Hvis du får A12E1-feilen når du prøver å installere eller oppdatere Creative Cloud-skrivebordsappen eller et Creative Cloud-program, følger du disse feilsøkingstipsene.
Får du følgende feil?
Følgende problemer ble oppdaget:
Beklager, det ser ut til å være et problem med installasjonsprosessen (Feilkode: A12E1). Hvis du vil ha tips om feilsøking, kan du besøke vår kundestøtteside.
Merk: Eksemplet nedenfor er den vanligste versjonen av feilen, selv om teksten rundt feilkoden har flere former.
For macOS-brukere Du kan motta denne feilen når du prøver å installere på en stasjon som er formatert med filsystemet HFS + Case Sensitive. Filsystemet HFS + Case Sensitive støttes ikke for installasjon av Adobe Creative Cloud. Følgende løsninger løser ikke problemet. Det er nødvendig å installere på en stasjon som er formatert med et støttet filsystem. Mer informasjon om versalsensitive stasjoner, se her.
Prøv løsninger i den gitte rekkefølgen. Gå kun videre til neste løsning hvis en tidligere løsning ikke løste problemet.
Dette trinnet stenger ned potensielle tredjeparts motstridende prosesser som ikke er oppført i Løsning 1.
Sørg for å avslutte alle Adobe Creative Cloud-programmer og avslutte alle Creative Cloud-prosesser før du kjører Creative Cloud Cleaner Tool.
Merk: Disse instruksjonene inkluderer navigering til skjulte mapper. Gå gjennom disse instruksjonene for å få tilgang til dem: Vis skjulte filer, mapper, filendelser.
Merk: Mappeplasseringene nedenfor er for 32-biters Windows. På et 64-biters operativsystem, bruk «Programfiler (x86)» i stedet for «Programfiler».
Merk: Brukerens Bibliotek-mappe er som standard skjult fra og med macOS 10.7 eller nyere. Gå gjennom disse instruksjonene for å få tilgang til den: Få tilgang til skjulte brukerbibliotekfiler.
Denne feilen oppstår når sertifikater på systemet ikke er oppdatert eller ikke kan bekreftes.
Bruk Windows Certificate Manager (certmgr.msc) for å sjekke om «VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority - G5»-sertifikat eksisterer i «Trusted Root Certificate Authority.» For mer informasjon om Certificate Manager, se Vis eller administrer sertifikatene dine .
Hvis det mangler, installer dette sertifikatet manuelt.
Logg på kontoen din