某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Pobieranie aplikacji Creative Cloud?
Ten artykuł dotyczy tylko produktów spoza usługi Creative Cloud. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z pobieraniem usługi Creative Cloud można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalowaniem usługi Creative Cloud.
Szukasz tylko łącza do pobrania pliku?
Żądaną aplikację można znaleźć na stronie Adobe — pliki do pobrania.
W zależności od napotkanego problemu wykonaj kroki opisane w jednym z poniższych dokumentów:
- Nie możesz pobrać zakupionego produktu spoza usługi Creative Cloud? Zobacz Rozwiązywanie problemów związanych z programem Akamai Download Manager.
- Nie możesz pobrać wersji próbnej korzystającej z programu Akamai Download Manager? (Dotyczy też Acrobat X Pro. Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Korea, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Turcja, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie). Zobacz Nie można pobrać wersji próbnej | Akamai Download Manager.
- Problemy z instalacją | Program Flash Player | System operacyjny Windows
- Problemy z instalacją | Program Flash Player | System operacyjny Mac
- Rozwiązywanie problemów z pobieraniem programu Acrobat Reader
- Pobieranie książek elektronicznych | Adobe Digital Editions
Czy czynności z części Spróbuj najpierw nie pozwoliły rozwiązać problemu?
Wykonaj co najmniej jedno z następujących zadań.
Często najprostszym sposobem rozwiązania problemu z nieudanym pobieraniem jest użycie innej przeglądarki i ponowienie próby pobrania pliku. Jeśli na przykład korzystasz z przeglądarki Internet Explorer w systemie Windows, spróbuj użyć przeglądarki Firefox. Jeśli korzystasz z przeglądarki Firefox w systemie Mac OS, wypróbuj Safari.
Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe programu Akamai Download Manager
Zapoznaj się z artykułem Najczęściej zadawane pytania dotyczące programu Akamai Download Manager. (Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Korea, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Turcja, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie).
W przeglądarce zezwól na wyskakujące okienka lub dodaj www.adobe.com do listy wyjątków blokowania wyskakujących okienek. Zezwól też na pliki cookie innych firm. Odpowiednie instrukcje znajdziesz w dokumentacji przeglądarki.
Jeśli napotkasz konkretny numer błędu lub komunikat, znajdź rozwiązanie na stronie pomocy technicznej firmy Adobe.
-
Przejdź do strony Przeszukiwanie zasobów pomocy technicznej.
Albo użyj wyszukiwarki w przeglądarce, aby poszukać informacji o danym kodzie błędu lub komunikacie o błędzie.
- Pobierania zarządzane przez przeglądarkę (pobieranie niewielkich produktów, takich jak czcionki czy programu Lightroom): Sprawdź w oknie postępu. Pobieranie jest w toku, jeśli szybkość transferu danych wynosi więcej niż 0 MB/s. Jeśli pobieranie jest wstrzymane, rozpocznij je ponownie.
- Akamai Download Manager 3 (pobierania ze sklepu Adobe.com oraz niektóre pobierania wersji próbnych, takich jak Acrobat X): W oknie programu Akamai sprawdź, czy wyświetla się słowo PAUSED („WSTRZYMANO”). Jeśli pobieranie jest wstrzymane, kliknij przycisk Przywróć
. (Nie ma zastosowania do następujących krajów: Indonezja, Malezja, Filipiny, Singapur, Tajlandia, Specjalny Region Administracyjny Chin Hongkong, Chiny kontynentalne, region Tajwanu lub Indie).
Więcej informacji można znaleźć w części Szacowany czas pobierania.
Jeśli rozmiar pamięci podręcznej tymczasowych plików internetowych jest niewystarczający, by pomieścić pobierany plik, występuje błąd pobierania.
(Windows) Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych w programie Internet Explorer 7 i nowszych wersjach
(Mac OS) Zwiększ pamięć podręczną tymczasowych plików internetowych w programie Firefox 3.x i nowszych wersjach
Na szybkość pobierania ma wpływ wiele czynników, takich jak typ połączenia i ruch sieciowy. W poniższej tabeli przedstawiono szacowany czas pobierania plików o różnych rozmiarach w przypadku połączenia o typowej szybkości. Aby przyspieszyć pobieranie, unikaj godzin szczytu (od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego). Zwiększone zainteresowanie pobieraniem można również zaobserwować w pierwszym tygodniu po wydaniu produktu. Niektóre produkty, zwłaszcza aplikacje o wielkości powyżej 1 GB, wymagają szerokopasmowego połączenia z Internetem w celu wykonania operacji pobierania.
Uwaga:
Podczas zamawiania produktu sprawdź wielkość pliku i szacowany czas pobierania poniżej menu podręcznego Sposób dostawy lub z jego prawej strony.
Uwaga:
W obliczeniach szacowanego czasu pobierania zakładane są idealne warunki sieciowe. Faktyczny czas pobierania może być dłuższy.
| Rozmiar pliku | Szybkość połączenia | ||
| DSL (1.5 Mb/s) | Połączenie kablowe (3 Mb/s) | Sieć firmowa (10 Mbps) | |
| 100 MB | 9 minut | 5 minut | 1 minuta |
| 500 MB | 47 minut | 25 minut | 7 minut |
| 800 MB | 75 minut | 40 minut | 11 minut |
| 1 GB | 96 minut | 51 minut | 14 minut |
| 2 GB | 3 godziny | 101 minut | 29 minut |
| 5 GB | 8 godzin | 4 godziny | 72 minuty |
| 7 GB | 11 godzin | 6 godzin | 100 minut |
| 10 GB | 16 godzin | 8,5 godziny | 2,5 godziny |
W przypadku występowania problemów z pobieraniem programu Captivate 8 lub innych produktów za pomocą przeglądarki Internet Explorer 11 w systemie operacyjnym Windows 8 lub 7 można je rozwiązać poprzez dodanie witryny www.adobe.com do listy widoku zgodności. Wykonaj następujące czynności:
Odwiedź fora społeczności Adobe, aby dowiedzieć się, czy inni użytkownicy doświadczają podobnych problemów z pobieraniem i instalacją. Odwiedź forum Pobieranie, instalacja i konfiguracja lub znajdź forum dotyczące swojego produktu. Opisz swój problem na forum, aby uzyskać możliwość interaktywnego rozwiązania problemu.
Uwaga:
Pisząc na forum, w swojej wiadomości podaj również informacje na temat używanego systemu operacyjnego oraz numer wersji produktu.