Etter at du har fullført kjøpet, kan du fortsatt vise Abonnement utløpt, eller premiumfunksjoner som Maskering, Objektivuskarphet og Generativ fjerning kan forbli låst. I disse tilfellene kan det hende at appen fortsetter å oppføre seg som om du bruker gratisversjonen, selv om betalingen ble gjennomført uten problemer.
En av de vanligste årsakene er at du logger på med en annen Adobe ID enn den som ble brukt ved kjøpet. Siden abonnementet er knyttet til en bestemt Adobe ID, hindrer pålogging med en annen konto tilgang til Premium-funksjoner.
Hvis du er usikker på hvilken Adobe ID som er tilknyttet kjøpet, kan du sjekke kjøpshistorikken i App Store for å bekrefte kontoen som brukes til transaksjonen.
Åpne Lightroom-appen og gå til Innstillinger > Konto.
Kontroller at e-postadressen som vises, samsvarer med Adobe ID-en du brukte da du kjøpte produktet.
Hvis du vil endre e-postadresse, logger du av og logger på igjen med riktig Adobe-ID.
Hvis du er logget på med riktig Adobe ID, men fortsatt ikke får tilgang til premiumfunksjoner, er kjøpet kanskje ikke riktig koblet til Lightroom-kontoen din:
Start Lightroom-appen på enheten din.
I Album-visningen velger du Innstillinger-ikonet øverst til høyre. Hvis du er i Rutenett- eller Lupe-visning, velger du ikonet med tre prikker øverst til høyre og velger Innstillinger .
I menyen Innstillinger velger du Trekkspill -ikonet ved siden av kontonavnet og Adobe ID-en.
I skjermbildet Kontoer velger du Gjenopprett kjøp.
Vent til gjenopprettingsprosessen er fullført, og kontroller at premium-funksjoner nå er tilgjengelige.
Hvis kontobekreftelse og kjøpsgjenoppretting ikke løser problemet, kan en systemoppdatering hjelpe deg med følgende:
Ikke avinstaller Lightroom-appen og installer den på nytt, da dette kan føre til tap av data for bilder og redigeringer som ikke er synkronisert med nettskyen ennå.
Hvis ingen av disse løsningene gjenoppretter tilgangen til premium-funksjonene, kan du legge ut problemet ditt i Adobes støttefelleskap med detaljer om enhetsplattformen, Adobe ID-en du bruker, og bekreftelse på at du har fullført de gitte trinnene. Hvis du har spørsmål om fakturering for kjøp i App Store, kan du kontakte Apples kundestøtte.
