Uzyskaj odpowiedzi na częste pytania dotyczące zakupu produktów firmy Adobe, płatności, pobierania produktów, śledzenia zamówień oraz zwrotów lub anulowania zamówień.

Produkty firmy Adobe można kupić w sklepie Adobe lub u sprzedawcy. W tym artykule opisano kupowanie produktów w sklepie Adobe oraz uzyskiwanie informacji o plikach do pobrania, numerach seryjnych, płatnościach, śledzeniu zamówień oraz zwrotach i wymianach.

Masz pytanie dotyczące licencji zbiorowych?

Odwiedź witrynę Programy zakupowe Adobe.

Masz pytania do produktów dla instytucji edukacyjnych?

Więcej informacji o opcjach zakupu i warunkach zakupu można znaleźć w artykule Często zadawane pytania dotyczące produktów do celów edukacyjnych.

Najczęstsze pytania dotyczące członkostwa: Creative Cloud, Acrobat DC i usługa Stock

Jak mogę zaktualizować informacje o karcie kredytowej?

Jak mogę zweryfikować, czy zakup lub płatność zostały zrealizowane?

  1. Zaloguj się na konto identyfikatora Adobe za pomocą identyfikatora Adobe ID i hasła.

    Uwaga:

    Identyfikator Adobe ID to adres e-mail, którego użyto przy pierwszym zakupie produktu lub usługi firmy Adobe. Jeżeli nie pamiętasz identyfikatora Adobe ID lub hasła, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z kontem identyfikatora Adobe ID i logowaniem się.

  2. Kliknij kartę Plany, a następnie kliknij opcję Historia zamówień w lewej części strony.

  3. Kliknij numer zamówienia planu członkostwa.

    Pusta historia zamówień?

    W niektórych krajach informacje o zamówieniach są przechowywane w innej lokalizacji. Jeżeli w obszarze Historia zamówień nie ma informacji o żadnych zamówieniach, kliknij łącze na stronie Historia zamówień, a następnie wybierz opcję Wyświetl historię transakcji.

  4. Wyświetl historię płatności w obszarze Historia rozliczeń.

    Uwaga:

    Zaksięgowanie płatności na koncie może potrwać do 24 godzin.

Jak mogę wydrukować paragon zakupu?

Paragon można znaleźć online, wybierając opcję Plany, historia zamówień na stronie konta Adobe. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z tematem Znajdowanie i drukowanie faktury Creative Cloud.

Jak mogę wyłączyć automatyczne odnawianie?

Nie można wyłączyć automatycznego odnawiania. Jeżeli członkostwo nie jest już potrzebne, wystarczy je anulować. Dostęp będzie możliwy do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Jak mogę zrealizować płatność/opłacić fakturę?

Po otrzymaniu powiadomienia o braku możliwości zrealizowania płatności zaktualizuj szczegóły płatności powiązane z członkostwem. Zapoznaj się z tematem Aktualizacja danych karty kredytowej i informacji rozliczeniowych. W ciągu 30 dni będą podejmowane kolejne próby realizacji płatności.

Sposób uzyskiwania produktów firmy Adobe

Gdzie można uzyskać produkty firmy Adobe?

Produkty firmy Adobe można kupić bezpośrednio w sklepie Adobe lub u sprzedawcy (np. sklepie detalicznym).

Ze względu na przepisy dotyczące podatku VAT klienci z poniższych lokalizacji nie mogą składać zamówień w sklepie Adobe: Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Normandzkie, Wyspy Owcze, Helgoland, Liechtenstein, Madera, Monako oraz francuskie terytoria zależne.

Uwaga:

Firma Adobe zaleca, aby podczas składania zamówień w sklepie Adobe korzystać z przeglądarki Microsoft Internet Explorer w wersji 10 lub nowszej, Apple Safari w wersji 7 lub nowszej, Mozilla Firefox w wersji 4 lub nowszej albo Google Chrome.

  1. Wybór produktów do zakupienia

    Uwaga:

    Jeżeli na liście nie ma żądanych produktów, spróbuj wybrać inną pozycję z menu nad listą produktów.

  2. Kliknij Pobierz wersję próbną lub Kup teraz.

    Kliknięcie przycisku Dołącz lub Kup
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć zakup. Aby móc zakończyć zakup, trzeba utworzyć konto Adobe ID (lub się na nie zalogować).

    Uwaga:

    Czy potrzebujesz pomocy dotyczącej identyfikatora Adobe ID? Patrz artykuły Zarządzanie kontem Adobe ID lub Rozwiązywanie problemów z kontem identyfikatora Adobe ID i logowaniem się.

     

W jaki sposób mogę kupić oprogramowanie w wersji dla uczniów i nauczycieli?

Jeżeli jesteś studentem lub pracownikiem akredytowanej instytucji edukacyjnej i chcesz zakupić produkt Adobe po zniżkowej cenie, sprawdź, czy jest to możliwe na jednej z poniższych stron:

Uwaga:

Więcej informacji o programach zakupowych dla uczniów i nauczycieli można znaleźć w artykule Często zadawane pytania dotyczące produktów do celów edukacyjnych.

W jaki sposób mogę kupić licencję na oprogramowanie używane w wersji próbnej?

W przypadku produktów Adobe dla jednego użytkownika można zamienić wersję próbną na wersję pełną. Instrukcje można znaleźć w jednym z poniższych dokumentów:

Potrzebuję pomocy przy wyborze programu

katalogu Produkty, użyj jednej z następujących metod, aby przejrzeć ofertę produktów:

  • Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać dostępne produkty.
  • Rozwiń dowolne z wymienionych opcji Kreatywność i projektowanie, Marketing i analityka, PDF i podpisy elektroniczne oraz Rozwiązania biznesowe i wybierz w nich filtry.
product_list_menuopen
Wybierz inną opcję, aby wyświetlić pozostałe produkty.

Czy masz pytania dotyczące produktów?Skontaktuj się z działem sprzedaży i uzyskaj więcej informacji.

Potrzebuję pomocy przy uaktualnieniu produktu

W przypadku zakupu uaktualnienia produktu może być konieczne wprowadzenie numeru seryjnego poprzedniej wersji produktu, aby móc zakończyć pobieranie i installację. Aby złożyć zamówienie przez Internet, uaktualniona wersja oprogramowania musi dotyczyć tej samej platformy (systemu Mac OS lub Windows) i języka, do których odnosi się pierwotna wersja.

Więcej informacji o znajdowaniu numeru seryjnego można znaleźć w artykule Znajdowanie numeru seryjnego. Jeśli napotkasz problemy podczas instalacji, otwórz „Błąd uaktualnienia: „Ten numer seryjny nie jest przeznaczony dla uprawnionego produktu.”

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Pobieranie produktów i numery seryjne

Potrzebuję pomocy w pobraniu mojego zamówienia

Mam problem z pobieraniem

Creative Cloud

Wypróbuj rozwiązania podane w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud, aby rozwiązać typowe problemy związane z przeglądarką, systemem i łącznością, które mogą spowodować problemy z pobieraniem.  

Pozostałe produkty

Aby rozwiązać problemy z pobieraniem innych produktów nieobjętych subskrypcją, wypróbuj rozwiązania przedstawione w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem.

Gdzie mogę pobrać produkty lub wersje próbne?

Creative Cloud

Produkty Creative Cloud możesz pobierać bezpośrednio w aplikacji Adobe Creative Cloud na komputer.

Pozostałe produkty

Więcej informacji o pobieraniu zakupionego produktu lub znajdowania już zainstalowanego produktu można znaleźć w artykule Znajdowanie pobranych aplikacji i plików.

Wersje próbne i aktualizacje

Aby pobrać bezpłatną wersję próbną produktu, przejdź do strony Pliki do pobrania firmy Adobe.

Licencja zbiorowa

W przypadku licencji zbiorowych odwiedź witrynę Adobe Licensing Website (LWS), aby uzyskać więcej informacji.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jak długo będą dostępne moje pliki do pobrania?

Produkty z subskrypcją (Creative Cloud, Acrobat DC)

Dostęp do aplikacji i usług Creative Cloud lub Document Cloud jest możliwy, o ile stale odnawiane jest członkostwo lub subskrypcja. Jeżeli anulujesz członkostwo lub subskrypcję, dostęp do produktów będzie możliwy do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Creative Cloud | Najczęściej zadawane pytania i Adobe Acrobat DC - często zadawane pytania.

Produkty nieobjęte subskrypcją

Produkty będzie można pobierać przez trzy lata od daty zakupu. Więcej informacji o pobieraniu zakupionego oprogramowania można znaleźć w artykule Znajdowanie pobranych aplikacji i plików. Jeżeli nie możesz uzyskać dostępu do konta lub nie możesz znaleźć poprzednio zakupionych produktów, skontaktuj się z obsługą klienta.

Firma Adobe zastrzega sobie prawo do zmiany tych zasad w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia.  

Gdzie mogę znaleźć informacje o numerze seryjnym?

Produkty z subskrypcją (Creative Cloud, Acrobat DC)

Numer seryjny nie jest potrzebny w przypadku członkostwa Creative Cloud lub subskrypcji Acrobat DC. Wystarczy się zalogować za pomocą identyfikatora Adobe ID. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Logowanie i aktywowanie Creative Cloud.

Produkty nieobjęte subskrypcją

W przypadku zakupu produktu nieobjętego subskrypcją, np. Photoshop Elements, po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem seryjnym. Numer seryjny produktu możesz też wyświetlić w dowolnym czasie na stronie zarządzania kontem w witrynie adobe.com. Kliknij kartę Plany, a następnie kliknij opcję Historia zamówień w lewym okienku. W prawym okienku kliknij numer zamówienia obok produktu, a następnie kliknij opcję Pobrania i numery seryjne. Więcej informacji można znaleźć w artykule Znajdowanie numeru seryjnego.

Ile czasu zajmuje pobranie produktu?

Czas pobierania zależy od wielkości pliku i połączenia internetowego. Więcej informacji można znaleźć w części Szacowany czas pobierania.

Płatność

Płatność kartą kredytową, przelewem bankowym lub za pośrednictwem usługi PayPal bądź na podstawie dokumentu zamówienia

Czy chcesz wykupić członkostwo w usłudze Creative Cloud? W przypadku członkostwa w usłudze Creative Cloud możliwa jest płatność kartą kredytową we wszystkich obsługiwanych krajach. Płatność za pośrednictwem systemu PayPal jest akceptowana w kilku obsługiwanych krajach. W twoim kraju mogą być dostępne inne opcje płatności. Aby rozpocząć, odwiedź stronę planów usługi Creative Cloud.

Czy chcesz zapłacić przy użyciu dokumentu zamówienia? Sklep Adobe nie przyjmuje poleceń zakupu. Jednakże możesz złożyć polecenia zakupu telefonicznie przy zamówieniach na kwotę przekraczającą 2500 USD. Więcej informacji można uzyskać kontaktując się z działem sprzedaży.

Jak mogę zaktualizować informacje o karcie kredytowej? (Tylko produkty objęte subskrypcją)

Dlaczego firma Adobe obciążyła mój rachunek kwotą 1 USD?

Wspomniana transakcja umożliwia firmie Adobe potwierdzenie, że karta kredytowa jest ważna oraz że nie została zgłoszona jako zagubiona lub skradziona. Konto nie zostaje obciążone powyższą kwotą. Po zweryfikowaniu karty przez firmę obsługującą kartę firma Adobe wycofuje transakcję.

Czy użycie karty kredytowej jest bezpieczne? Czy moje informacje są bezpieczne?

Wszelkie podane informacje są przechowywane w bezpieczny sposób przez firmy Adobe oraz Digital River — zatwierdzonego partnera handlowego sklepu Adobe. 

Wszystkie sprzedaże online z użyciem kart kredytowych są zabezpieczone przy użyciu technologii SSL, najbezpieczniejszej dostępnej obecnie technologii szyfrowania transakcji elektronicznych. Digital River używa tych samych sieci przetwarzania informacji z kart kredytowych, jak sklepy przy dokonywaniu zakupu przez klienta z użyciem karty kredytowej.

Więcej informacji znajduje się na stronie Polityka prywatności firmy Adobe oraz Polityka prywatności firmy Digital River

Karta kredytowa nie została zaakceptowana lub ją odrzucono

Wypróbuj poniższe rozwiązanie:

Wprowadź prawidłowy numer karty. Nie używaj spacji ani myślników. Jeżeli karta ma kod zabezpieczający, wprowadź go poprawnie na ekranie płatności.

Upewnij się, że nazwisko oraz adres z zamówienia są zgodne z adresem i nazwiskiem widniejącym na karcie kredytowej. Jeżeli używasz firmowej karty wprowadź nazwisko i adres posiadacza karty, a nie kupującego. Sprawdź imię i nazwisko oraz adres, kontaktując się z posiadaczem karty lub działem finansowym firmy.

Czy ważność karty wygasła? Upewnij się, czy karta kredytowa jest nadal ważna.

Upewnij się, że nie przekroczono limitu kredytowego. Skontaktuj się z instytucją finansową w celu potwierdzenia, że limit kredytowy nie został przekroczony. Upewnij się, że nie masz zaległości płatniczych oraz że karta obsługuje transakcje online.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami.

Jak usunąć informacje o karcie kredytowej z konta Adobe?

Zgodnie ze standardami dotyczącymi ochrony danych firma Adobe nie przechowuje informacji na temat kart kredytowych użytkowników na serwerach. Zamiast tego płatności są przetwarzane przy użyciu zaszyfrowanego numeru tokena.

Jeśli chcesz, aby firma Adobe usunęła te informacje o płatności, skontaktuj się z nami.

Podatki, opłaty VAT i formularz W9

W większości krajów prawo wymaga od firmy Adobe naliczenia podatku od sprzedaży zgodnie z wyliczeniami, które zobaczysz podczas składania zamówienia online. Jeżeli firma Adobe nie naliczy żadnych opłat może się nadal zdarzyć, że konieczne będzie ich opłacenie we własnym zakresie.

Spółka Adobe jest zarejestrowana w wielu różnych państwach, w których jest zobowiązana do pobierania VAT/ podatku od towarów i usług. W większości przypadków wysokość podatku zależy od państwa, z którego mają być dostarczane towary lub usługi. Do produktów na nośnikach i usług naliczany jest w sklepach Adobe na terenie Europy odpowiedni podatek VAT.

Masz zwolnienie z podatku? Patrz artykuł Składanie zamówienia zwolnionego z podatku w firmie Adobe.

Uwaga:

Aby zmienić identyfikator VAT w krajach Unii Europejskiej, zobacz sekcję Aktualizuj identyfikator VAT | Kraje Unii Europejskiej.

Aby aktualizować informacje podatkowe w innych krajach, skontaktuj się z nami.

Kraj lub region
Polityka podatkowa
Stany Zjednoczone Przepisy podatkowe różnią się w poszczególnych stanach. Można pobrać egzemplarz formularza W9 firmy Adobe.
Kanada

Firma Adobe pobiera i przekazuje kanadyjski podatek od towarów i usług, zharmonizowany podatek od sprzedaży oraz podatek od sprzedaży w prowincji Ontario.

 

Unia Europejska (UE)

Jeśli w momencie zakupu subskrypcji lub niezależnego produktu wprowadzono poprawny numer VAT, podatek nie zostaje naliczony.

 

Irlandia

W Irlandii firma Adobe została zgłoszona do celów podatku VAT, dlatego też zakup subskrypcji i pobieranie produktów jest traktowane jako sprzedaż krajowa. Naliczany jest za nią irlandzki podatek VAT.

 

Norwegia
Szwajcaria

Firma Adobe jest zarejestrowanym płatnikiem VAT w Norwegii i Szwajcarii, zgodnie z wymaganiami prawnymi tych krajów. Firma Adobe jest zobowiązana do naliczania podatku VAT konsumentom z Norwegii. W wypadku przedstawienia poprawnego norweskiego numeru VAT podatek nie zostaje naliczony. Firma Adobe jest zobowiązana do naliczenia szwajcarskiego podatku VAT wszystkim klientom ze Szwajcarii.

 

Australia
Singapur

Stosowny podatek jest naliczany przy składaniu zamówienia. Odpowiednia kwota zostanie wyświetlona przy zamówieniu.

 

Brazylia, Nowa Zelandia, Hongkong i Republika Południowej Afryki Przy składaniu zamówienia wysyłanego do tych państw podatek nie jest naliczany.

Jak mogę otrzymać paragon za moje zakupy?

Śledzenie zamówienia

Jak mogę znaleźć numer zamówienia?

Produkty z subskrypcją (Creative Cloud, Acrobat DC) Numer zamówienia możesz znaleźć w witrynie w obszarze Historia zamówień. Musisz się zalogować za pomocą identyfikatora Adobe ID i hasła, aby uzyskać dostęp do historii zamówień.

Produkty nieobjęte subskrypcjąNumer zamówienia zostanie podany w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia. Numer zamówienia możesz też znaleźć w witrynie w obszarze Historia zamówień. Musisz się zalogować za pomocą identyfikatora Adobe ID i hasła, aby uzyskać dostęp do historii zamówień.

Pusta historia zamówień?

W niektórych krajach informacje o zamówieniach są przechowywane w innej lokalizacji. Jeżeli w obszarze Historia zamówień nie ma informacji o żadnych zamówieniach, kliknij łącze na stronie Historia zamówień, a następnie wybierz opcję Wyświetl historię transakcji.

Jak mogę wyświetlić historię lub stan zamówień?

Przetwarzanie zamówienia może trwać do 48 godzin, nie uwzględniając w tym dni wolnych od pracy. Dodatkowe 24 godziny mogą być niezbędne w przypadku konieczności sprawdzenia zamówienia pod kątem nieautoryzowanego użycia karty kredytowej.

Stan zamówienia możesz sprawdzić, przeglądając Historię zamówień

Po jej naciśnięciu zostanie wyświetlona strona Historia zamówień z listą zamówień. Aby wyświetlić szczegóły, kliknij numer zamówienia przed nazwą produktu.

Licencje zbiorowe

Sprawdź stan zamówienia w witrynie licencjonowania oprogramowania firmy Adobe (LWS).

Zwroty i anulowanie zamówień

Chcę zmienić lub anulować moją subskrypcję lub zamówienie

Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?

Produkty z subskrypcją (Creative Cloud, Acrobat DC)

Zaloguj się, aby wyświetlić plany i produkty w witrynie adobe.com. Anulowane członkostwa i subskrypcje są wyświetlane w obszarze Plany ze stanem „Wygasłe”.

Aby zobaczyć informacje dotyczące zwróconej transakcji, kliknij opcję Zarządzaj planem w obszarze członkostwo lub subskrypcja. Historia transakcji pojawia się w sekcji Historia rozliczeń.

Produkty nieobjęte subskrypcją

Zwrot zwykle zajmuje od pięciu do siedmiu dni po przetworzeniu żądania zwrotu. Więcej informacji o żądaniu zwrotu można znaleźć w artykule Zwrot, anulowanie lub wymiana zamówienia firmy Adobe.

Zakupione od sprzedawcy

W przypadku zakupu produktu firmy Adobe od sprzedawcy, a nie ze sklepu Adobe, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać zwrot.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online