Rozwiązywanie problemów i pomoc

Typowe problemy

Czym różni się aplikacja RoboHelp (wydanie z roku 2019) or aplikacji RoboHelp Classic (wydanie z roku 2019)?

Instalator RoboHelp (wydanie z roku 2019) instaluje zarówno aplikację RoboHelp (wydanie z roku 2019) jako całkowicie nowy program do tworzenia i publikowania treści, i aplikację RoboHelp Classic (wydanie z roku 2019), która zachowuje styl starych wersji aplikacji RoboHelp, wraz z ulepszeniami. Można przenieść projekty z aplikacji RoboHelp do aplikacji RoboHelp (wydanie z roku 2019). Po przeniesieniu i edycji projektów nie można jednak importować ich z powrotem do starszych wersji lub aplikacji RoboHelp Classic (wydanie z roku 2019).

Po kliknięciu przycisku Skontaktuj się z nami mojego produktu nie ma na liście. W jaki sposób mogę skontaktować się z działem pomocy?

Jeśli program Adobe RoboHelp jest własnością Twojej organizacji, nie zobaczysz go na liście identyfikatora Adobe ID. Czat z działem obsługi klienta Adobe.  

Jak utworzyć projekt?

Podstawowe informacje na temat projektów i tworzenia pierwszych projektów od zera w aplikacji RoboHelp można znaleźć w artykule Tworzenie projektu.

Czy mogę zaimportować dokument programu Word do projektu?

Jak mogę importować filmy z witryny YouTube lub Vimeo?

Można łatwo importować filmy z witryny YouTube lub Vimeo do swoich tematów. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Dodaj filmy w temacie Praca z obrazami i multimediami.  

Gdzie mogę znaleźć dodatkowe zasoby?

Na stronie pomocy programu RoboHelp można znaleźć podręcznik użytkownika, filmy dla początkujących, łącza do samouczków oraz inne materiały.

Pobieranie i instalowanie

Gdzie kupić program Adobe RoboHelp (wersja 2019)?

Program RoboHelp (wydanie z roku 2019) można kupić online w sklepie Adobe Store, lub dzwoniąc pod numer +1-866-647-1213 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8 ET – 17 ET). Zdobądź więcej informacji na temat innych możliwości zakupu programu RoboHelp (wersja 2019), w tym za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców lub z rabatami dla organizacji edukacyjnych lub rządowych. Więcej informacji dotyczących opcji zakupu można znaleźć w temacie Najczęściej zadawane pytania dotyczące programu RoboHelp.

Dlaczego nie mogę pobrać programu RoboHelp?

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z pobieraniem programu RoboHelp i innych aplikacji Adobe.

Czy mogę pobrać wersję próbną programu RoboHelp?

Tak. Można pobrać w pełni funkcjonalną, trzydziestodniową darmową wersję próbną. Musisz się zalogować za pomocą identyfikatora Adobe ID i hasła, aby pobrać wersję próbną. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule dotyczącym instalowania wersji próbnej.

Jak mogę odzyskać mój identyfikator Adobe ID lub hasło?

Czy mogę zainstalować program RoboHelp na innym komputerze?

Program RoboHelp możesz zainstalować na maksymalnie dwóch komputerach. Jeżeli chcesz zainstalować go na trzecim komputerze, musisz dezaktywować go na jednym z poprzednich komputerów. Dowiedz się więcej o aktywowaniu i dezaktywowaniu aplikacji Adobe. Jeśli potrzebujesz co najmniej pięciu licencji, rozważ zakup planu licencjonowania zbiorowego.

Zarządzanie kontem

Jak mogę zmienić moje hasło?

Zaloguj się na stronę kont Adobe za pomocą bieżącego identyfikatora Adobe ID i hasła. Na stronie kliknij kartę Zabezpieczenia i prywatność, a następnie kliknij przycisk Zmień w obszarze Hasło. Więcej informacji o zmianie hasła i innych informacji o koncie można znaleźć w artykule Zarządzanie kontem identyfikatora Adobe ID użytkownika.

Jak mogę zmienić moje informacje o karcie kredytowej?

Możesz zaktualizować dane karty kredytowej z poziomu strony swojego konta pod adresem adobe.com. Patrz sekcja Płatność w obszarze Sklep Adobe | Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień online i płatności.

Moja subskrypcja wygasła. Jak mogę ją odnowić?

Jeśli subskrypcja wygaśnie lub zostanie z jakiegokolwiek powodu zatrzymana (na przykład z powodu utraty ważności karty kredytowej), otrzymasz powiadomienie pocztą e-mail, a oprogramowanie wyświetli alert o końcu subskrypcji. Jeśli od daty zakończenia subskrypcji upłynęło mniej niż sześć miesięcy, kliknij przycisk Odnów wyświetlony na alercie, by wprowadzić informacje konieczne do odnowienia subskrypcji.

W jaki sposób można anulować subskrypcję? Czy wciąż mogę używać zainstalowanego oprogramowania?

Subskrypcję można anulować w dowolnej chwili, kontaktując się z pomocą techniczną firmy Adobe. W przypadku anulowania subskrypcji w ciągu 14 dni uzyskasz pełny zwrot kosztów. W późniejszym czasie zostanie naliczona opłata w wysokości 50% zobowiązania umownego. Po anulowaniu subskrypcji korzystanie z oprogramowania nie będzie możliwe. Dodatkowe informacje można znaleźć w sekcji Informacje o subskrypcjach i cenach znajdującej się w najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących programu RoboHelp.