varias cuentas de correo electrónico, es posible que haya comprado productos por separado con cada Adobe ID. Compruebe Pedidos e facturas para cada dirección de correo electrónico que utilice, incluidas las direcciones de correo electrónico que ya no utilice.
¿Ha vuelto a hacer un pedido por accidente?
Es posible que haya realizado un pedido dos veces por error. Por ejemplo, si al principio tenía un error en la dirección de correo electrónico, es posible que haya hecho un nuevo pedido porque no ha recibido el correo de confirmación. En este caso, ambos cargos aparecerían en su extracto.
¿Ha cancelado la inscripción?
Si cancela una inscripción anual, puede que se le cobre una tasa de cancelación conforme a los términos de suscripción. La tasa de cancelación aparece en la factura posterior.
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