Hvis du får A12E1-feilen når du prøver å installere eller oppdatere Creative Cloud-skrivebordsappen eller et Creative Cloud-program, følger du disse feilsøkingstipsene.
Feil A12E1 når du installerer Creative Cloud-skrivebordsappen eller oppdaterer eller installerer Creative Cloud-programmer
Får du følgende feil?
Følgende problemer ble oppdaget:
Beklager, det ser ut til å være et problem med installasjonsprosessen (Feilkode: A12E1). Hvis du vil ha tips om feilsøking, kan du besøke vår kundestøtteside.
Merk: Eksemplet nedenfor er den vanligste versjonen av feilen, selv om teksten rundt feilkoden har flere former.
Slik løses problemet
For macOS-brukere Du kan motta denne feilen når du prøver å installere på en stasjon som er formatert med filsystemet HFS + Case Sensitive. Filsystemet HFS + Case Sensitive støttes ikke for installasjon av Adobe Creative Cloud. Følgende løsninger løser ikke problemet. Det er nødvendig å installere på en stasjon som er formatert med et støttet filsystem. Mer informasjon om versalsensitive stasjoner, se her.
Prøv løsninger i den gitte rekkefølgen. Gå kun videre til neste løsning hvis en tidligere løsning ikke løste problemet.
Windows
- Åpne Oppgavebehandling (Trykk Ctrl + Shift + Esc).
- Klikk på Prosess-fanen, se etter følgende prosesser:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Uthev alt du finner, og klikk på Avslutt prosess.
- Prøv å installere på nytt.
macOS
- Åpne Aktivitetsovervåker (Programmer> Verktøy).
- Sjekk for følgende prosesser:
- AAM-oppdateringsvarsler
- AAM Registreringsvarsler
- Uthev alt du finner. Klikk på Tving en prosess til å avslutte-knappen, og velg Avslutt.
- Prøv å installere på nytt.
Dette trinnet stenger ned potensielle tredjeparts motstridende prosesser som ikke er oppført i Løsning 1.
Windows
- Velg Start > Kontrollpanel.
- Dobbeltklikk på Programmer og funksjoner.
- Velg Adobe Creative Cloud og klikk på Avinstaller.
- Følg instruksjonene på skjermen.
- Bruk Creative Cloud-skrivebordsappen for å laste ned og installere Creative Cloud-skrivebordsappen.
- Start prosessen igjen.
macOS
- Gå til Programmer > Verktøy > Adobe installasjonsprogram.
- Kjør Adobe Creative Cloud-installasjonsprogrammet for å avinstallere.
- Følg instruksjonene på skjermen.
- Bruk Creative Cloud-skrivebordsappen for å laste ned og installere programmet.
- Start prosessen igjen.
Sørg for å avslutte alle Adobe Creative Cloud-programmer og avslutte alle Creative Cloud-prosesser før du kjører Creative Cloud Cleaner Tool.
Windows
Merk: Disse instruksjonene inkluderer navigering til skjulte mapper. Gå gjennom disse instruksjonene for å få tilgang til dem: Vis skjulte filer, mapper, filendelser.
Merk: Mappeplasseringene nedenfor er for 32-biters Windows. På et 64-biters operativsystem, bruk «Programfiler (x86)» i stedet for «Programfiler».
- Velg Start > Kontrollpanel.
- Dobbeltklikk på Programmer og funksjoner, velg Adobe Creative Cloud og klikk på Avinstaller.
- Følg veiledningen på skjermen.
- Følg instruksjonene etter at du har klikket på koblingen til Adobe Cleaner Tool for å fjerne Creative Cloud-skrivebordsappen.
- Kontroller at følgende mapper er fjernet:
- C:\Programfiler\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Programfiler\Vanlige filer\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Programfiler\Vanlige filer\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Programfiler\Vanlige filer\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Brukere\[brukernavn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Klikk på koblingen til Creative Cloud-skrivebordsappen. for å laste ned og installere den.
macOS
Merk: Brukerens Bibliotek-mappe er som standard skjult fra og med macOS 10.7 eller nyere. Gå gjennom disse instruksjonene for å få tilgang til den: Få tilgang til skjulte brukerbibliotekfiler.
- Gå til Programmer > Verktøy > Adobe installasjonsprogram.
- Dobbeltklikk på Adobe Creative Cloud.
- Følg instruksjonene på skjermen.
- Følg instruksjonene etter at du har klikket på koblingen til Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for å fjerne Creative Cloud-skrivebordsappen.
- Kontroller at følgende mapper er fjernet:
- Programmer/Verktøy/Adobe Creative Cloud
- Programmer/Verktøy/Adobe Application Manager
- Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
- Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Brukere/[Brukernavn]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
- Brukere/[Brukernavn]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdateInventory
- Brukere/[Brukere]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe
- Klikk på Creative Cloud-skrivebordsappen for å laste ned og installere den.
Denne feilen oppstår når sertifikater på systemet ikke er oppdatert eller ikke kan bekreftes.
Bruk Windows Certificate Manager (certmgr.msc) for å sjekke om «VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority - G5»-sertifikat eksisterer i «Trusted Root Certificate Authority.» For mer informasjon om Certificate Manager, se Vis eller administrer sertifikatene dine .
Hvis det mangler, installer dette sertifikatet manuelt.
