Veelgestelde vragen over producten die via de Microsoft Store zijn aangeschaft

De Microsoft Store is een toepassing op Windows-bureaubladen en -apparaten (telefoon of tablet) die kan worden gebruikt om toepassingen te kopen, downloaden, installeren en licentiëren. De Microsoft Store volgt de aankopen van gebruikers via hun inlognaam en wachtwoord van Windows, zodat ze hun toepassingen op meerdere computers kunnen downloaden.

Ga naar https://www.support.microsoft.com/products/windows voor meer informatie.

Kan ik een gratis proefversie van Adobe-software downloaden via de Microsoft Store? 

Ja, u kunt via de Microsoft Store een gratis proefversie van 7 dagen downloaden.

Waar kunnen Adobe-producten worden aangeschaft via de Microsoft Store?

U kunt wereldwijd een aankoop doen. De beschikbare talen zijn:

• Engels
• Frans
• Duits
• Japans
• Nederlands
• Zweeds
• Italiaans
• Spaans
• Tsjechisch
• Pools

Opmerking: Wanneer u een Adobe-toepassing via de Microsoft Store downloadt en installeert, zijn alle beschikbare talen inbegrepen. De instellingen van het Windows-besturingssysteem bepalen welke taal de toepassing gebruikt. Ga in het Windows-menu naar Instellingen > Tijd en taal > Regio en taal. Als de Adobe-toepassing de eerste taal op die lijst ondersteunt, wordt die gebruikt. Zo niet, dan wordt de volgende taal op de lijst gebruikt, enzovoort.

Is bij de aanschaf van de Microsoft Store-versie van Adobe-software een serienummer inbegrepen?

Nee, de Microsoft Store verwerkt licenties.

Wat moet ik doen als ik een Adobe-product dat via de Microsoft Store is aangeschaft, wil retourneren?

Aangezien het product is aangeschaft en gelicentieerd via de Microsoft Store, verwerken Microsoft en de Microsoft Store alle retourneringen.

Kom ik door mijn aanschaf van Adobe-software via de Microsoft Store in aanmerking voor een upgradekorting?

Klanten die een aankoop bij de Microsoft Store hebben gedaan, kunnen tegen een gereduceerde upgradeprijs een upgrade uitvoeren naar huidige retailversies.

Ga naar http://www.store.adobe.com en zoek Adobe Photoshop Elements. Nadat u op Kopen hebt geklikt, kiest u Upgrade uitvoeren en selecteert u in het pop-upmenu van de in aanmerking komende upgradeproducten het Microsoft Store-product dat u wilt upgraden.

Op dit moment is het niet mogelijk om in de Microsoft Store een upgradekorting te krijgen.

Komt een aankoop in de Microsoft Store in aanmerking voor een Post Announce Upgrade?

Wanneer u een Adobe-product aanschaft in de tijd dat er een nieuwe versie uitkomt, kunt u in aanmerking komen voor een gratis upgrade. Een aankoop via de Microsoft Store komt echter niet in aanmerking voor een Post Announce Upgrade. Zie Upgradebeleid na lanceringsdatum voor meer informatie over Post Announce Upgrades.

Wat moet ik doen als ik technische hulp nodig heb?

De Microsoft Store verwerkt het downloaden, installeren, licentiëren en bijwerken van alle producten die via de Store zijn aangeschaft. Als u tijdens een van deze vier processen een probleem ondervindt met een Adobe-product, gaat u naar http://www.support.microsoft.com.

Voor alle andere problemen, waaronder programmafouten en 'hoe kan ik'-vragen, gaat u naar http://www.adobe.com/nl/support/photoshop-elements. Deze pagina biedt een online Help, links naar de user-to-user-forums en het telefoonnummer voor de technische ondersteuning van Adobe. U kunt ook naar http://feedback.photoshop.com gaan voor antwoorden op uw vragen.

Waarom zijn er geen productupdates beschikbaar, zoals de updates voor de niet-Microsoft Store-versie?

Hoewel de productnaam en het versienummer hetzelfde zijn, is een Microsoft Store-aankoop een afzonderlijke build van de toepassing. De Adobe Application Manager (updater) wordt niet geïnstalleerd met Microsoft Store-versies van Adobe-software. Handmatig gedownloade patches van http://www.adobe.com/nl/downloads/updates/ werken een WAS-versie niet bij. De Microsoft Store verwerkt alle productupdates.