Si tiene un ID de usuario en el que debe iniciar sesión, pero desconoce la contraseña, hay dos modos de acceder a la cuenta.

El método preferido es ponerse en contacto con los administradores de su dirección de correo electrónico y solicitarles que reenvíen la dirección de correo electrónico a su buzón de correo. Este método permite utilizar el vínculo Olvidé mi contraseña para restablecer la contraseña del ID de usuario y poder acceder directamente.

Si no se puede reenviar el mensaje de correo electrónico, la segunda opción es cambiar la dirección de correo electrónico del ID de usuario por otra dirección sobre la que se tenga control. A continuación, restablezca la contraseña.

Este método requiere acceso administrativo a la misma cuenta de Adobe Sign del ID de usuario; no se utiliza una dirección de correo electrónico temporal del servicio. Es válida una dirección de correo electrónico de Yahoo, Gmail, etcétera. El uso de un correo electrónico que existe en Adobe Sign produce un error.

A continuación se indica el proceso paso a paso:

1. Inicie sesión con su ID de usuario de administración y vaya a la sección Usuario de la ficha Cuenta.
2. Haya clic en el signo más que hay en el lado superior derecho de la lista de usuarios.
   
3. Haga clic en la ficha Crear o actualizar usuarios en masa. Verá en pantalla opciones de casillas de verificación, un par de vínculos y el botón Importar.
   

3. Se abre un cuadro de diálogo con las opciones para actualizar usuarios:

• Anule la selección de Permitir crear usuarios y Permitir crear grupos. Solo quiere actualizar un usuario.
• Haga clic en el vínculo descargar archivo CSV de muestra para abrir un archivo .csv con Excel u otro editor de texto que pueda analizar un archivo .csv.

4. Elimine el contenido del archivo .csv, excepto las tres primeras filas del encabezado (Dirección de correo electrónico, Nombre y Apellido).
5. Añada un cuarto encabezado en la columna D y denomínelo Nueva dirección de correo electrónico.
6. Especifique la dirección de correo electrónico del ID de usuario que desea cambiar en la fila 2, columna A.
7. Introduzca el nombre y el apellido del usuario en la fila 2, columnas B y C, respectivamente.
8. Introduzca su dirección de correo electrónico temporal en la fila 2, columna D.
9. Guarde el archivo.csv en el escritorio.

10. Vuelva a la ventana de la consola de administración (que muestra las opciones de Crear o actualizar usuarios en masa) y Examinar del archivo .csv que ha guardado.
11. Haga clic en Importar.
12. Adobe Sign busca el ID de usuario según el valor de correo electrónico indicado en la columna A y lo cambia por el que figura en la columna D. Los campos Nombre también cambian para reflejar los valores en las columnas B y C, pero eso es secundario respecto a lo que estamos haciendo.
13. Actualice la vista de usuarios: el ID de usuario tiene la nueva dirección de correo electrónico.
14. Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el vínculo Olvidé mi contraseña.

15. En el cuadro de texto, indique la nueva dirección de correo electrónico del ID que acaba de cambiar.
16. Haga clic en Enviar.
17. Se le envía un correo electrónico que le solicita definir la nueva contraseña para el ID de usuario.
    
18. Defina la nueva contraseña.

Tras haber definido la contraseña, automáticamente inicia sesión en la cuenta y puede acceder a ella con la nueva dirección de correo electrónico y la nueva contraseña que ha establecido.