Finn løsninger på vanlige installasjonsproblemer med utvidelser eller plugin-moduler for Creative Cloud-applikasjoner

Har du problemer med å installere Creative Cloud-apputvidelser eller plugin-moduler? Finn raskt løsninger på noen vanlige feil som du kan støte på under installasjonen.

Artboard 2 copy

Har du mottatt en feilkode med meldingen din? Finn løsningen for den aktuelle feilkoden.

Marketplace-fanen vises ikke i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

Hvis du ikke ser Stock og Marketplace-fanen i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, er det sannsynlig at du bruker Windows med ARM. Vi jobber med å få på plass støtte for Windows-datamaskiner som bruker ARM-prosessorer. I mellomtiden anbefaler vi at du installerer og kjører plugin-modulene dine på Windows-maskiner med Intel-prosessorer.

Kan ikke installere Adobe XD-plugin-moduler fra Marketplace

Adobe XD-plugin-modulene kan bare installeres fra Stock og Marketplace-fanen i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Hvis du ikke har den nyeste versjonen av Adobe XD og prøver å installere en XD-plugin-modul, vises følgende feilmelding:

Installer den nyeste versjonen av Adobe XD

Prøv dette først

  1. Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. (Velg  -ikonet på Windows-oppgavelinjen eller macOS-menylinjen.)

  2. Gå til Applikasjoner-fanen, og velg Oppdateringer.

  3. Velg Oppdater ved siden av Adobe XD.

  4. Når du har den nyeste versjonen av Adobe XD, kan du prøve å installere plugin-modulen på nytt. 

    Hvis du fortsatt ikke kan installere plugin-modulen, følger du de neste trinnene.

Har du fortsatt problemer?

  1. Sørg for at du har installert den siste versjonen av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

  2. Start datamaskinen på nytt.

  3. Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og Adobe XD. 

  4. Prøv å installere plugin-modulen på nytt fra Stock og Marketplace-fanen i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

Løse problemet "Noe gikk galt. Du ser kanskje ikke alle plugin-modulene dine."

Det kan hende at plugin-modulene du har anskaffet deg, vises på Adobe Exchange-nettstedet, men ikke i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. I dette tilfellet får du følgende feilmelding: "Noe gikk galt. Du ser kanskje ikke alle plugin-modulene dine."

Du kan løse dette problemet på følgende måte:

  1. Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

  2. Velg sidepanel-ikonet     øverst til venstre, og velg deretter Hjelp > Se etter oppdateringer.

    Se etter oppdateringer

Når Creative Cloud-skrivebordsprogrammet er ferdig lastet, vises de tilegnede plugin-modulene eller utvidelsene dine i Stock og Marketplace-fanen.

Bedt om å åpne applikasjonen i Intel-emuleringsmodus etter installasjon av plugin-moduler

Når du installerer en plugin-modul eller utvidelse på en Apple M1-datamaskin, blir du bedt om å åpne applikasjonen i Intel-emuleringsmodus. 

For å åpne applikasjonen i Intel-emuleringsmodus gjør du følgende:

  1. Gå til Applikasjoner-fanen i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

    Gå til Applikasjoner-fanen

  2. Under Installert finner du applikasjonen og velger deretter Flere handlinger-ikonet .

    Velg Flere handlinger-ikonet

  3. Velg Åpne (Intel).

    Åpne Creative Cloud-applikasjonen i Intel-emuleringsmodus

    Dette åpner applikasjonen i Intel-emuleringsmodus. Når applikasjonen er åpnet, kan du bruke plugin-modulen.

Blir ikke plugin-modulene dine vist når du logger på med Business ID?

Det skjer enkelte ganger at plugin-moduler ikke overføres etter oppgradering av bedriftskontoer.

Slik løser du dette problemet

Logg på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet med riktig profil og installer plugin-modulene på nytt. Hvis du må ha en plugin-modul for flere profiler, gjentar du denne prosessen for hver profil.

Finn løsningen for den aktuelle feilkoden.

Finn feilmeldingen din i følgende tabell, og følg den gitte løsningen.

Slik løser du feil ved installering av plugin-moduler fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

Feilkode Feilmelding eller beskrivelse Slik utbedrer du feil

-1

Ukjent feil

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-2 Filsystemfeil

Filsystemfeilene er vanligvis tillatelsesfeil eller er relatert til diskplass. Frigjør litt plass på disken. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

Hvis dette ikke fungerer, avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen igjen.

-3

Utpakkingsfeil

Feil -3 indikerer at den komprimerte plugin-filen er ødelagt, mangler en av plugin-filene eller har gått tom for diskplass.

Frigjør litt plass på disken. Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-4

Manifest Parse mislyktes

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-5

Intern parsingfeil

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-6

Plugin-modulen er ikke kompatibel

Feilkode -6 indikerer at det nedlastede plugin-modulen ikke er kompatibelt med noen av de installerte applikasjonene. En utvidelse eller en plugin-modul installert på Adobe Exchange blir ikke lagt til Creative Cloud-applikasjonen hvis applikasjonsversjonen ikke er kompatibel med utvidelsen. Og hvis du oppdaterer applikasjonen, og den ikke lenger er kompatibel med utvidelsen eller plugin-modulen, vises ikke utvidelsen eller modulen i applikasjonen. 

Installer en kompatibel applikasjon, avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

Hvis løsningen ovenfor ikke fungerer, kan du prøve løsningene på denne siden i angitt rekkefølge. 

-7

Nedlastingsfeil

Først må du være sikker på at du er koblet til Internett. Sjekk deretter at du er logget på Adobe Exchange-nettstedet og Creative Cloud-skrivebordsprogrammet med samme konto. 

-8

Ingen Internett-tilkobling

Kontroller Internett-forbindelsen og avslutt deretter Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-9
Tidsavbrudd på forbindelsen
Kontroller Internett-forbindelsen og avslutt deretter Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-10

Ugyldig utvidelse

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-11

Databaseoppdatering mislyktes

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

-12

Oppgaven ble avsluttet

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-13 Bruker avbrøt operasjonen Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-14

Programmet kjører, men ikke responsivt

Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-15 Programmet er ikke tilgjengelig Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-16
Feil pakke returnert Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-17
Tidsavbruddsfeil
Denne feilen skjer hvis du ikke oppgir kontoinformasjonen din når du blir bedt om det, og det derfor oppstår tidsavbrudd. For å løse problemet gjør du et nytt forsøk og legger inn legitimasjonen din når du blir bedt om det.
-18
Brukeren er ikke pålogget
Denne feilen oppstår når du ikke er logget på. For å løse problemet passer du på å være logget på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
-19
Handlingen mislyktes 
Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Start deretter Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt og gjør et nytt forsøk. Hvis problemet vedvarer, installerer du Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt.
-20
Handlingen mislyktes Avslutt Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Start deretter Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt og gjør et nytt forsøk. Hvis problemet vedvarer, installerer du Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt.
-21 En Adobe-applikasjon som er kompatibel med utvidelsen, kjører for øyeblikket. Avslutt applikasjonen og prøv på nytt.
Avslutt applikasjonen som er kompatibel med plugin-modulen, og prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-152 Kunne ikke installere plugin-modul
Denne feilen oppstår bare på macOS Catalina og nyere versjoner. For å løse denne feilen går du til Systeminnstillinger > Personvern og sikkerhet > Full disktilgang. Velg Legg til en applikasjon og legg deretter til Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, hvis det ikke allerede finnes. Slå på innstillingene for Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
1001 Finner ikke rettigheten
  • Forsikre deg om at både Adobe Exchange og Creative Cloud har samme brukerkonto. Logg på med samme legitimasjon både på Adobe Exchange-nettstedet og Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
  • Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og velg Hjelp > Se etter oppdateringer for å oppdatere plugin-rettighetene dine.
  • Kontroller at du er tilkoblet Internett.
1002 Tillatelsesproblem

Denne feilen oppstår når du ikke har oppgitt kontoinformasjonen din når du blir bedt om det.

Prøv å installere plugin-modulen eller utvidelsen på nytt, og skriv inn legitimasjonen når du blir bedt om det. 

1003 Tidsavbrudd for drift av plugin-modul Kontroller Internett-forbindelsen og avslutt deretter Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og den installerte applikasjonen. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.

Slik løser du feil ved installering av plugin-moduler fra kommandolinjeverktøyene ExMan eller Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Feilkode Feilmelding eller beskrivelse Slik utbedrer du feil
-175 Kan ikke installere tillegget: Det krever eskalerte rettigheter. 

Denne feilen oppstår hvis du ikke har administratorrettigheter for å installere programmer på datamaskinen, eller hvis du klikker på Nei eller Avbryt når du blir bedt om å skrive inn et administratorpassord. Skriv inn administratorpassordet hvis du blir bedt om det under installasjonen.
 

Prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt. Gå til Stock og Marketplace i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Finn utvidelsen, og hvis den er installert, velger du Avinstaller. Vent i ca. to minutter til fjerningen er fullført, og klikk deretter på Installer. Velg varslingsmeldingen når den vises. Skriv inn administratorpassordet hvis du blir bedt om det, og velg Ja i dialogboksen.
 

(Bare Windows) Hvis problemet vedvarer, åpner du Oppgavebehandling og går til Detaljer-fanen. Velg prosessen AdobeExtensionsService.exe, og velg deretter Avslutt oppgave. Når bakgrunnsprosessen er lukket, kan du prøve å installere plugin-modulen på nytt.

-192 Extension Manager init mislyktes, status = -192!

Versjonen av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet er inkompatibelt med ExMan-kommandolinjeverktøyet. Oppdater Creative Cloud-applikasjonen og prøv på nytt.

Oppdater til den nyeste versjonen av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen.
-201, 204 Kunne ikke installere plugin-modul
Denne feilen oppstår bare på macOS Catalina og nyere versjoner. For å løse denne feilen går du til Systeminnstillinger > Personvern og sikkerhet > Full disktilgang. Velg Legg til en applikasjon og legg deretter til Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, hvis det ikke allerede finnes. Slå på innstillingene for Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt.
-402 Mislykket verifisering av signatur. Signer ZXP-filen på nytt ved å bruke det nyeste ZXPSignCmd-verktøyet. Avslutt de kompatible Creative Cloud-applikasjonene som kjører. Prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt. 
-403, -411 Kompatibel Creative Cloud-applikasjon ikke funnet. Installer en kompatibel versjon av Creative Cloud-applikasjonen før du installerer utvidelsen. Når applikasjonen er installert, kan du prøve å installere utvidelsen på nytt.
-407, -408 Et annet tillegg som kreves av dette tillegget, er ikke installert eller aktivert.

Kontroller hvilke utvidelser eller plugin-moduler som må installeres først, ved å lese instruksjonene for utvidelsen eller plugin-modulen du prøver å installere. Installer den nødvendige utvidelsen eller plugin-modulen først, og installer deretter den du prøvde å installere på nytt.
-412 Et tillegg med samme navn er allerede installert. Kontroller at utvidelsen eller plugin-modulen du allerede har installert, er den du trenger. Hvis det er et annet produkt med samme navn, og du vil installere det som er tilgjengelig gjennom Creative Cloud Marketplace, må du avinstallere det installerte produktet. Installer deretter utvidelsen eller plugin-modulen på nytt via Creative Cloud Marketplace.
-418 En nyere versjon av dette tillegget er allerede installert. Hvis du vil at den spesifikke versjonen skal bli tilbudt via Creative Cloud Marketplace, må du fjerne den nyere versjonen du tidligere har installert. Installer deretter den eldre versjonen på nytt via Creative Cloud Marketplace. Gå til Plugin-moduler i Creative Cloud Marketplace, finn utvidelsen eller plugin-modulen, og hvis den allerede er installert, klikker du på Avinstaller. Vent i ca. to minutter til fjerningen er fullført, og velg deretter Installer.
-456

Scenario 1: Du må lukke de relevante Creative Cloud-applikasjonene for å fullføre installasjonen av tillegget/oppdateringen. 

Scenario 2: Du må lukke den kompatible Adobe-applikasjonen for å fullføre installasjonen av tillegget.

Avslutt de kompatible Creative Cloud-applikasjonene som kjører. Prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt. 
-458 Ingen av de påkrevde Adobe-applikasjonene er installert.

En utvidelse eller en plugin-modul installert på Adobe Exchange blir ikke lagt til i Creative Cloud-applikasjonen hvis applikasjonsversjonen ikke er kompatibel med utvidelsen eller plugin-modulen. På samme måte, hvis du oppdaterer applikasjonen, og den ikke lenger er kompatibel med utvidelsen eller plugin-modulen, vises ikke utvidelsen i applikasjonen.

Installer minst én kompatibel Creative Cloud-applikasjon som støtter denne utvidelsen (plugin-modul eller tillegg), og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt. 

-459 Installasjonen mislyktes fordi utvidelsen ikke er kompatibel med installerte Adobe-applikasjoner.

En utvidelse eller en plugin-modul installert på Adobe Exchange blir ikke lagt til i Creative Cloud-applikasjonen hvis applikasjonsversjonen ikke er kompatibel med utvidelsen eller plugin-modulen. På samme måte, hvis du oppdaterer applikasjonen, og den ikke lenger er kompatibel med utvidelsen eller plugin-modulen, vises ikke utvidelsen i applikasjonen.

Installer minst én kompatibel Creative Cloud-applikasjon som støtter denne utvidelsen (plugin-modul eller tillegg), og prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt. 

-1xx (-151 til -191) Det har oppstått en filoperasjonsfeil under installasjonen av tillegget. Utvidelsen eller plugin-modulen er ødelagt. Prøv å installere den på nytt. 
-2xx (-251 til -278) Det har oppstått en filoperasjonsfeil under installasjonen av tillegget. Utvidelsen eller plugin-modulen er ødelagt. Prøv å installere den på nytt. 
-5xx (-500 til -513) Kunne ikke oppdatere databasen Utvidelsen eller plugin-modulen er ødelagt. Prøv å installere den på nytt. 
-506 Du forsøker å installere en plugin-modul ved hjelp av UPIA-verktøyet når den allerede er installert via Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
Avinstaller plugin-modulen eller utvidelsen fra Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, og installer den deretter med UPIA-verktøyet.
-602 Lisenssjekken mislyktes eller du bruker en kryptert plugin-modul uten å være pålogget Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Denne feilen kan oppstå hvis det er knyttet administratorrettigheter til plugin-installasjonen, eller du er logget av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Slik reparerer du denne feilen:

  1. Logg på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. 
  2. Prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt uten administratorrettigheter.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) Lisensen din kunne ikke valideres eller du bruker en kryptert plugin-modul uten at Creative Cloud-skrivebordsprogrammet er installert.
Denne feilen kan oppstå hvis plugin-modulen er ødelagt eller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet ikke er installert på enheten din. Slik reparerer du denne feilen:
  1. Installer Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og logg på kontoen din.
  2. Prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt uten administratorrettigheter.
-631 Forespørselen mislyktes
Dette problemet oppstår når du forsøker å installere utvidelser eller plugin-moduler ved hjelp av Universal Plugin Installer Agent (UPIA) når du er logget ut av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Logg på Creative Cloud-skrivebordsprogrammet for å løse dette problemet. Prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen.
-641, -642 Kunne ikke installere plugin-moduler
Denne feilen oppstår hvis du forsøker å installere utvidelser eller plugin-moduler ved hjelp av kommandoer med sudo i kommandolinjeverktøyet Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet for å løse dette problemet. Prøv deretter å installere utvidelsen eller plugin-modulen.

Har du fremdeles problemer?

Del loggfiler for installasjonen med Adobes kundestøtte, slik at vi kan hjelpe deg med å diagnostisere problemet.

  1. Opprett en tom fil som heter ExManCoreLibLog.YES (med filendelsen .YES, ikke .txt) på følgende plassering:

    • Win: C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac: /Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/
  2. Opprett en tom fil som heter asu.trace (med filendelsen .trace, ikke .txt) på følgende plassering.

    • Win: C:\Brukere\***\AppData\Local\Temp
    • Mac: /Brukere/***/Bibliotek/Logger
  3. Åpne Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. (Velg ikonet   på Windows-oppgavelinjen eller macOS-menylinjen.)

  4. Prøv å installere utvidelsen eller plugin-modulen på nytt fra Creative Cloud Marketplace.

  5. Del loggene dine med Adobe ved hjelp av Log Collector-verktøy.

  6. Send en e-post til asupport@adobe.com angående problemet. 

Adobe-logoen

Logg på kontoen din