Panduan Pengguna Batal

Betulkan pembayaran yang gagal atau terlepas

Jika pembayaran anda untuk produk atau perkhidmatan Adobe gagal atau terlepas, anda boleh memulakannya semula dengan mudah dalam beberapa langkah.

Mengapa akaun saya digantung? 

Jika kaedah pembayaran semasa anda (dan mana-mana kaedah pembayaran sandaran yang diberikan) tidak berfungsi, langganan anda mungkin akan digantung. Kami mungkin terus mencuba untuk mengecaj kaedah pembayaran anda untuk baki tempoh langganan anda, dan setelah menerima pembayaran anda, akses penuh ke akaun langganan anda akan dipulihkan. Untuk mengelakkan sebarang gangguan, kemas kini maklumat pembayaran anda dalam akaun Adobe anda. 

Bagaimana cara untuk mencuba semula pembayaran anda atau mengemas kini maklumat pembayaran anda?

Jika butiran kad atau maklumat pengebilan anda telah berubah, anda boleh mengemas kini maklumat tersebut. Adobe akan mencuba pembayaran anda dengan maklumat baharu.

  1. Pilih Edit pengebilan dan pembayaran.

    Pilih pilihan Edit pengebilan dan pembayaran
    Edit maklumat pengebilan dan pembayaran anda.

    Nota:

    Tidak menemui pilihan Edit pengebilan dan pembayaran? Pastikan anda mendaftar masuk dengan alamat e-mel akaun Adobe anda yang betul.

  2. Dalam skrin pop timbul, pilih salah satu daripada berikut:

    • Tambahkan baharu: Membolehkan anda membayar dengan kad baharu.
    • Edit: Mengemas kini butiran kad anda atau memulakan semula pembayaran dengan kad yang sama.
    • Cuba semula (jika ada): Memulakan semula pembayaran anda dengan kad sedia ada anda. Dalam kes ini, anda boleh melangkau langkah 4.
    Tambah atau edit kaedah pembayaran anda
    Tambahkan kaedah pembayaran baharu atau edit maklumat untuk kaedah semasa.

  3. Lakukan salah satu daripada berikut:

    Tambah butiran kad baharu

    Untuk menambah kad baharu, kemas kini butiran yang diperlukan. Kemudian, pilih Simpan.

    Kemas kini maklumat pembayaran
    Kemas kini kad baharu anda

    Edit butiran kad anda untuk memulakan semula pembayaran anda

    Untuk mencuba semula pembayaran dengan kad yang sama, padamkan nombor kad anda dan taipkannya semula. Kemudian, pilih Simpan.

    Kemas kini maklumat pembayaran
    Padam dan taip semula nombor kad

    Setelah anda mengemas kini butiran pembayaran anda, cuba semula pembayaran anda dan sahkan bahawa pembayaran anda telah berjaya. Selepas pembayaran berjaya, mesej ralat pengebilan tidak akan muncul dalam akaun anda lagi.

    Nota:

    Jika anda menggunakan kad korporat, pastikan anda menggunakan nama dan alamat pengebilan pemegang kad. Sahkan maklumat yang betul dengan menghubungi pemegang kad atau jabatan perakaunan anda.

Video: Cara untuk mencuba semula pembayaran anda atau mengemas kini maklumat pembayaran anda

Bagaimana cara mengesahkan bahawa pembayaran anda telah berjaya?

Ia boleh mengambil masa sehingga 24 jam untuk pembayaran anda dihantar ke akaun anda.

  1. Di bawah Pesanan dan invois, pilih Lihat invois untuk melihat nombor pesanan bagi pelan keahlian.

    Skrin pesanan dan invois untuk melihat invois
    Lihat invois untuk pelan yang anda beli.

  2. Semak sama ada pembayaran anda berjaya.

    Lihat, muat turun, atau hantar e-mel invois anda
    Lihat, muat turun, atau hantar e-mel invois ke alamat e-mel anda.

    A. Lihat B. Muat turun C. E-mel 

Bagaimana cara mengelakkan masalah pembayaran pada masa hadapan?

Anda boleh mengelakkan isu pembayaran pada masa hadapan dan memastikan proses transaksi lancar dengan menggunakan amalan terbaik berikut:

  • Pastikan kaedah pembayaran anda mempunyai dana yang mencukupi untuk melengkapkan pembelian anda.
  • Pastikan butiran pembayaran anda dikemas kini untuk mengelakkan sebarang isu disebabkan oleh maklumat yang telah tamat tempoh atau tidak sah.
  • Sahkan bahawa kaedah pembayaran anda didaftarkan di negara yang sama dengan akaun Adobe anda.

Dapatkan bantuan dengan lebih pantas dan mudah

Pengguna baharu?