Rozwiązywanie problemów i pomoc

Typowe problemy

Po kliknięciu przycisku Skontaktuj się z nami mojego produktu nie ma na liście. W jaki sposób mogę skontaktować się z działem pomocy?

Jeśli program Adobe FrameMaker jest własnością Twojej organizacji, nie zobaczysz go na liście identyfikatora Adobe ID. Czat z działem obsługi klienta Adobe.  

Dlaczego widzę szary ekran podczas przechodzenia do Widoku autora?

Jeśli używasz monitora o wysokiej rozdzielczości z powiększeniem większym niż 125%, wówczas możesz widzieć szary ekran podczas przechodzenia do Widoku autora. Zobacz Widok autora staje się szary na monitorach o wysokiej rozdzielczości, aby zapoznać się z rozwiązaniem.  

Dlaczego w danych wyjściowych HTML5 nie ma spisu treści?

Jeśli wyświetlasz odpowiadające dane wejściowe HTML5 wygenerowane z programu FrameMaker (wydanie 2015) w przeglądarce Safari na systemie iOS, spis treści może nie być widoczny. Aby poznać rozwiązanie, przeczytaj artykuł Brak spisu treści w odpowiadających danych wyjściowych w systemie iOS 10.  

Dlaczego odpowiadające dane wyjściowe HTML 5 nie są wyświetlane w wyszukiwarce Google?

Dane wyjściowe wygenerowane przy użyciu programu FrameMaker (w wersji 2015) z aktualizacjami od 1 do 4 nie są optymalizowane pod kątem wyszukiwarki Google. W temacie Odpowiadające dane wyjściowe HTML 5 nie są optymalizowane pod kątem wyszukiwarki Google omówiono rozwiązanie tego problemu.

Czy mogę importować pliki programu Microsoft Word?

Gdzie mogę znaleźć dodatkowe zasoby?

Na stronie pomocy programu FrameMaker można znaleźć podręcznik użytkownika, filmy dla początkujących, łącza do samouczków oraz inne materiały.

Pobieranie i instalowanie

Jak można kupić i zainstalować program FrameMaker?

Można kupić wersję programu FrameMaker w ramach subskrypcji lub wersję bez subskrypcji. Aby zakupić i pobrać produkt, musisz się zalogować za pomocą identyfikatora Adobe ID i hasła. Aby uzyskać pomoc w zakresie pobierania i instalowania zakupionej aplikacji, zobacz temat Znajdowanie pobranych aplikacji i plików. Więcej informacji dotyczących opcji zakupu można znaleźć w temacie Najczęściej zadawane pytania dotyczące programu FrameMaker.

Dlaczego nie mogę pobrać programu FrameMaker?

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z pobieraniem programu FrameMaker i innych aplikacji Adobe.

Czy mogę pobrać wersję próbną programu FrameMaker?

Tak! Wersję próbną można pobrać ze strony pobierania Adobe. Musisz się zalogować za pomocą identyfikatora Adobe ID i hasła, aby pobrać wersję próbną. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule dotyczącym instalowania wersji próbnej.

Jak mogę odzyskać mój identyfikator Adobe ID lub hasło?

Czy mogę zainstalować program FrameMaker na innym komputerze?

Program FrameMaker możesz zainstalować na maksymalnie dwóch komputerach. Jeżeli chcesz zainstalować go na trzecim komputerze, musisz dezaktywować go na jednym z poprzednich komputerów. Dowiedz się więcej o aktywowaniu i dezaktywowaniu aplikacji Adobe. Jeśli potrzebujesz co najmniej pięciu licencji, rozważ zakup planu licencjonowania zbiorowego.

Zarządzanie kontem

Jak mogę zmienić moje hasło?

Zaloguj się na stronę kont Adobe za pomocą bieżącego identyfikatora Adobe ID i hasła. Na stronie kliknij kartę Zabezpieczenia i prywatność, a następnie kliknij przycisk Zmień w obszarze Hasło. Więcej informacji o zmianie hasła i innych informacji o koncie można znaleźć w artykule Zarządzanie kontem identyfikatora Adobe ID użytkownika.

Jak mogę zmienić moje informacje o karcie kredytowej?

Możesz zaktualizować dane karty kredytowej z poziomu strony swojego konta pod adresem adobe.com. Patrz sekcja Płatność w obszarze Sklep Adobe | Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień online i płatności.

Moja wersja próbna wygasa wkrótce. Jak mogę ją przekształcić?

Wersję próbną programu FrameMaker 2017 można łatwo zamienić na subskrypcję. Wystarczy wybrać opcję subskrypcji podczas dodawania produktu do koszyka w sklepie Adobe. Dodatkowe informacje można znaleźć w sekcji Informacje o subskrypcji i ceny znajdującej się w najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących programu FrameMaker.

W jaki sposób można anulować subskrypcję? Czy wciąż mogę używać zainstalowanego oprogramowania?

Subskrypcję można anulować na stronie kont w witrynie adobe.com lub kontaktując się z pomocą techniczną firmy Adobe. W przypadku anulowania subskrypcji w ciągu 14 dni uzyskasz pełny zwrot kosztów. W późniejszym czasie zostanie naliczona opłata w wysokości 50% zobowiązania umownego. Po anulowaniu subskrypcji korzystanie z oprogramowania nie będzie możliwe. Dodatkowe informacje można znaleźć w sekcji Informacje o subskrypcji i ceny znajdującej się w najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących programu FrameMaker.