Selecteer de koppeling die de supportmedewerker via e-mail heeft gedeeld en download het Bomgar.exe-bestand. U kunt ook naar de pagina met de portal voor Adobe's ondersteuning op afstand gaan gaan.
Voer in het vak Sessiecode de zevencijferige sessiesleutel in die u van de medewerker van de Adobe-klantenondersteuning hebt gekregen en selecteer Verzenden.
Selecteer Uitvoeren in het vak dat onderaan het browservenster verschijnt, of druk op Ctrl+J om downloads te bekijken.
Bekijk de klantenovereenkomst. Als je akkoord gaat, selecteer je Ik heb de bovenstaande voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord en selecteer je OK om door te gaan.Selecteer in het volgende dialoogvenster Toestaan om de sessie op te nemen, of selecteer Weigeren als je deze liever niet wilt opnemen.
Je supportmedewerker kan nu je scherm bekijken.Vervolgens zie je een Toegangsverzoek-prompt waarin wordt gevraagd om volledige toegang tot je systeem toe te staan of te weigeren, zodat de supportmedewerker probleemoplossende stappen kan uitvoeren die beheerrechten vereisen.
Selecteer Toestaan om volledige toegang te verlenen, of Weigeren om toegang te weigeren.
De supportmedewerker kan nu je systeem bekijken en beheren.Om een screenshot, bestand of logboeken te delen, gebruik je het bijlagepictogram.Om de sessie te beëindigen, selecteer je Stoppen met delen.
