Se você receber o erro A12E1 ao tentar instalar ou atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud ou um aplicativo da Creative Cloud, siga estas etapas de solução de problemas.
Erro A12E1 ao instalar o aplicativo de desktop Creative Cloud ou ao atualizar ou instalar aplicativos da Creative Cloud
Você está recebendo o seguinte erro?
Os seguintes problemas foram encontrados:
Parece haver um problema com o processo de instalação (Código de erro: A12E1). Para obter dicas de solução de problemas, visite nossa página de atendimento ao cliente.
Observação: O exemplo abaixo é a versão mais comum do erro, embora o texto em torno do código de erro tenha várias formas.
Como corrigir o problema
Para usuários do macOS Você pode receber esse erro ao tentar instalar em uma unidade formatada com o sistema de arquivos HFS+ que diferencia maiúsculas de minúsculas. O sistema de arquivos HFS+ que diferencia maiúsculas de minúsculas não é compatível com a instalação da Adobe Creative Cloud. As seguintes soluções não resolvem o problema. É necessário instalar em uma unidade formatada com um sistema de arquivos compatível. Para obter mais informações sobre unidades que diferenciam maiúsculas de minúsculas, consulte aqui.
Tente as soluções na ordem especificada. Vá para a próxima solução somente se a solução anterior não funcionar.
Windows
- Abra o Gerenciador de tarefas (pressione Ctrl+Shift+Esc).
- Clique na guia Processos e verifique os seguintes processos:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Marque todos os encontrados e clique em Finalizar processo.
- Tente instalar novamente.
macOS
- Abra o Monitor de atividades (Aplicativos > Utilitários).
- Verifique os seguintes processos:
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- Marque todos os encontrados. Clique no botão Forçar encerramento do processo e escolha Sair.
- Tente instalar novamente.
Essa etapa finaliza possíveis processos de terceiros em conflito que não estão listados na Solução 1.
Windows
- Selecione Iniciar > Painel de controle.
- Clique duas vezes em Programas e recursos.
- Selecione Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar.
- Siga as instruções na tela.
- Use o aplicativo de desktop Creative Cloud para baixar e instalar o aplicativo.
- Tente o processo novamente.
macOS
- Vá para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
- Execute o instalador da Adobe Creative Cloud para desinstalar.
- Siga as instruções na tela.
- Use o aplicativo de desktop Creative Cloud para baixar e instalar o aplicativo.
- Tente o processo novamente.
Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e feche todos os processos da Creative Cloud antes de executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.
Windows
Observação: Estas instruções incluem a navegação para pastas ocultas. Leia estas instruções para acessar tais pastas: Mostrar arquivos, pastas, extensões de arquivo ocultos.
Observação: Os locais das pastas abaixo são para o Windows de 32 bits. Em um sistema operacional de 64 bits, use "Arquivos de Programas (x86)" em vez de "Arquivos de Programas".
- Clique em Iniciar > Painel de controle.
- Clique duas vezes em Programas e recursos, selecione Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar.
- Siga as instruções na tela.
- Siga as instruções após clicar no link da Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para remover o aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Verifique se as seguintes pastas foram removidas:
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[seu nome de usuário]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[seu nome de usuário]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Para baixar e instalar, clique no aplicativo de desktop Creative Cloud.
macOS
Observação: A pasta Biblioteca do usuário está oculta no macOS 10.7 e posterior. Leia estas instruções para acessá-la: Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário.
- Vá para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe.
- Clique duas vezes em Adobe Creative Cloud.
- Siga as instruções na tela.
- Siga as instruções após clicar no link da Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para remover o aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Verifique se as seguintes pastas foram removidas:
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[seu nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[seu nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[seu nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Para baixar e instalar, clique no aplicativo de desktop Creative Cloud.
Este erro ocorre quando os certificados do sistema não estão atualizados ou não podem ser verificados.
Use o Gerenciador de certificados do Windows (certmgr.msc) para verificar se o certificado "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5" existe em "Autoridades de certificação raiz confiáveis". Para obter mais informações sobre o Gerenciador de certificados, consulte Exibir ou gerenciar certificados.
Se estiver ausente, instale esse certificado manualmente.
