Depanare și ajutor

Probleme comune

Cum diferă RoboHelp (versiunea 2019) de RoboHelp Classic (versiunea 2019)?

Programul de instalare RoboHelp (versiunea 2019) instalează atât RoboHelp (versiunea 2019), o aplicație complet nouă pentru crearea și publicarea de conținut, cât și RoboHelp Classic (versiunea 2019), care păstrează aspectul versiunilor mai vechi ale RoboHelp cu actualizări. Puteți migra proiectele RoboHelp existente la RoboHelp (versiunea 2019). Cu toate acestea, odată ce migrați și editați proiectele, acestea nu mai pot fi importate în versiunile mai vechi sau RoboHelp Classic (versiunea 2019).

Când fac clic pe Contactați-ne, produsul meu nu este listat. Cum contactez asistența?

Dacă Adobe RoboHelp este deținut de compania sau organizația dvs., nu îl veți vedea listat sub Adobe ID-ul dvs. Discutați prin chat cu Departamentul Clienți Adobe.  

Cum creez un proiect?

Consultați articolul Crearea unui proiect pentru a afla mai multe despre elementele de bază ale unui proiect și cum să creați primul proiect de la zero în Adobe RoboHelp.

Pot importa un document Word într-un proiect?

Cum import videoclipuri de pe YouTube sau Vimeo?

Puteți importa cu ușurință videoclipuri YouTube sau Vimeo în subiectele dvs. Consultați secțiunea Adăugare video în subiectul Lucrul cu imagini și multimedia pentru mai multe detalii.  

Unde pot găsi resurse suplimentare?

Accesați pagina de Ajutor RoboHelp pentru linkuri către tutoriale, ghidul utilizatorului, videoclipuri cu noțiuni introductive și altele.

Descărcare şi instalare

De unde pot achiziționa Adobe RoboHelp (versiunea 2019)?

Puteți achiziționa RoboHelp (versiunea 2019) prin Magazinul Adobe online sau apelând: +1-866-647-1213 (luni-vineri, 8 AM ET – 5 PM ET). Aflați despre alte modalități prin care puteți achiziționa RoboHelp (versiunea 2019), incluzând achiziționarea prin intermediul unor comercianți autorizați sau achiziționarea cu reduceri educaționale sau guvernamentale. Pentru mai multe informații referitoare la opțiunile de achiziție, consultați Întrebări frecvente despre RoboHelp.

De ce nu se descarcă RoboHelp?

Aflați cum puteți soluționa problemele de descărcare legate de RoboHelp și alte aplicații Adobe.

Pot descărca o versiune de încercare a RoboHelp?

Da. Puteți descărca o versiune completă, de încercare, valabilă timp de 30 de zile. Va trebui să vă conectați folosind Adobe ID-ul și parola dvs. pentru a putea descărca o versiune de încercare. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați acest articol privind instalarea unei versiuni de încercare.

Cum recuperez Adobe ID-ul sau parola mea?

Citiți aceste soluții simple la probleme comune legate de Adobe ID și conectare pentru a obține din nou acces la contul dvs.

Pot instala RoboHelp pe un alt computer?

Puteți instala RoboHelp pe până la două computere. Dacă doriți să o instalați pe un al treilea computer, trebuie să o dezactivați pe unul dintre computerele anterioare. Aflați mai multe despre activarea și dezactivarea aplicațiilor Adobe. Dacă aveți nevoie de cinci sau mai multe licențe, luați în considerare opțiunea de a achiziționa un plan de licențiere în volum.

Gestionare cont

Cum îmi pot modifica parola?

Conectați-vă la pagina pentru conturi Adobe folosind Adobe ID-ul și parola dvs. De acolo, faceți clic pe fila Securitate și confidențialitate apoi faceți clic pe Modificare de sub Parolă. Pentru informații suplimentare privind modificarea parolei și alte informații privind contul, consultați Gestionarea contului dvs. Adobe ID.

Cum îmi pot modifica informațiile privind cardul de credit?

Vă puteți actualiza informațiile despre cardul de credit de pe pagina conturilor de pe adobe.com. Consultați Plată din Magazinul Adobe | Întrebări frecvente privind plăţile şi comenzile online.

Abonamentul meu a expirat. Cum îl reînnoiesc?

Dacă abonamentul dvs. expiră sau este oprit din orice motiv (de exemplu, din cauza unei cărți de credit expirate), veți fi notificat prin e-mail și software-ul dvs. afișează o avertizare că abonamentul dvs. s-a încheiat. Dacă au trecut mai puțin de șase luni de la încheierea abonamentului, faceți clic pe butonul Reînnoire afișat împreună cu alerta pentru a introduce informațiile necesare pentru a reporni abonamentul.

Cum îmi anulez abonamentul? Pot utiliza în continuare software-ul pe care îl am?

Vă puteți anula abonamentul contactând Asistența Adobe. Dacă anulați în termen de 14 zile, obțineți o rambursare completă. În caz contrar, sunteți taxat cu 50% din obligația contractuală de plată rămasă. Nu veți avea acces la software-ul pe bază de abonament după anulare. Pentru mai multe informații, consultați Informații despre abonamente și prețuri din secțiunea de întrebări frecvente despre RoboHelp.

Comunitate

Alăturați-vă conversației.