Creative Cloud meldt u af of vraagt u herhaaldelijk aan te melden

Klik op het Creative Cloud-pictogram in de taakbalk (Windows) of Apple-menubalk (macOS) om de Creative Cloud-desktopapp te openen.

Klik in het menu Profiel op Afmelden.

Als u zich opnieuw wilt aanmelden, voert u uw Adobe ID (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord in en klikt u op Aanmelden.

Klik op de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek.

Kies Controleren op app-updates in het pop-upmenu. U kunt ook op Ctrl + Alt + R (Windows) of Command + Option + R (macOS) drukken om de Creative Cloud-desktopapp te vernieuwen en te controleren op updates.

Als u niet de recentste versie van de Creative Cloud-desktopapp gebruikt, wordt u gevraagd deze bij te werken. Klik op Bijwerken.

Sluit de Creative Cloud-desktopapp.

Kies Instellingen en vervolgens Internetopties in Internet Explorer.

Klik in het deelvenster Verbinding op LAN-instellingen.

Selecteer de optie Automatisch instellingen detecteren en schakel de opties Automatisch configuratiescript gebruiken en Een proxyserver voor uw LAN gebruiken uit. Klik op OK.

Start uw computer opnieuw en herhaal stap 1 t/m 4 om er zeker van te zijn dat de wijzigingen van uw LAN-instellingen behouden blijven.

Meld u aan bij uw Adobe-account via de Creative Cloud-desktopapp of webaanmelding met uw Adobe ID (meestal uw e-mailadres) en wachtwoord.

Zie Problemen met Adobe ID-account en aanmelding oplossen als u aanmeldingsproblemen hebt.

Ga naar Programma's > Hulpprogramma's > Sleutelhangertoegang.

Klik in de linkerbovenhoek onder Sleutelhangers op Inloggen.

• Is de sleutelhanger vergrendeld, ontgrendel deze dan.
• Is de sleutelhanger ontgrendeld, vergrendel deze dan en ontgrendel hem vervolgens opnieuw.

Open Services beheer (klik op de knop Start en typ Services).

Klik in de lijst met services met de rechtermuisknop op Referentiebeheer.

Klik op Opnieuw opstarten.

Download het gecomprimeerde bestand dat het verwijderingsprogramma bevat (.exe).

Pak Creative Cloud Uninstaller.zip uit.

Voer het bestand (Creative Cloud Uninstaller.exe) uit.

Het programma vraagt u om te bevestigen dat u de Creative Cloud-desktopapp wilt verwijderen. Controleer het bericht en klik op Verwijder.

Het verwijderingsprogramma verwijdert de app van uw computer en geeft een bevestigingsbericht weer. Klik op Sluit.

Download en installeer de Creative Cloud-desktopapp opnieuw.

Download uw Creative Cloud-apps als u vragen hebt over het download- en installatieproces.

Download het gecomprimeerde bestand en activeer het DMG-bestand.

Afhankelijk van uw beveiligingsinstellingen kunt u een waarschuwing ontvangen wanneer u het verwijderingsprogramma vanuit het geactiveerde DMG-bestand opent. Klik op Open om verder te gaan.

Het programma vraagt u om te bevestigen dat u de Creative Cloud-desktopapp wilt verwijderen. Controleer het bericht en klik op Verwijder.

Het verwijderingsprogramma verwijdert de app van uw computer en geeft een bevestigingsbericht weer. Klik op Sluit.

Download en installeer de Creative Cloud-desktopapp opnieuw.

Download uw Creative Cloud-apps, als u vragen hebt over het download- en installatieproces.