Panduan Pengguna Batal

Betulkan pembayaran yang gagal atau terlepas

Cari
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
  4. Manage your account
    1. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    2. Reset your Adobe password
    3. Change your Adobe plan
    4. Update credit card and billing address
    5. View, download, or email your Adobe invoice
    6. Fix a failed or missed payment
    7. Cancel Adobe trial or subscription
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Project overview
    2. Create Projects
    3. Share Projects
    4. Create new folders and libraries
    5. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    4. Content Credentials Generative AI training and usage preference

Jika pembayaran anda untuk produk atau perkhidmatan Adobe gagal atau terlepas, anda boleh memulakannya semula dengan mudah dalam beberapa langkah.

Mengapa akaun saya digantung? 

Jika kaedah pembayaran semasa anda (dan mana-mana kaedah pembayaran sandaran yang diberikan) tidak berfungsi, langganan anda mungkin akan digantung. Kami mungkin terus mencuba untuk mengecaj kaedah pembayaran anda untuk baki tempoh langganan anda, dan setelah menerima pembayaran anda, akses penuh ke akaun langganan anda akan dipulihkan. Untuk mengelakkan sebarang gangguan, kemas kini maklumat pembayaran anda dalam akaun Adobe anda. 

Bagaimana cara untuk mencuba semula pembayaran anda atau mengemas kini maklumat pembayaran anda?

Jika butiran kad atau maklumat pengebilan anda telah berubah, anda boleh mengemas kini maklumat tersebut. Adobe akan mencuba pembayaran anda dengan maklumat baharu.

  1. Daftar masuk di https://account.adobe.com/ms/plans.

  2. Pilih Edit pengebilan dan pembayaran.

    Pilih pilihan Edit pengebilan dan pembayaran
    Edit maklumat pengebilan dan pembayaran anda.

    Nota:

    Tidak menemui pilihan Edit pengebilan dan pembayaran? Pastikan anda mendaftar masuk dengan alamat e-mel akaun Adobe anda yang betul.

  3. Dalam skrin pop timbul, pilih salah satu daripada berikut:

    • Tambahkan baharu: Membolehkan anda membayar dengan kad baharu.
    • Edit: Mengemas kini butiran kad anda atau memulakan semula pembayaran dengan kad yang sama.
    • Cuba semula (jika ada): Memulakan semula pembayaran anda dengan kad sedia ada anda. Dalam kes ini, anda boleh melangkau langkah 4.
    Tambah atau edit kaedah pembayaran anda
    Tambahkan kaedah pembayaran baharu atau edit maklumat untuk kaedah semasa.

  4. Lakukan salah satu daripada berikut:

    Tambah butiran kad baharu

    Untuk menambah kad baharu, kemas kini butiran yang diperlukan. Kemudian, pilih Simpan.

    Kemas kini maklumat pembayaran
    Kemas kini kad baharu anda

    Edit butiran kad anda untuk memulakan semula pembayaran anda

    Untuk mencuba semula pembayaran dengan kad yang sama, padamkan nombor kad anda dan taipkannya semula. Kemudian, pilih Simpan.

    Kemas kini maklumat pembayaran
    Padam dan taip semula nombor kad

    Setelah anda mengemas kini butiran pembayaran anda, cuba semula pembayaran anda dan sahkan bahawa pembayaran anda telah berjaya. Selepas pembayaran berjaya, mesej ralat pengebilan tidak akan muncul dalam akaun anda lagi.

    Nota:

    Jika anda menggunakan kad korporat, pastikan anda menggunakan nama dan alamat pengebilan pemegang kad. Sahkan maklumat yang betul dengan menghubungi pemegang kad atau jabatan perakaunan anda.

Video: Cara untuk mencuba semula pembayaran anda atau mengemas kini maklumat pembayaran anda

Bagaimana cara mengesahkan bahawa pembayaran anda telah berjaya?

Ia boleh mengambil masa sehingga 24 jam untuk pembayaran anda dihantar ke akaun anda.

  1. Daftar masuk di https://account.adobe.com/ms/orders.

  2. Di bawah Pesanan dan invois, pilih Lihat invois untuk melihat nombor pesanan bagi pelan keahlian.

    Skrin pesanan dan invois untuk melihat invois
    Lihat invois untuk pelan yang anda beli.

  3. Semak sama ada pembayaran anda berjaya.

    Lihat, muat turun, atau hantar e-mel invois anda
    Lihat, muat turun, atau hantar e-mel invois ke alamat e-mel anda.

    A. Lihat B. Muat turun C. E-mel 

Bagaimana cara mengelakkan masalah pembayaran pada masa hadapan?

Anda boleh mengelakkan isu pembayaran pada masa hadapan dan memastikan proses transaksi lancar dengan menggunakan amalan terbaik berikut:

  • Pastikan kaedah pembayaran anda mempunyai dana yang mencukupi untuk melengkapkan pembelian anda.
  • Pastikan butiran pembayaran anda dikemas kini untuk mengelakkan sebarang isu disebabkan oleh maklumat yang telah tamat tempoh atau tidak sah.
  • Sahkan bahawa kaedah pembayaran anda didaftarkan di negara yang sama dengan akaun Adobe anda.

Lebih seperti ini

Dapatkan bantuan dengan lebih pantas dan mudah

Pengguna baharu?

Pautan pantas

Lihat semua pelan anda Urus pelan anda
Lihat pautan pantas
Sembunyikan pautan pantas

Notis Undang-undang    |    Dasar Privasi Dalam Talian