A12E1-feil ved installasjon av Creative Cloud-produkter | Creative Cloud

Hvis du får A12E1-feilen når du prøver å installere eller oppdatere Creative Cloud-skrivebordsappen eller et Creative Cloud-program, følger du disse feilsøkingstipsene.

Feil A12E1 når du installerer Creative Cloud-skrivebordsappen eller oppdaterer eller installerer Creative Cloud-programmer

Får du følgende feil?

Følgende problemer ble oppdaget:

Beklager, det ser ut til å være et problem med installasjonsprosessen (Feilkode: A12E1). Hvis du vil ha tips om feilsøking, kan du besøke vår kundestøtteside.

Merk:   Eksemplet nedenfor er den vanligste versjonen av feilen, selv om teksten rundt feilkoden har flere former.

Beklager, det ser ut til å være et problem med installasjonsprosessen (Feilkode: A12E1). Hvis du vil ha tips om feilsøking, kan du besøke vår kundestøtteside.

Slik løses problemet

Merk:

For macOS-brukere Du kan motta denne feilen når du prøver å installere på en stasjon som er formatert med filsystemet HFS + Case Sensitive. Filsystemet HFS + Case Sensitive støttes ikke for installasjon av Adobe Creative Cloud. Følgende løsninger løser ikke problemet. Det er nødvendig å installere på en stasjon som er formatert med et støttet filsystem. Mer informasjon om versalsensitive stasjoner, se her.

Prøv løsninger i den gitte rekkefølgen. Gå kun videre til neste løsning hvis en tidligere løsning ikke løste problemet.

Windows

  1. Åpne Oppgavebehandling (Trykk Ctrl + Shift + Esc).
  2. Klikk på Prosess-fanen, se etter følgende prosesser:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. Uthev alt du finner, og klikk på Avslutt prosess.
  4. Prøv å installere på nytt.

macOS

  1. Åpne Aktivitetsovervåker (Programmer> Verktøy).
  2. Sjekk for følgende prosesser:
    • AAM-oppdateringsvarsler 
    • AAM Registreringsvarsler
  3. Uthev alt du finner. Klikk på Tving en prosess til å avslutte-knappen, og velg Avslutt.
  4. Prøv å installere på nytt.

Dette trinnet stenger ned potensielle tredjeparts motstridende prosesser som ikke er oppført i Løsning 1.

Windows

  1. Velg Start > Kontrollpanel.
  2. Dobbeltklikk på Programmer og funksjoner.
  3. Velg Adobe Creative Cloud og klikk på Avinstaller.
  4. Følg instruksjonene på skjermen.
  5. Bruk Creative Cloud-skrivebordsappen for å laste ned og installere Creative Cloud-skrivebordsappen.
  6. Start prosessen igjen.

macOS

  1. Gå til Programmer > Verktøy > Adobe installasjonsprogram.
  2. Kjør Adobe Creative Cloud-installasjonsprogrammet for å avinstallere.
  3. Følg instruksjonene på skjermen.
  4. Bruk Creative Cloud-skrivebordsappen for å laste ned og installere programmet.
  5. Start prosessen igjen.
Forsiktig!

Sørg for å avslutte alle Adobe Creative Cloud-programmer og avslutte alle Creative Cloud-prosesser før du kjører Creative Cloud Cleaner Tool.

Windows

Merk: Disse instruksjonene inkluderer navigering til skjulte mapper. Gå gjennom disse instruksjonene for å få tilgang til dem: Vis skjulte filer, mapper, filendelser.

Merk: Mappeplasseringene nedenfor er for 32-biters Windows. På et 64-biters operativsystem, bruk «Programfiler (x86)» i stedet for «Programfiler».

  1. Velg Start > Kontrollpanel.
  2. Dobbeltklikk på Programmer og funksjoner, velg Adobe Creative Cloud og klikk på Avinstaller.
  3. Følg veiledningen på skjermen.
  4. Følg instruksjonene etter at du har klikket på koblingen til Adobe Cleaner Tool for å fjerne Creative Cloud-skrivebordsappen.
  5. Kontroller at følgende mapper er fjernet:
    • C:\Programfiler\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Programfiler\Vanlige filer\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Programfiler\Vanlige filer\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Programfiler\Vanlige filer\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Brukere\[brukernavn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. Klikk på koblingen til Creative Cloud-skrivebordsappen. for å laste ned og installere den.

macOS

Merk: Brukerens Bibliotek-mappe er som standard skjult fra og med macOS 10.7 eller nyere. Gå gjennom disse instruksjonene for å få tilgang til den: Få tilgang til skjulte brukerbibliotekfiler.

  1. Gå til Programmer > Verktøy > Adobe installasjonsprogram.
  2. Dobbeltklikk på Adobe Creative Cloud.
  3. Følg instruksjonene på skjermen.
  4. Følg instruksjonene etter at du har klikket på koblingen til Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for å fjerne Creative Cloud-skrivebordsappen.
  5. Kontroller at følgende mapper er fjernet: 
    • Programmer/Verktøy/Adobe Creative Cloud
    • Programmer/Verktøy/Adobe Application Manager
    • Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
    • Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Brukere/[Brukernavn]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdater
    • Brukere/[Brukernavn]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Brukere/[Brukere]/Bibliotek/Programstøtte/Adobe
  6. Klikk på Creative Cloud-skrivebordsappen for å laste ned og installere den.

Denne feilen oppstår når sertifikater på systemet ikke er oppdatert eller ikke kan bekreftes. 

Bruk Windows Certificate Manager (certmgr.msc) for å sjekke om «VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority - G5»-sertifikat eksisterer i «Trusted Root Certificate Authority.» For mer informasjon om Certificate Manager, se Vis eller administrer sertifikatene dine .

Hvis det mangler, installer dette sertifikatet manuelt.

 Adobe

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet