Ten artykuł dotyczy tylko produktów spoza usługi Creative Cloud. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z pobieraniem usługi Creative Cloud można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud.

Żądaną aplikację można znaleźć na stronie Adobe — pliki do pobrania.

W zależności od napotkanego problemu wykonaj kroki opisane w jednym z poniższych dokumentów:

• Nie możesz pobrać zakupionego produktu spoza usługi Creative Cloud? Zobacz Rozwiązywanie problemów związanych z programem Akamai Download Manager.
• Nie możesz pobrać wersji próbnej korzystającej z programu Akamai Download Manager? (Dotyczy też Acrobat X Pro. Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Korea, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Turcja, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie). Zobacz Nie można pobrać wersji próbnej | Akamai Download Manager.
• Problemy z instalacją | Program Flash Player | System operacyjny Windows
• Problemy z instalacją | Program Flash Player | System operacyjny Mac
• Rozwiązywanie problemów z pobieraniem programu Acrobat Reader
• Pobieranie książek elektronicznych | Adobe Digital Editions

Następnie spróbuj

Czy czynności z części Spróbuj najpierw nie pozwoliły rozwiązać problemu?

Wykonaj co najmniej jedno z następujących zadań.

Użyj innej przeglądarki

Często najprostszym sposobem rozwiązania problemu z nieudanym pobieraniem jest użycie innej przeglądarki i ponowienie próby pobrania pliku. Jeśli na przykład korzystasz z przeglądarki Internet Explorer w systemie Windows, spróbuj użyć przeglądarki Firefox. Jeśli korzystasz z przeglądarki Firefox w systemie Mac OS, wypróbuj Safari.

Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe programu Akamai Download Manager

Zapoznaj się z artykułem Najczęściej zadawane pytania dotyczące programu Akamai Download Manager. (Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Korea, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Turcja, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie).

Zezwól na wyskakujące okienka i pliki cookie

W przeglądarce zezwól na wyskakujące okienka lub dodaj www.adobe.com do listy wyjątków blokowania wyskakujących okienek. Zezwól też na pliki cookie innych firm. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji przeglądarki. 

Sprawdź łączność

Rozwiąż problemy z dyskiem twardym

Znajdź rozwiązania komunikatów o błędach

Jeśli napotkasz konkretny numer błędu lub komunikat, znajdź rozwiązanie na stronie pomocy technicznej firmy Adobe.

Albo użyj wyszukiwarki w przeglądarce, aby poszukać informacji o danym kodzie błędu lub komunikacie o błędzie.

Sprawdź, czy pobieranie jest wstrzymane

• Pobierania zarządzane przez przeglądarkę (pobieranie niewielkich produktów, takich jak czcionki czy programu Lightroom): Sprawdź w oknie postępu. Pobieranie jest w toku, jeśli szybkość transferu danych wynosi więcej niż 0 MB/s. Jeśli pobieranie jest wstrzymane, rozpocznij je ponownie.

• Akamai Download Manager 3 (pobierania ze sklepu Adobe.com oraz niektóre pobierania wersji próbnych, takich jak Acrobat X): W oknie programu Akamai sprawdź, czy wyświetla się słowo PAUSED („WSTRZYMANO”). Jeśli pobieranie jest wstrzymane, kliknij przycisk Przywróć . (Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie).

Więcej informacji można znaleźć w części Szacowany czas pobierania.

Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych

Jeśli rozmiar pamięci podręcznej tymczasowych plików internetowych jest niewystarczający, by pomieścić pobierany plik, występuje błąd pobierania.

(Windows) Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych w programie Internet Explorer 7 i nowszych wersjach

(Mac OS) Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych w programie Firefox 3.x i nowszych wersjach

Szacowany czas pobierania

Na szybkość pobierania ma wpływ wiele czynników, takich jak typ połączenia i ruch sieciowy. W poniższej tabeli przedstawiono szacowany czas pobierania plików o różnych rozmiarach w przypadku połączenia o typowej szybkości. Aby przyspieszyć pobieranie, unikaj godzin szczytu (od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego). Zwiększone zainteresowanie pobieraniem można również zaobserwować w pierwszym tygodniu po wydaniu produktu. Niektóre produkty, zwłaszcza aplikacje o wielkości powyżej 1 GB, wymagają szerokopasmowego połączenia z Internetem w celu wykonania operacji pobierania.

Nie można pobrać programu Captivate 8 lub innych produktów w przeglądarce IE 11

W przypadku występowania problemów z pobieraniem programu Captivate 8 lub innych produktów za pomocą przeglądarki Internet Explorer 11 w systemie operacyjnym Windows 8 lub 7 można je rozwiązać poprzez dodanie witryny www.adobe.com do listy widoku zgodności. Wykonaj następujące czynności: 

Nadal potrzebujesz pomocy?

Odwiedź fora społeczności Adobe, aby dowiedzieć się, czy inni użytkownicy doświadczają podobnych problemów z pobieraniem i instalacją. Odwiedź forum Pobieranie, instalacja i konfiguracja lub znajdź forum dotyczące swojego produktu. Opisz swój problem na forum, aby uzyskać możliwość interaktywnego rozwiązania problemu.