Erros “Produto base não instalado” e “falha nas atualizações” | Creative Cloud

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Problema: Erros ao atualizar aplicativos da Creative Cloud

Ao atualizar um aplicativo da Creative Cloud, você poderá ver uma ou mais das seguintes mensagens no registro de instalação da Creative Cloud:

  • Algumas atualizações falham em ser instaladas. Não foi possível instalar as atualizações a seguir. Se você desejar instalar essas atualizações, corrija o problema abaixo e tente novamente. <Produto e versão>. Falha na instalação.
  • O produto base não está instalado, não é possível continuar com a operação de correção.
  • Código de saída: 28 - O produto-base não está instalado.

Solução: desinstale e reinstale o aplicativo

  1. Desinstale o aplicativo da Creative Cloud que você estiver tentando atualizar. Consulte Desinstalar ou remover aplicativos da Creative Cloud.

  2. Reinstale e inicie o aplicativo. Consulte Baixar mais aplicativos.

    Você agora tem a versão mais recente do aplicativo, portanto nenhuma atualização é necessária.

Por que esses erros ocorrem?

Esses erros de atualização ocorrem quando a atualização não puder detectar o número de compilação do aplicativo original no seu computador. O produto original pode ser instalado, mas a atualização não pode ser instalada porque o número de compilação não coincide.