Diagnosticarea problemelor de licențiere | Creative Cloud 2019 sau ulterior

Erori comune de licențiere

Când utilizați aplicațiile Creative Cloud 2019, dacă întâlniți una dintre aceste erori comune, citiți-le pentru detalii și soluții.

În MacOS, dacă vedeți o casetă de dialog Adobe Licensing care încearcă să acceseze Keychain, consultați acest document.

Dacă apare o eroare unde certificatele de licență Adobe instalate în Keychain sau Certificate Store sunt afișate ca fără încredere, consultați acest document.

Nu se recomandă sau acceptă instalarea și utilizarea aplicațiilor Adobe Creative Cloud în conturile de invitat. Pentru informații suplimentare, consultați Conturile de vizitator nu sunt permise | Creative Cloud 2019 sau o versiune ulterioară

Unele abonamente au asociate restricții specifice de limbă. Pentru mai multe informații, consultați acest document.

Dacă instalarea anterioară a Lightroom Classic a fost licențiată și implementată de administratorii IT folosind un număr de serie pentru firme, utilizatorii finali nu ar trebui să se actualizeze la ultima versiune Lightroom Classic. Faceți clic aici pentru mai multe informații despre revenirea la o versiune anterioară pentru a reactiva accesul.

Probleme de conectivitate

Dacă mașina dvs. nu se poate conecta la serverele de activare ale Adobe, urmați pașii de mai jos, în ordinea prezentată, pentru a depana problema.

  • Asigurați-vă că aveți acces la site-uri web prin conexiuni sigure. De exemplu, https://www.adobe.com.
  • Fișierele gazdă ale sistemului de operare afișează pe hartă numele gazdă alături de adresele IP. Un fișier gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele Adobe. Pentru a verifica un fișier gazdă, consultați acest document.

Pentru informații despre diversele niveluri de suport pentru mediile proxy în aplicațiile și serviciile Creative Cloud, consultați Asistență proxy pentru produsele Creative Cloud.

Pe MacOS, uneori, aplicațiile Adobe solicită date de autentificare pentru proxy, chiar dacă acestea sunt deja furnizate în aplicația desktop Creative Cloud. Pentru mai multe informații, consultați această pagină.

Probleme de activare

Activarea conectează o aplicație sau un serviciu la o licență de utilizator validă. Pentru majoritatea aplicațiilor, procedura este simplă și se realizează automat când faceți sign in. Totuși, uneori pot apărea erori dacă nu vă puteți conecta la serverul de activare, licența dvs. nu este activă sau încercați să instalați o aplicație pe mai mult de două computere.

Iată câteva soluții la unele probleme de activare des întâlnite.

Confirmați că numărul cardului de credit sau de debit, data de expirare, adresa de facturare și numărul de telefon sunt introduse corect, fără spații sau cratime. Actualizați-vă informațiile despre cardul de credit și facturare.

Dacă utilizați o cartelă corporativă, asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare a deținătorului de card, și nu a dvs. Verificați dacă numele și adresa de facturare sunt corecte contactând deținătorul cardului sau departamentul de contabilitate.

O dată de naștere lipsă sau nevalidă vă poate afecta eligibilitatea de a utiliza Creative Cloud. Pentru informații suplimentare, consultați Eroare: Nu sunteți eligibil să utilizați Creative Cloud.

Dacă observați că certificatele de licență Adobe instalate în Keychain sau Certificate Store sunt afișate ca fără încredere, consultați această pagină.

Dacă întâlniți o eroare cu un cod de eroare specific, consultați Erori de licențiere | Creative Cloud 2019.