Panduan Pengguna Batal

Betulkan pembayaran yang gagal atau terlepas

Cari
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
    8. Fix errors installing Adobe apps
    9. How and when to use the CC Cleaner tool
    10. Apps available for download
  4. Manage your account
    1. Changes to Creative Cloud for individual plans
    2. Changes to Creative Cloud for teams plans
    3. Web and mobile access with new Adobe Creative Cloud plans
    4. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    5. Reset your Adobe password
    6. Change your Adobe plan
    7. Update credit card and billing address
    8. View, download, or email your Adobe invoice
    9. Fix a failed or missed payment
    10. Identify your Adobe charge
    11. Cancel Adobe trial or subscription
    12. Find support for free and discontinued products
    13. Sign in to your Adobe account
    14. Sign in to your company or school account
    15. Understand Creative Cloud subscription terms and refund policies
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Upload your fonts to Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Projects overview
    2. Create and organize projects
    3. Access and permissions in projects
    4. Share projects
    5. Share assets in projects
    6. Reuse assets in projects
    7. Create new folders and libraries
    8. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Content Credentials overview
    2. Use Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    6. Content Credentials generative AI training and usage preference
    7. Connect accounts for creative attribution
  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Jika pembayaran anda untuk produk atau perkhidmatan Adobe gagal atau terlepas, anda boleh memulakannya semula dengan mudah dalam beberapa langkah.

Cuba semula pembayaran yang gagal atau terlepas

Jika butiran kad atau maklumat pengebilan anda telah berubah, anda boleh mengemaskinikan maklumat tersebut. Adobe akan mencuba pembayaran anda dengan maklumat baru.

  1. Daftar masuk di https://account.adobe.com/ms/plans.

  2. Pilih Edit pengebilan dan pembayaran.

    Halaman Pelan pada akaun Adobe anda menunjukkan bahawa anda mempunyai masalah pengebilan dengan kaedah pembayaran anda, dengan pilihan untuk mengedit pengebilan dan pembayaran, melihat sejarah pengebilan, mengakses aplikasi dan perkhidmatan serta mengurus pelan.
    Amaran pengebilan hanya muncul jika terdapat masalah dengan pengebilan anda.

    Nota:

    Tidak menemukan pilihan Edit pengebilan dan pembayaran? Pastikan anda log masuk dengan alamat e-mel akaun Adobe anda yang betul.

  3. Dalam skrin pop timbul, pilih salah satu daripada berikut:

    • Tambahkan baru: Membolehkan anda membayar dengan kad baru.
    • Edit: Mengemaskinikan butiran kad anda atau memulakan semula pembayaran dengan kad yang sama.
    • Cuba semula (jika ada): Memulakan semula pembayaran anda dengan kad sedia ada anda. Dalam kes ini, anda boleh melangkau langkah 4.
    Tetingkap kaedah pembayaran anda memaparkan pilihan untuk Tambah dan Edit kaedah pembayaran baru.
    Pilih pilihan yang diutamakan untuk menukar atau mengemaskinikan kaedah pembayaran anda.

  4. Lakukan salah satu daripada berikut:

    Tambah butiran kad baru

    Untuk menambahkan kad baru, kemas kini butiran yang diperlukan. Kemudian, pilih Simpan.

    Kemas kini maklumat pembayaran
    Kemas kini kad baru anda

    Edit butiran kad anda untuk memulakan semula pembayaran anda

    Untuk mencuba semula pembayaran dengan kad yang sama, padamkan nombor kad anda dan taipkannya semula. Kemudian, pilih Simpan.

    Kemas kini maklumat pembayaran
    Padam dan taip semula nombor kad

    Setelah anda mengemaskinikan butiran pembayaran anda, cuba semula pembayaran anda dan sahkan bahawa pembayaran anda telah berjaya. Selepas pembayaran berjaya, mesej ralat pengebilan tidak akan muncul dalam akaun anda lagi.

    Nota:

    Jika anda menggunakan kad korporat, pastikan anda menggunakan nama dan alamat pengebilan pemegang kad. Sahkan maklumat yang betul dengan menghubungi pemegang kad atau jabatan perakaunan anda.

Video: Cara mencuba semula pembayaran yang gagal atau terlepas 

Sahkan bahawa pembayaran anda telah berjaya

Boleh mengambil masa hingga 24 jam untuk pembayaran anda dihantar ke akaun anda.

  1. Daftar masuk di https://account.adobe.com/ms/orders.

  2. Di bawah Pesanan dan invois, pilih Lihat invois untuk melihat nombor pesanan bagi pelan keahlian.

    Halaman Pesanan dan invois memaparkan item yang telah anda beli dengan pilihan untuk melihat invois untuk setiap item dan semua item.
    Anda boleh melihat invois untuk semua pembelian dengan memilih Lihat semua invois.

  3. Semak jika pembayaran anda berjaya.

    Halaman sejarah Invois dan pengebilan memaparkan invois anda dengan pilihan untuk melihat, memuat turun atau menerima invois pada e-mel.
    Anda boleh mencari invois anda menggunakan bar carian.

    A. Lihat B. Muat turun C. E-mel

Soalan Lazim tentang masalah pembayaran

Mengapakah akaun saya digantung? 

Jika kaedah pembayaran semasa anda (dan mana-mana kaedah pembayaran sandaran yang diberikan) tidak berfungsi, langganan anda mungkin akan digantung. Kami mungkin terus mencuba untuk mengecaj kaedah pembayaran anda untuk baki tempoh langganan anda, dan setelah menerima pembayaran anda, akses penuh ke akaun langganan anda akan dipulihkan. Untuk mengelakkan gangguan, kemas kini maklumat pembayaran anda pada akaun Adobeanda. 

Bagaimanakah saya boleh mengelakkan masalah pembayaran pada masa hadapan?

Anda boleh mengelakkan isu pembayaran pada masa hadapan dan memastikan proses transaksi lancar menggunakan amalan terbaik berikut:

  • Pastikan kaedah pembayaran anda mempunyai dana yang mencukupi untuk melengkapkan pembelian anda.
  • Pastikan butiran pembayaran anda adalah terkini untuk mengelakkan sebarang isu disebabkan oleh maklumat yang telah tamat tempoh atau tidak sah.
  • Sahkan bahawa kaedah pembayaran anda didaftarkan di negara yang sama dengan akaun Adobe anda.

Lebih banyak seperti ini

Adobe, Inc.

Dapatkan bantuan dengan lebih pantas dan mudah

Pengguna baharu?

Pautan pantas

Lihat semua pelan anda Urus pelan anda
Lihat pautan pantas
Sembunyikan pautan pantas

Notis Undang-undang    |    Dasar Privasi Dalam Talian