Erros de instalação | Elements | Ferramenta Cleaner CC

A ferramenta Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner ajuda a solucionar os problemas de instalação de vários produtos da Adobe incluindo o Photoshop Elements e o Premiere Elements. A ferramenta remove os registros de instalação de todas as versões de pré-lançamento de produtos e não afeta as instalações das versões anteriores de um produto.

Siga estas etapas para usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.

1. Fazer backup de arquivos em diretórios de produtos Adobe

Faça backup de todos os arquivos armazenados nos diretórios de produtos da Adobe, incluindo plug-ins personalizados ou perfis que você tiver instalado.

2. Desinstale o Photoshop Elements ou o Premiere Elements

  1. No Windows 8.1/8/7, escolha Iniciar > Painel de controle > Programas > Programa e recursos.

  2. Selecione um produto que você quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  3. Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.

  4. Reinicie o computador.

  1. No Finder, selecione Aplicativos/Utilitários/Instaladores da Adobe.

  2. Clique duas vezes no desinstalador do produto que você desejar remover.

  3. Siga as orientações na tela para concluir a desinstalação.

  4. Reinicie o computador.

3. Executar a ferramenta Adobe CC Cleaner  

  1. Clique no seguinte link para baixar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Caso seja exibido um prompt para baixar ou para salvar o arquivo, clique em Salvar arquivo para baixá-lo no computador.

  2. Clique com o botão direito do mouse em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe e escolha Executar como administrador.

    Observação:

    Se Executar como administrador não estiver disponível quando clicar com o botão direito do mouse, clique duas vezes em AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para executá-lo.

  3. Siga as instruções na tela:

    1. Escolha seu idioma: digite E para inglês ou J para japonês e, a seguir, pressione Enter.
    2. Reveja o Contrato de Licença do Usuário Final: digite S para aceitar ou N para declinar (se você declinar, o script para). Pressione Enter.
    3. Selecione o produto que deseja remover: digite o número correspondente ao nome do produto e pressione Enter.
    4. Digite S para confirmar que deseja remover o produto e, a seguir, pressione Enter.
  4. Ao ver a mensagem “Adobe Creative Cloud Cleaner Tool concluída com sucesso”, pressione Enter e reinicie o computador.

  1. Clique no link para baixar a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  2. Clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Será exibida uma mensagem solicitando que você confirme se deseja abrir o arquivo. Clique em Abrir.  

  4. Como a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool requer permissões para fazer alterações no seu computador, você é solicitado a inserir o nome de usuário e a senha.

    Digite o nome de usuário e a senha de uma conta de usuário com privilégios administrativos.  

  5. Na tela Contrato de licença, escolha o idioma da sua preferência, leia o contrato de licença e clique em Aceitar

    Observação:

    O contrato de licença do usuário final é exibido em inglês ou em japonês, dependendo da configuração de idioma da conta de usuário raiz.

  6. Na janela Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, selecione a versão do produto que deseja remover no menu no canto superior direito da janela de script

  7. Selecione na tabela o produto que deseja limpar e clique em Limpar selecionados. (Clique em Limpar tudo para limpar todos os arquivos relativos a instaladores da versão de produto da CC ou CS selecionados na etapa 7.)

  8. Ao ver a mensagem "Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso", clique em Encerrar e reinicie o computador.

4. Verificar se a ferramenta Adobe CC Cleaner foi concluída com sucesso

  1. Em um editor de texto, como WordPad, abra Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. O local do arquivo depende do sistema operacional:

    • Windows Vista ou 7: C:\Users\[Nome de usuário]
    • Windows XP: C:\Documents e Settings\[Nome de usuário]
  2. Revise as entradas do arquivo registro. Se alguma das entradas indicar erro, entre em contato conosco.

  1. Em um editor de texto, como o TextEdit, abra/Users/[nome de usuário]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.

  2. Revise as entradas do arquivo registro. Se alguma das entradas indicar erro, entre em contato conosco.

5. Instale seu aplicativo

Uma vez que você executar com sucesso a ferramenta Creative Cloud Cleaner, instale o produto.

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