Problemen met Adobe Asset Link oplossen

Dit document bevat informatie voor het oplossen van problemen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van Adobe Asset Link.

Informatie over het deelvenster Adobe Asset Link

Adobe Asset Link wordt standaard als extensie geïnstalleerd in de Adobe Creative Cloud-apps Photoshop, Illustrator, InDesign en XD.

Nadat Adobe Asset Link is geïnstalleerd en geconfigureerd, kunt u het deelvenster Adobe Asset Link in Adobe Illustrator en InDesign openen door Venster > Uitbreidingen > Adobe Asset Link te kiezen.

Als u het deelvenster Adobe Asset Link wilt openen in Photoshop, kiest u Venster > Extensies (verouderd) > Adobe Asset Link.

Als u het deelvenster Adobe Asset Link wilt openen in Adobe XD, kiest u Plug-ins > Adobe Asset Link.

Gebruik Adobe Asset Link om digitale assets die zijn opgeslagen in Adobe Experience Manager Assets, te bekijken, te gebruiken en te bewerken. U kunt nieuwe assets uploaden in Experience Manager Assets. Lees meer over het beheren van assets met Adobe Asset Link.

Opmerking:
  • Als u tijdens het bladeren geen miniaturen van assets ziet, maar wel voorvertoningen van assets, neem dan contact op met de beheerder van Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) en vraag of dit kan worden bijgewerkt met de nieuwste servicepacks.
  • Als u geen toegang hebt tot het deelvenster Adobe Asset Link, neemt u contact op met uw beheerder voor hulp bij het oplossen van problemen.

Voordat u begint met het oplossen van problemen

Als u het deelvenster Adobe Asset Link niet kunt gebruiken, voert u deze stappen uit voordat u begint met het oplossen van een specifiek probleem.

  1. Vernieuw de cache in Creative Cloud-apps door de apps te sluiten voordat u Adobe Asset Link (opnieuw) installeert.

  2. Controleer of Adobe Asset Link is geïnstalleerd in de map com.adobe.assetlink op de volgende locatie:

    • macOS: /Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions

    Als u problemen ondervindt, probeer dan de aanwezige versie van Adobe Asset Link te verwijderen voordat u de nieuwe versie (opnieuw) installeert. U verwijdert de bestaande versie door de map com.adobe.assetlink te verwijderen. Installeer vervolgens de nieuwste versie van Adobe Asset Link.

  3. Controleer of het bestand assetlink-settings.json aanwezig is op de volgende locatie:

    • macOS: /gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions/
    • Windows: C:\Gebruikers\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Zorg dat u met een Enterprise ID of Federated ID bent aangemeld in de Creative Cloud desktop-app.

  5. Zorg dat bestandssynchronisatie is ingeschakeld in de Creative Cloud desktop-app.

  6. Gebruik Activiteitenweergave (voor macOS) of Taakbeheer (voor Windows) om te controleren of een proces genaamd CoreSync actief is.

  7. Als u een beheerder bent, zorgt u voor het volgende:

    • Alle IMS-configuraties zijn correct uitgevoerd.
    • De Business ID, Enterprise ID of Federated ID van de gebruiker is in de Adobe Admin Console toegevoegd aan de gebruikersgroep die is geconfigureerd in de Experience Manager-server.
    • De IMS-gebruikersgroep die in de Experience Manager-server is geconfigureerd, maakt deel uit van de groep dam-users in Experience Manager.
  8. Als u Adobe Asset Link gebruikt met Experience Manager 6.5.5 (of hoger), gedistribueerd met S3 als datastore, controleert u of de Platform API correct werkt.

    Ga naar https://<server>:<poort>/platform/content/dam om te controleren op verbindingsproblemen. Als de Platform API correct werkt, is de reactie een JSON-weergave van de DAM-objecten op het hoogste niveau. Een storing in de Platform API genereert een fout met responscode 500 en Adobe Asset Link kan dan geen verbinding maken met Experience Manager. Upgrade de S3-datastoreconnector naar versie 1.10.12 of hoger om de fout op te lossen.

  9. Om te zorgen dat Adobe Asset Link compatibel is met Adobe Illustrator, InDesign en XD op Apple M1-apparaten, moet u Adobe Asset Link en Adobe Asset Link voor XD bijwerken naar de nieuwste versie. Adobe Asset Link ondersteunt Adobe Photoshop op M1-apparaten in de Rosetta-emulatiemodus. Voor meer informatie over het uitvoeren van Photoshop in Rosetta raadpleegt u Photoshop voor Apple Silicon.

Foutscenario's

Hier volgen enkele foutscenario's die u kunt tegenkomen bij het gebruik van het deelvenster Adobe Asset Link, met de vereiste stappen om ze op te lossen.

Logbestanden aan de clientzijde inschakelen

Als u logbestanden aan de clientzijde inschakelt, kan dit helpen bij het oplossen van verbindingsproblemen omdat hierbij zowel de client- als de serverlogbestanden nodig zijn.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?