Vernieuw de cache in Creative Cloud-apps door de apps te sluiten voordat u Adobe Asset Link (opnieuw) installeert.
Laatst bijgewerkt op
24 apr. 2024
|
Ook van toepassing op Creative Cloud for enterprise
Dit document bevat informatie voor het oplossen van problemen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van Adobe Asset Link.
Informatie over het deelvenster Adobe Asset Link
Adobe Asset Link wordt standaard als extensie geïnstalleerd in de Adobe Creative Cloud-apps Photoshop, Illustrator, InDesign en XD.
Nadat Adobe Asset Link is geïnstalleerd en geconfigureerd, kunt u het deelvenster Adobe Asset Link in Adobe Illustrator en InDesign openen door Venster > Uitbreidingen > Adobe Asset Link te kiezen.
Als u het deelvenster Adobe Asset Link wilt openen in Photoshop, kiest u Venster > Extensies (verouderd) > Adobe Asset Link.
Als u het deelvenster Adobe Asset Link wilt openen in Adobe XD, kiest u Plug-ins > Adobe Asset Link.
Gebruik Adobe Asset Link om digitale assets die zijn opgeslagen in Adobe Experience Manager Assets, te bekijken, te gebruiken en te bewerken. U kunt nieuwe assets uploaden in Experience Manager Assets. Lees meer over het beheren van assets met Adobe Asset Link.
Opmerking:
- Als u tijdens het bladeren geen miniaturen van assets ziet, maar wel voorvertoningen van assets, neem dan contact op met de beheerder van Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) en vraag of dit kan worden bijgewerkt met de nieuwste servicepacks.
- Als u geen toegang hebt tot het deelvenster Adobe Asset Link, neemt u contact op met uw beheerder voor hulp bij het oplossen van problemen.
Voordat u begint met het oplossen van problemen
Als u het deelvenster Adobe Asset Link niet kunt gebruiken, voert u deze stappen uit voordat u begint met het oplossen van een specifiek probleem.
-
-
Controleer of Adobe Asset Link is geïnstalleerd in de map com.adobe.assetlink op de volgende locatie:
- macOS: /Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions
Als u problemen ondervindt, probeer dan de aanwezige versie van Adobe Asset Link te verwijderen voordat u de nieuwe versie (opnieuw) installeert. U verwijdert de bestaande versie door de map com.adobe.assetlink te verwijderen. Installeer vervolgens de nieuwste versie van Adobe Asset Link.
-
Controleer of het bestand assetlink-settings.json aanwezig is op de volgende locatie:
- macOS: /gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions/
- Windows: C:\Gebruikers\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
-
Zorg dat u met een Enterprise ID of Federated ID bent aangemeld in de Creative Cloud desktop-app.
-
Zorg dat bestandssynchronisatie is ingeschakeld in de Creative Cloud desktop-app.
-
Gebruik Activiteitenweergave (voor macOS) of Taakbeheer (voor Windows) om te controleren of een proces genaamd CoreSync actief is.
-
Als u een beheerder bent, zorgt u voor het volgende:
- Alle IMS-configuraties zijn correct uitgevoerd.
- De Business ID, Enterprise ID of Federated ID van de gebruiker is in de Adobe Admin Console toegevoegd aan de gebruikersgroep die is geconfigureerd in de Experience Manager-server.
- De IMS-gebruikersgroep die in de Experience Manager-server is geconfigureerd, maakt deel uit van de groep dam-users in Experience Manager.
-
Als u Adobe Asset Link gebruikt met Experience Manager 6.5.5 (of hoger), gedistribueerd met S3 als datastore, controleert u of de Platform API correct werkt.
Ga naar https://<server>:<poort>/platform/content/dam om te controleren op verbindingsproblemen. Als de Platform API correct werkt, is de reactie een JSON-weergave van de DAM-objecten op het hoogste niveau. Een storing in de Platform API genereert een fout met responscode 500 en Adobe Asset Link kan dan geen verbinding maken met Experience Manager. Upgrade de S3-datastoreconnector naar versie 1.10.12 of hoger om de fout op te lossen.
-
Om te zorgen dat Adobe Asset Link compatibel is met Adobe Illustrator, InDesign en XD op Apple M1-apparaten, moet u Adobe Asset Link en Adobe Asset Link voor XD bijwerken naar de nieuwste versie. Adobe Asset Link ondersteunt Adobe Photoshop op M1-apparaten in de Rosetta-emulatiemodus. Voor meer informatie over het uitvoeren van Photoshop in Rosetta raadpleegt u Photoshop voor Apple Silicon.
Foutscenario's
Hier volgen enkele foutscenario's die u kunt tegenkomen bij het gebruik van het deelvenster Adobe Asset Link, met de vereiste stappen om ze op te lossen.
Fout
De fout Abort trap: 6 wordt weergegeven wanneer u de extensie installeert met behulp van het opdrachtregelhulpprogramma Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Oorzaak
Adobe Asset Link kan niet worden geïnstalleerd in macOS. In Windows mislukt de installatie zonder foutmelding.
Doe het volgende om dit probleem op te lossen.
-
Sluit Creative Cloud voor de desktop.
-
Verwijder ExMan.db op de volgende locatie:
macOS: /Bibliotheek/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB
-
Start Creative Cloud voor de desktop opnieuw en meld u aan met dezelfde gegevens die u in stap 1 hebt gebruikt.
-
Installeer het pakket met de extensie Adobe Asset Link opnieuw. Het deelvenster Adobe Asset Link wordt geïnstalleerd.
Fout
|
Meld u aan bij uw Creative Cloud-account met een Enterprise ID of Federated ID om toegang te krijgen tot deze service. Neem contact op met uw IT-beheerder als u geen Creative Cloud-ondernemingsaccount hebt. |
Oorzaak
Deze fout wordt weergegeven wanneer u bent afgemeld bij Adobe Creative Cloud of wanneer het deelvenster Adobe Asset Link geen toegang heeft tot uw identiteit.
Ga als volgt te werk om deze fout te herstellen:
-
Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij de Creative Cloud-applicatie.
-
Sluit de Creative Cloud-app waarmee u werkt en start deze opnieuw.
-
Controleer of u de Adobe-website kunt openen.
Fout
|
Adobe Asset Link ondersteunt alleen gebruikers met een Business ID, Enterprise ID of Federated ID. Als u bent aangemeld met een Adobe ID, meldt u zich af en meldt u zich opnieuw aan met een Enterprise ID of Federated ID. Zie Identiteitstypen beheren voor informatie over identiteitstypen die Adobe ondersteunt. |
Oorzaak
Deze fout verschijnt als u zich probeert aan te melden bij Adobe Asset Link met een Adobe ID. Neem contact op met uw IT-beheerder als u geen account voor Creative Cloud voor ondernemingen hebt.
Fout
|
Als u geen toegang hebt tot deze service, neemt u contact op met uw IT-beheerder om toegang te krijgen. |
Oorzaak
Deze fout verschijnt als u niet over de vereiste machtigingen beschikt om toegang te krijgen tot de Experience Manager-server.
U lost deze fout op door contact op te nemen met uw IT-beheerder om te kijken of de Experience Manager-server actief is.
Fout
|
De Experience Manager Assets-server die u probeert te bereiken, is niet bereikbaar. Neem voor meer informatie contact op met uw Adobe Experience Manager-beheerder. |
Oorzaak
Deze fout treedt op als de netwerkverbinding wordt verbroken terwijl er verbinding wordt gemaakt met de Experience Manager-server of als de Experience Manager-server niet beschikbaar is.
Om de fout te verhelpen, zorgt u dat u verbinding hebt met internet en doet u het volgende:
-
Controleer of de Experience Manager-server actief is.
-
Sluit de Creative Cloud-app waarmee u werkt en start deze opnieuw.
-
Start het deelvenster Adobe Asset Link.
Fout
|
Uw account voor Creative Cloud voor ondernemingen heeft mogelijk geen machtigingen om toegang te krijgen tot deze Experience Manager Assets-server. Neem voor meer hulp contact op met uw Adobe Experience Manager-beheerder. |
Oorzaak
Deze fout verschijnt als uw account voor Creative Cloud voor ondernemingen geen machtigingen heeft om toegang te krijgen tot de Experience Manager Assets-server.
Een autorisatiefout kan zich ook voordoen als een of meer instellingen in het lokale bestand assetlink-settings.json onjuist zijn (raadpleeg de documentatie voor meer informatie). Neem voor hulp contact op met uw Experience Manager-beheerder. Deze fout treedt met name op in de volgende gevallen:
- De gebruiker heeft geen toegang tot de Experience Manager-server.
- Het gebruikersaccount is niet toegevoegd aan de IMS-groep die is geconfigureerd in Experience Manager.
- De IMS-groep die aan het gebruikersaccount is toegevoegd, komt niet overeen met de IMS-groep in Experience Manager.
- Het bestand assetlink-settings.json bevat een onjuiste aemPort.
- De waarde van aemServer ontbreekt in het bestand assetlink-settings.json.
Opmerking:
Klanten in een proxyomgeving kunnen Adobe Asset Link niet gebruiken. Proxyomgevingen worden nog niet ondersteund door Adobe Asset Link.
Als de gebruiker geen toegang heeft tot Experience Manager of als diens account niet is toegevoegd aan of niet overeenkomt met een IMS-groep in Experience Manager:
-
Zoek op de pagina Gebruikers van de Admin Console naar gebruikersaccount.
-
Klik in de lijst met gebruikers op de naam van de desbetreffende gebruiker.
-
Controleer onder Gebruikersgroepen of de gekoppelde IMS-groep overeenkomt met Experience Manager.
U kunt de toewijzingen van Experience Manager-groepen controleren onder aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Group Mappings.
Opmerking:Voor Experience Manager 6.4 en hoger: als de groepstoewijzing niet is gedefinieerd, moet u ervoor zorgen dat de IMS-gebruikersgroep deel uitmaakt van de groep dam-users in Experience Manager.
-
Als de gebruiker niet is gekoppeld aan de IMS-groep in Experience Manager, bewerkt u de gebruikersgroepen en wijst u de gebruikersgroep toe waarmee Experience Manager is geconfigureerd.
Raadpleeg Gebruikersgroep maken voor meer informatie.
-
Zie Het bestand assetlink-settings.json configureren en toevoegen aan alle apparaten om te controleren of de waarden van aemPort en aemServer in het bestand assetlink-settings.json correct zijn. Als u nog steeds een fout ziet, neemt u contact op met uw IT-beheerder om het volgende te verifiëren:
- U hebt de juiste machtigingen om toegang te krijgen tot de Experience Manager-server.
- U bent toegevoegd aan de IMS-groep die is geconfigureerd in Experience Manager.
Als u als nieuwe gebruiker de weergave Nieuwe omgeving toevoegen ziet (in plaats van de startweergave) wanneer u Adobe Asset Link start, voert u een van de volgende stappen uit:
- Werk bij naar de nieuwste build van Adobe Asset Link.
- Controleer of de map CEP > extensions aanwezig is op de volgende locatie op uw computer, afhankelijk van het besturingssysteem. Maak de map als deze niet aanwezig is.
- Windows: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions/
- Windows: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Fout
|
De Experience Manager Assets-server die u probeert te bereiken, reageert niet. Neem voor meer informatie contact op met uw Adobe Experience Manager-beheerder. |
Oorzaak
Deze fout verschijnt wanneer u geen verbinding kunt maken met de Experience Manager-server.
U lost deze fout op door contact op te nemen met uw IT-beheerder om te controleren of de Experience Manager-server actief is.
Fout
|
Geen internetverbinding. |
Oorzaak
Deze fout treedt op als u niet bent verbonden met internet.
Los deze fout op door te zorgen dat uw computer is verbonden met internet.
U kunt de volgende fout tegenkomen wanneer u de optie Gekoppelde plaatsen in het contextmenu van Adobe Asset Link gebruikt in InDesign 2020 of later. Controleer of de client-ID van InDesign, InDesignAem2, rechtstreeks is toegevoegd aan de goedgekeurde lijst op de Experience Manager-server.
In Experience Manager configureren met het configuratiepakket leest u hoe u de client-ID toevoegt aan de goedgekeurde lijst.
Opmerking:
Dit is niet vereist als u een instantie van Experience Manager Assets as a Cloud Service hebt. Dit is alleen van toepassing op AMS en op on-premise instanties van Experience Manager Assets.
Wijzigingen in gekoppelde assets in Experience Manager zijn soms niet zichtbaar voor gebruikers in InDesign, tenzij ze de lokale InDesign-cache wissen. Het probleem kan worden veroorzaakt door onvoldoende rechten voor de metadata van gekoppelde assets.
Om dit probleem op te lossen, moet u ervoor zorgen dat de gebruiker het toegangsrecht 'modify' (wijzigen) heeft in de node /content/dam/dam:batch in CRxDe.
Als zoekopdrachten naar assets in Experience Manager Assets en Adobe Asset Link verschillende resultaten opleveren, probeer dan te zoeken met visuele gelijkenis voor consistente resultaten.
-
Meld u aan als beheerder in de AEM Author-instantie en verwijder de AEM-gebruiker met het incheckprobleem.
Verwijder alle andere vermeldingen (indien aanwezig) voor deze gebruiker.
-
De gebruiker moet zich opnieuw aanmelden bij de AEM Author-instantie met diens aanmeldingsgegevens en proberen assets in te checken in Adobe Asset Link. Hiermee worden de nieuwste gebruikersgegevens uit IMS bijgewerkt.
Logbestanden aan de clientzijde inschakelen
Als u logbestanden aan de clientzijde inschakelt, kan dit helpen bij het oplossen van verbindingsproblemen omdat hierbij zowel de client- als de serverlogbestanden nodig zijn.
U kunt logboekregistratie aan de clientzijde op DEBUG- of TRACE-niveau eenvoudig inschakelen voor de extensie Adobe Asset Link in de Creative Cloud-apps Photoshop, InDesign en Illustrator. Maak hiervoor een tekstbestand met één regel genaamd assetlink-override.json.
Het bestand voegt de volgende regel code toe voor logboekregistratie op DEBUG-niveau:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Als u logboekregistratie op TRACE-niveau wilt inschakelen, wijzigt u de waarde in trace, als volgt:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Plaats het bestand op dezelfde locatie als het bestand assetlink-settings.json.
- macOS: /Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
In dit geval is gebruikersnaam uw aanmeldings-ID op uw computer.
Start de Creative Cloud-applicatie (Photoshop, InDesign, Illustrator) opnieuw. Wanneer Adobe Asset Link opnieuw wordt geopend, wordt er in de tijdelijke map een logbestand gemaakt met het juiste niveau voor logboekregistratie.
Afhankelijk van het besturingssysteem is de tijdelijke map beschikbaar op de volgende locatie:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (die gewoonlijk wordt omgeleid naar C:\Users\gebruikersnaam\AppData\Local\Temp)
De naam van het logbestand is adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN staat voor een van deze namen: PHXS, IDSN of ILST. De cijfers 99.9.9 geven het versienummer van de Creative Cloud-app aan. Dit is een voorbeeldbestandsnaam voor Photoshop:
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Het logbestand is slechts enkele kilobytes groot.
Het clientlogbestand helpt bij het oplossen van verbindingsproblemen omdat zowel de client- als de serverlogbestanden nodig zijn om een diagnose te stellen van verbindingsfouten.
Als u logboekregistratie aan de clientzijde op DEBUG- of TRACE-niveau wilt inschakelen voor Adobe Asset Link in Adobe XD, maakt u het eenregelige tekstbestand assetlink-override.json.
Het bestand voegt de volgende regel code toe voor logboekregistratie op DEBUG-niveau:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Als u logboekregistratie op TRACE-niveau wilt inschakelen, wijzigt u de waarde in trace, als volgt:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Plaats het bestand op dezelfde locatie als het bestand storage.json.
- macOS: ~/Bibliotheek/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
In dit geval is gebruikersnaam uw aanmeldings-ID op uw computer.
Start Adobe XD opnieuw. Wanneer Adobe Asset Link opnieuw wordt geopend, wordt er een logbestand met het juiste niveau voor logboekregistratie gemaakt op de volgende locatie:
- macOS: ~/Bibliotheek/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<gebruiker>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
De naam van het logbestand is adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Het logbestand is slechts enkele kilobytes groot.
Opmerking:
De waarde van X hangt af van de Adobe XD-versie die u gebruikt. U moet echter Adobe XD-versie 41.0 of hoger gebruiken.
Eindpunten handmatig configureren met assetlink-settings.json
Voor nieuwe gebruikers kunt u een computer inrichten voordat het gebruikersaccount wordt gemaakt. Kopieer het bestand assetlink-settings.json op een van deze locaties, afhankelijk van uw besturingssysteem:
- macOS: /Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Wanneer de nieuwe gebruiker Adobe Asset Link start, zoekt dit naar het instellingenbestand op de systeemlocatie. Vervolgens wordt het bestand naar een van de volgende gebruikerslocaties gekopieerd, afhankelijk van het besturingssysteem:
- macOS: ../Bibliotheek/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Zorg ervoor dat gebruikers leesmachtigingen hebben voor de map met het bestand assetlink-settings.json. Zorg er ook voor dat alle toekomstige gebruikers van de distributiecomputer leesmachtigingen hebben voor de map.
Opmerking:
Als het mappad niet beschikbaar is op een apparaat, maakt u de map CEP > extensions handmatig.
-
Download het voorbeeldbestand assetlink-settings.json en open dit in een teksteditor.
-
Voeg een of meer Experience Manager Assets-eindpunten aan het bestand toe.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
Parameters
Beschrijving
SERVERNAME
Naam of URL van de Experience Manager-server
SERVERPORT
Poortnummer voor de Experience Manager-server
PROTOCOL
Protocolschema van de URL van de Experience Manager-server. Gebruik HTTP of HTTPS.
Als de URL van uw Experience Manager-server bijvoorbeeld http://content.demo.com:4502 is, moet het .json-bestand de volgende code bevatten:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Hier zijn nog enkele voorbeelden van .json-bestanden:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Experience Manager-omgevingen toevoegen in Adobe Asset Link voor XD met behulp van een json-bestand
Als u Experience Manager-omgevingen wilt toevoegen in Adobe Asset Link voor XD, werkt u het bestand assetlink-settings.json bij met de URL van de specifieke omgeving.
Configureer het bestand assetlink-settings.json zodanig dat wordt verwezen naar de nieuwe Experience Manager-versie. Start Adobe XD en open het bestand storage.json vanaf de volgende locatie:
- macOS: Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Het bestand bevat de volgende vermelding:
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Vervang 'url' door de URL van uw Experience Manager Assets-versie. Plaats de URL tussen aanhalingstekens. Sla het bestand op en sluit het. Sluit Adobe XD af en start het opnieuw om verbinding te maken met Experience Manager Assets.
Opmerking:
Als het bestand assetlink-settings.json afwijkt, wordt Adobe Asset Link voor XD omgeleid naar de workflow van de detectieservice.
