Licentieproblemen oplossen | Creative Cloud 2019 of later

Veelvoorkomende licentiefouten

Als je tijdens het gebruik van Creative Cloud 2019-apps of nieuwere versies een van deze veelvoorkomende fouten tegenkomt, vind je hieronder meer informatie en oplossingen.

Als je in macOS een dialoogvenster over Adobe-licentieverlening ziet met betrekking tot een poging om toegang te krijgen tot de Sleutelhanger, raadpleeg je dit document.

Als je een foutmelding krijgt dat Adobe-licentiecertificaten die in de sleutelhanger of het certificaatarchief zijn geïnstalleerd, als niet-vertrouwd worden weergegeven, raadpleeg je dit document.

Adobe Creative Cloud-apps installeren en gebruiken met gastaccounts wordt niet aanbevolen of ondersteund. Zie Gastaccounts worden niet ondersteund | Creative Cloud 2019 of later
voor meer informatie

Voor sommige lidmaatschappen gelden specifieke taalbeperkingen. Zie dit document voor meer informatie.

Als de IT-beheerders voor de vorige installatie van Lightroom Classic een licentie met een bedrijfsserienummer hebben gekocht en gedistribueerd, dienen de eindgebruikers niet bij te werken naar de nieuwste versie van Lightroom Classic. Klik hier voor meer informatie over het herstellen van een eerdere versie om opnieuw toegang te krijgen.

Verbindingsproblemen

Als je computer geen verbinding kan maken met de activeringsservers van Adobe, volg je de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

  • Controleer of je toegang hebt tot websites via een beveiligde verbinding. Bijvoorbeeld: https://www.adobe.com.
  • Het besturingssysteem gebruikt hostbestanden om hostnamen toe te wijzen aan IP-adressen. Een verkeerd geconfigureerd hostbestand kan ervoor zorgen dat je computer geen verbinding kan maken met de servers van Adobe. Raadpleeg dit document om je hostbestand te controleren en te verifiëren.

Voor informatie over verschillende ondersteuningsniveaus voor proxyomgevingen in Creative Cloud-applicaties en -services lees je Proxyondersteuning in Creative Cloud-producten.

In macOS vragen Adobe-apps soms om proxyreferenties, ook als deze al zijn opgegeven in de Creative Cloud desktop-app. Lees deze pagina voor meer informatie.

Activeringsproblemen

Met activering wordt een app of service met een geldige gebruikerslicentie verbonden. Voor de meeste apps is het proces eenvoudig en gebeurt alles automatisch wanneer je je aanmeldt. Soms kunnen er echter fouten optreden, bijvoorbeeld als je geen verbinding kunt maken met de activeringsserver, als je licentie niet actief is of als je een app op meer dan twee computers probeert te installeren.

Hier vind je oplossingen voor bepaalde algemene activeringsproblemen.

Controleer of het nummer van je creditcard of bankpas, de vervaldatum, het factuuradres en het telefoonnummer goed zijn ingevoerd, zonder spaties of streepjes. Werkt je creditcard en factuurgegevens bij.

Als je een creditcard van je bedrijf gebruikt, zorg dan dat je de naam en het factuuradres van de kaarthouder gebruikt, niet die van jezelf. Vraag de naam en het factuuradres na bij de kaarthouder of de boekhoudafdeling om te controleren of deze juist zijn.

Een ontbrekende of ongeldige geboortedatum kan ervoor zorgen dat je niet in aanmerking komt om Creative Cloud te gebruiken. Zie Fout: Je bent niet gemachtigd om Creative Cloud te gebruiken voor meer informatie.

Als je merkt dat de Adobe-licentiecertificaten die in de sleutelhanger of het certificaatarchief zijn geïnstalleerd, als niet-vertrouwd worden weergegeven, lees je deze pagina.

Als je een fout tegenkomt met een specifieke foutcode, raadpleeg je Licentiefouten | Creative Cloud 2019.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?