Sklep Adobe | Często zadawane pytania dotyczące zamówień online i płatności

Produkty firmy Adobe można kupić bezpośrednio w sklepie Adobe lub u sprzedawcy (np. sklepie detalicznym).

Ze względu na przepisy dotyczące podatku VAT klienci z poniższych lokalizacji nie mogą składać zamówień w sklepie Adobe: Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Normandzkie, Wyspy Owcze, Helgoland, Liechtenstein, Madera, Monako oraz francuskie terytoria zależne.

Jeżeli jesteś studentem lub pracownikiem akredytowanej instytucji edukacyjnej i chcesz zakupić produkt Adobe po zniżkowej cenie, sprawdź, czy jest to możliwe na jednej z poniższych stron:

• Uczeń | Sposób kupowania
• Nauczyciel | Sposób kupowania
• Administrator | Sposób kupowania
  

W przypadku produktów Adobe dla jednego użytkownika można zamienić wersję próbną na wersję pełną. Instrukcje można znaleźć w jednym z poniższych dokumentów:

• Przekształcanie wersji próbnej na płatne członkostwo w usłudze Creative Cloud
• Zmiana wersji próbnej programu Acrobat Pro na pełną licencję

W katalogu Produkty, użyj jednej z następujących metod, aby przejrzeć ofertę produktów:

• Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać dostępne produkty.
• Rozwiń dowolną z wymienionych opcji Kreatywność i projektowanie, PDF i podpisy elektroniczne, Marketing i handel lub Rozwiązania dodatkowe , a następnie wybierz wymienione w niej filtry.

Czy masz pytania dotyczące produktów? Skontaktuj się z działem sprzedaży i uzyskaj więcej informacji.

W przypadku zakupu uaktualnienia produktu może być konieczne wprowadzenie numeru seryjnego poprzedniej wersji produktu, aby móc zakończyć pobieranie i instalację. Aby złożyć zamówienie przez Internet, uaktualniona wersja oprogramowania musi dotyczyć tej samej platformy (systemu macOS lub Windows) i języka, do których odnosi się pierwotna wersja.

Aby uzyskać pomoc w lokalizacji numeru seryjnego, przejdź do artykułu Znajdź numer seryjny. Jeśli napotkasz problemy podczas instalacji, przeczytaj artykuł „Błąd uaktualnienia: Ten numer seryjny nie jest przeznaczony dla produktu uprawniającego.”

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Mam problem z pobieraniem

Wypróbuj rozwiązania podane w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud, aby rozwiązać typowe problemy związane z przeglądarką, systemem i łącznością, które mogą spowodować problemy z pobieraniem.  

Aby rozwiązać problemy z pobieraniem innych produktów nieobjętych subskrypcją, wypróbuj rozwiązania przedstawione w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem.

Gdzie mogę pobrać produkty lub wersje próbne?

Produkty Creative Cloud możesz pobierać bezpośrednio w aplikacji Adobe Creative Cloud na komputer.

Więcej informacji o pobieraniu zakupionego produktu lub znajdowania już zainstalowanego produktu można znaleźć w artykule Znajdowanie pobranych aplikacji i plików.

Aby pobrać bezpłatną wersję próbną produktu, przejdź do strony Pliki do pobrania firmy Adobe.

W przypadku licencji zbiorowych odwiedź witrynę Adobe Licensing Website (LWS), aby uzyskać więcej informacji.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Dostęp do aplikacji i usług Creative Cloud lub Document Cloud jest możliwy, o ile stale odnawiane jest członkostwo lub subskrypcja. Jeżeli anulujesz członkostwo lub subskrypcję, dostęp do produktów będzie możliwy do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Creative Cloud | Najczęściej zadawane pytania i Adobe Acrobat — często zadawane pytania.

Produkty będzie można pobierać przez trzy lata od daty zakupu. Więcej informacji o pobieraniu zakupionego oprogramowania można znaleźć w artykule Znajdowanie pobranych aplikacji i plików. Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do konta lub nie możesz znaleźć poprzednio zakupionych produktów, skontaktuj się z obsługą klienta.

Firma Adobe zastrzega sobie prawo do zmiany tych zasad w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia.  

Numer seryjny nie jest potrzebny w przypadku członkostwa w usłudze Creative Cloud lub subskrypcji Acrobat Zaloguj się na konto Adobe w aplikacji. Więcej informacji można znaleźć w artykule Zaloguj się, aby aktywować aplikacje Adobe.

W przypadku zakupu produktu nieobjętego subskrypcją, np. Photoshop Elements, po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem seryjnym. Numer seryjny można również wyświetlić w dowolnym momencie na koncie Adobe, w sekcji Produkty. Więcej informacji można znaleźć w artykule Znajdowanie numeru seryjnego.

Czas pobierania zależy od wielkości pliku i połączenia internetowego. Więcej informacji można znaleźć w części Szacowany czas pobierania.

Czy chcesz wykupić członkostwo w usłudze Creative Cloud? W przypadku członkostwa w usłudze Creative Cloud możliwa jest płatność kartą kredytową we wszystkich obsługiwanych krajach. Płatność za pośrednictwem systemu PayPal jest akceptowana w kilku obsługiwanych krajach. W twoim kraju mogą być dostępne inne opcje płatności. Aby rozpocząć, odwiedź stronę planów usługi Creative Cloud.

Czy chcesz zapłacić przy użyciu dokumentu zamówienia? Sklep Adobe nie przyjmuje poleceń zakupu. Jednakże możesz złożyć polecenia zakupu telefonicznie przy zamówieniach na kwotę przekraczającą 2500 USD. Więcej informacji można uzyskać kontaktując się z działem sprzedaży.

Zapoznaj się z tematem Aktualizacja danych karty kredytowej i informacji rozliczeniowych.

Wspomniana transakcja umożliwia firmie Adobe potwierdzenie, że karta kredytowa jest ważna oraz że nie została zgłoszona jako zagubiona lub skradziona. Konto nie zostaje obciążone powyższą kwotą. Po zweryfikowaniu karty przez firmę obsługującą kartę firma Adobe wycofuje transakcję.

Wszelkie podane informacje są przechowywane w bezpieczny sposób przez firmy Adobe oraz Digital River — zatwierdzonego partnera handlowego sklepu Adobe Store. Wszystkie transakcje sprzedaży online z użyciem kart kredytowych są zabezpieczone przy użyciu technologii SSL, najbezpieczniejszej dostępnej obecnie technologii szyfrowania transakcji elektronicznych. Digital River używa tych samych sieci przetwarzania informacji z kart kredytowych jak sklepy przy dokonywaniu zakupu przez klienta z użyciem karty kredytowej.

Więcej informacji znajduje się na stronie Polityka prywatności firmy Adobe oraz Polityka prywatności firmy Digital River

Wypróbuj poniższe rozwiązania:

Wprowadź poprawnie numer karty. Nie wprowadzaj spacji ani myślników. Jeżeli karta ma kod zabezpieczający, wprowadź go poprawnie na ekranie płatności.

Upewnij się, że nazwisko oraz adres z zamówienia są zgodne z adresem i nazwiskiem widniejącym na karcie kredytowej. Jeżeli używasz firmowej karty wprowadź nazwisko i adres posiadacza karty, a nie kupującego. Sprawdź imię i nazwisko oraz adres, kontaktując się z posiadaczem karty lub działem finansowym firmy.

Czy ważność karty wygasła? Upewnij się, czy karta kredytowa jest nadal ważna.

Upewnij się, czy nie przekroczono limitu kredytowego. Skontaktuj się z instytucją finansową w celu potwierdzenia, że limit kredytowy nie został przekroczony. Upewnij się, że nie masz zaległości płatniczych oraz że karta obsługuje transakcje online.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Zgodnie ze standardami dotyczącymi ochrony danych firma Adobe nie przechowuje informacji na temat kart kredytowych użytkowników na serwerach. Zamiast tego płatności są przetwarzane przy użyciu zaszyfrowanego numeru tokena.

Jeśli chcesz, aby firma Adobe usunęła te informacje o płatności, skontaktuj się z nami.

W większości krajów prawo wymaga od firmy Adobe naliczenia podatku od sprzedaży zgodnie z wyliczeniami, które zobaczysz podczas składania zamówienia online. Jeżeli firma Adobe nie naliczy żadnych opłat może się nadal zdarzyć, że konieczne będzie ich opłacenie we własnym zakresie.

Spółka Adobe jest zarejestrowana w wielu różnych państwach, w których jest zobowiązana do pobierania VAT/ podatku od towarów i usług. W większości przypadków wysokość podatku zależy od państwa, z którego mają być dostarczane towary lub usługi. Do produktów na nośnikach i usług naliczany jest w sklepach Adobe na terenie Europy odpowiedni podatek VAT.

Masz zwolnienie z podatku? Patrz artykuł Składanie zamówienia zwolnionego z podatku w firmie Adobe.

Zobacz artykuł Znajdź i wydrukuj fakturę od firmy Adobe.

Przetwarzanie zamówienia może trwać do 48 godzin, nie uwzględniając w tym dni wolnych od pracy. Dodatkowe 24 godziny mogą być niezbędne w przypadku konieczności sprawdzenia zamówienia pod kątem nieautoryzowanego użycia karty kredytowej.

Możesz sprawdzić szczegóły zamówienia, wyświetlając stronę Historia zamówień. 

Licencje zbiorowe

Sprawdź stan zamówienia w witrynie licencjonowania oprogramowania firmy Adobe (LWS).

• Dowiedz się, w jaki sposób anulować członkostwo lub subskrypcję:
  • Aplikacje Creative Cloud
  • Usługi Acrobat i PDF
  • Adobe Stock

Produkty z subskrypcją (Creative Cloud, Acrobat)

Zaloguj się na konto Adobe, aby wyświetlić plany i produkty. Anulowane plany i subskrypcje są wymienione w sekcji Plany z adnotacją „Wygasłe”.

Aby wyświetlić informacje o transakcji zwrotu środków, wybierz opcję Zarządzaj planem pod odpowiednim planem lub subskrypcją. Historia transakcji pojawia się w sekcji Historia rozliczeń.

Produkty nieobjęte subskrypcją

Zwrot zwykle zajmuje od pięciu do siedmiu dni po przetworzeniu żądania zwrotu. Więcej informacji o żądaniu zwrotu można znaleźć w artykule Zwrot, anulowanie lub wymiana zamówienia firmy Adobe.

Zakupione od sprzedawcy

W przypadku zakupu produktu firmy Adobe od sprzedawcy, a nie ze sklepu Adobe, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać zwrot.