Erori comune de licențiere

Pe măsură ce utilizați aplicațiile Creative Cloud 2019, dacă întâlniți una dintre aceste erori comune, citiți-le pentru detalii și soluții.

Probleme legate de Keychain sau Managerul de acreditări

În MacOS, dacă vedeți o casetă de dialog Adobe Licensing care încearcă să acceseze Keychain, consultați acest document.

Dacă apare o eroare unde certificatele de licență Adobe instalate în Keychain sau Certificate Store sunt afișate ca fără încredere, consultați acest document.

Operarea conturilor oaspete nu este acceptată

Nu se recomandă sau acceptă instalarea și utilizarea aplicațiilor Adobe Creative Cloud în conturile de invitat. Pentru informații suplimentare, consultați Conturile de vizitator nu sunt permise | Creative Cloud 2019

Setările de limbă pentru abonament și limba aplicației nu se potrivesc

Unele abonamente au asociate restricții specifice de limbă. Pentru mai multe informații, consultați acest document.

Lightroom Classic vă cere să vă conectați după actualizare

Dacă instalarea anterioară a Lightroom Classic a fost licențiată și implementată de administratorii IT folosind un număr de serie pentru firme, utilizatorii finali nu ar trebui să se actualizeze la ultima versiune Lightroom Classic. Faceți clic aici pentru mai multe informații despre revenirea la o versiune anterioară pentru a reactiva accesul.


Probleme de conectivitate

Dacă mașina dvs. nu se poate conecta la serverele de activare ale Adobe, urmați pașii de mai jos, în ordinea prezentată, pentru a depana problema.

Verificați-vă conectivitatea la rețea

  • Asigurați-vă că aveți acces la site-uri web prin conexiuni sigure. De exemplu, https://www.adobe.com.
  • Fișierele gazdă ale sistemului de operare afișează pe hartă numele gazdă alături de adresele IP. Un fișier gazdă care nu este configurat corect poate afecta capacitatea computerului de a se conecta la serverele Adobe. Pentru a verifica un fișier gazdă, consultați acest document.

Asistenţă proxy

Pentru informații despre diversele niveluri de suport pentru mediile proxy în aplicațiile și serviciile Creative Cloud, consultați Asistenţă proxy pentru produsele Creative Cloud.

Pe MacOS, uneori, aplicațiile Adobe solicită date de autentificare pentru proxy, chiar dacă acestea sunt deja furnizate în aplicația desktop Creative Cloud. Pentru mai multe informații, consultați această pagină.


Probleme de activare

Activarea conectează o aplicaţie sau un serviciu la o licenţă de utilizator validă. Pentru majoritatea aplicaţiilor, procedura este simplă şi se realizează automat când faceţi sign in. Totuşi, uneori pot apărea erori dacă nu vă puteţi conecta la serverul de activare, licenţa dvs. nu este activă sau încercaţi să instalaţi o aplicaţie pe mai mult de două computere.

Iată câteva soluţii la unele probleme de activare des întâlnite.

Nu vă putem confirma abonamentul

Confirmați că numărul cardului de credit sau de debit, data de expirare, adresa de facturare și numărul de telefon sunt introduse corect, fără spații sau cratime. Actualizați-vă informațiile despre cardul de credit și facturare.

Dacă utilizați o cartelă corporativă, asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare a deținătorului de card, și nu a dvs. Verificați dacă numele și adresa de facturare sunt corecte contactând deținătorul cardului sau departamentul de contabilitate.

Asigurați-vă că data nașterii este corectă

O dată de naștere lipsă sau nevalidă vă poate afecta eligibilitatea de a utiliza Creative Cloud. Pentru informații suplimentare, consultați Eroare: Nu sunteți eligibil să utilizați Creative Cloud.

Certificatele de licență Adobe sunt afișate ca fără încredere

Dacă observați că certificatele de licență Adobe instalate în Keychain sau Certificate Store sunt afișate ca fără încredere, consultați această pagină.

Găsiți ajutor pentru codurile de eroare specifice

Dacă întâlniți o eroare cu un cod de eroare specific, consultați Erori de licențiere | Creative Cloud 2019.


Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online