Cont

Plată

Actualizaţi şi schimbaţi informaţiile privind cardul de credit

Actualizaţi detaliile dvs. de plată sub Planuri şi plată în contul dvs.  Conectaţi-vă la cont pentru a începe.

Pentru instrucţiuni, consultaţi Actualizarea informaţiilor privind cardul de credit şi informaţiile de facturare

Comutarea între un card de credit şi PayPal

Actualizaţi metoda de plată sub Planuri şi plată în contul dvs. Conectaţi-vă la cont pentru a începe.

Aflaţi cum puteţi trece uşor de la card de credit la PayPal.

Actualizaţi plata sau încercaţi din nou

Dacă plata iniţială a eşuat sau dacă nu aţi efectuat o plată, puteţi să vă actualizaţi detaliile de plată conectându-vă la cont.

Aflaţi cum puteţi să reiniţiaţi o plată.

Schimbaţi o ţară asociată cu contul dvs.

Dacă v-aţi mutat într-o altă ţară de când aţi achiziţionat abonamentul sau produsul Adobe, contactaţi-ne pentru a vă actualiza adresa.

Probleme de facturare

Aflaţi de ce a crescut factura

Dacă factura dvs. este mai mare decât v-aţi aşteptat, acest lucru s-ar putea datora faptului că s-a încheiat o campanie promoţională, o versiune de încercare a trecut automat într-un abonament plătit sau preţul la abonament a crescut în regiunea dvs.

Află mai multe despre motivul pentru care aţi fost taxat suplimentar.

Aflaţi care sunt cauzele frecvente ale taxelor care apar de două ori pe lună

Dacă există două taxe similare pe factura dvs., acestea se pot datora mai multor motive. De exemplu, este posibil să fi achiziţionat produse separat pe diferite conturi Adobe ID folosind acelaşi card. 

Aflaţi mai multe despre motivul pentru care ar putea exista două taxe pe factura dvs.

Investigaţi de ce apar taxele atunci când nu aţi cumpărat nimic

S-ar putea să fi uitat să anulaţi o versiune de încercare, care s-a transformat într-un abonament obişnuit după perioada pentru versiunea de încercare. Sau aţi fost abonat la un serviciu acum un an, cum ar fi PDF Pack, iar abonamentul a fost reînnoit.

Aflaţi mai multe despre motivul pentru care există o taxă de la Adobe pe factura dvs.

Aflaţi de ce aţi primit un memento de plată când aţi plătit deja

Aţi fi putut primi un memento de plată din mai multe motive. De exemplu, aveţi mai mult de un abonament sau cardul de credit a expirat şi nu a putut fi debitat. 

Aflaţi mai multe despre motivul pentru care aţi primit un memento de plată.

Solicitaţi ajutor pentru actualizarea datelor cardului dvs. de credit

Din când în când, un browser intră în conflict cu pagina noastră de conturi. Încercaţi să utilizaţi un browser diferit pentru a edita informaţiile despre cardul dvs. de credit. De asemenea, nu puteţi să actualizaţi informaţiile despre cardul dvs. de credit la data de reînnoire sau de facturare. 

Aflaţi mai multe despre motivul pentru care nu puteţi actualiza informaţiile privind cardul de credit şi modul în care puteţi remedia problema.

Comenzi şi chitanţe

Returnare şi anulare comenzi

Aflaţi cum să vă anulaţi abonamentul şi informaţii despre rambursări şi taxe de reziliere timpurie:

Imprimaţi o chitanţă sau o factură

Istoricul dvs. de facturare este disponibil când vă conectaţi la contul dvs.  Pentru instrucţiuni detaliate, consultaţi Găsirea şi imprimarea facturii.

Căutaţi e-mailuri despre abonament sau achiziţie

Aflaţi cum faceţi depanarea când nu aţi primit e-mailul aşteptat de la Adobe despre abonamentul sau achiziţia dvs.

Securitatea şi confidenţialitatea contului

Adăugaţi telefonul pentru recuperarea contului

Puteţi să utilizaţi numărul dvs. de telefon mobil pentru recuperarea contului atunci când aţi uitat parola. Pentru a adăuga telefonul, conectaţi-vă la cont şi comutaţi la fila Securitate şi confidenţialitate. Pentru instrucţiuni, consultaţi secţiunea Utilizaţi numărul dvs. de telefon pentru recuperarea contului.

Adăugaţi autentificarea în doi paşi

Aflaţi cum puteţi să asiguraţi securitatea contului prin configurarea verificării în doi paşi.

Revocaţi accesul la aplicaţii terţă parte

Dacă aţi permis ca aplicaţiile terţă parte să acceseze informaţiile contului dvs. Adobe ID, puteţi revoca accesul.

Dezactivaţi învăţarea automată

Aflaţi ce înseamnă învăţarea automată, la ce foloseşte şi cum puteţi să o dezactivaţi, dacă doriţi. Consultaţi Întrebări frecvente despre învăţarea automată.

Planuri şi abonament

Valorificare, conectare şi activare

Pe câte computere pot instala aplicaţiile mele?

Puteţi instala o aplicaţie Adobe pe maximum două computere. Dacă doriţi să o instalaţi pe un al treilea computer, va trebui să o dezactivaţi de pe unul dintre computerele anterioare. Consultaţi Pe câte computere pot instala aplicaţiile mele.

Valorificaţi-vă achiziţia

Aflaţi cum vă puteţi valorifica achiziţia Adobe, astfel încât să puteţi descărca şi instala aplicaţia. 

Găsirea numărului de serie

Dacă v-aţi înregistrat produsul sau aţi cumpărat de la Adobe.com, vă puteţi vizualiza istoricul comenzilor în pagina Planuri şi produse.

Altfel, dacă aveţi ambalajul produsului sau un cod de valorificare de la un reseller, consultaţi secţiunea Găsiţi-vă numărul de serie.

Conectaţi-vă pentru a activa aplicaţia

Deschideţi aplicaţia şi selectaţi Ajutor > Conectare. Conectaţi-vă utilizând Adobe ID sau, dacă nu aţi creat încă Adobe ID, faceţi clic pe Obţineţi un Adobe ID. Pentru instrucţiuni pas cu pas, consultaţi Activaţi şi dezactivaţi produsele Adobe

Dezactivaţi aplicaţia pentru a o putea instala pe alt computer

Dezactivaţi o aplicaţie prin alegerea fie a opţiunii Ajutor > Deconectare, fie a opţiunii Ajutor > Dezactivare.  Aflaţi cum:

Schimbaţi, reînnoiţi sau actualizaţi planul

Actualizaţi sau schimbaţi planul

Aveţi posibilitatea să modificaţi planurile pe pagina Planuri şi produse din contul dvs. Conectaţi-vă la cont pentru a începe. Pentru instrucţiuni, consultaţi Schimbaţi-vă planul Creative Cloud.

Reînnoiţi, reporniţi sau prelungiţi-vă abonamentul

Anularea abonamentului

Aflaţi cum să anulaţi calitatea de membru sau abonamentul:

Transformaţi versiunea de încercare în abonament plătit

Aflaţi cum puteţi să treceţi de la un software pentru versiunea de încercare la un abonament plătit:

Planuri pentru studenţi sau profesori

Cum pot obţine o reducere pentru studenţi/profesori? Mă calific?

Unde încarc dovada de eligibilitate?

Procesul de trimitere depinde de regiunea dvs.:

Cât timp este valabil abonamentul?

După ce aţi absolvit şcoala, puteţi beneficia de reducerea pentru educaţie pentru încă un an.

Aflaţi cum să vă reînnoiţi reducerea pentru studenţi.

Cum transform abonamentul de student într-un abonament obişnuit?

Nu mai sunteţi eligibil pentru o reducere pentru studenţi? Aflaţi cum să modificaţi planul Creative Cloud.

Cum îmi folosesc codul de student?

Aflaţi cum să valorificaţi produsul utilizând codul de produs.

Versiuni de încercare

Cât timp pot utiliza versiunea de încercare?

Perioada versiunii de încercare poate varia în funcţie de produs şi regiune. Perioada pentru versiunea de încercare începe imediat ce descărcaţi software-ul. Aflaţi mai multe despre utilizarea software-ului de încercare Adobe

Când începe perioada pentru versiunea de încercare?

Perioada pentru versiunea de încercare începe imediat ce descărcaţi software-ul. Aflaţi mai multe despre utilizarea software-ului de încercare Adobe

De ce apare aplicaţia mea ca versiune de încercare?

Aplicaţia Creative Cloud afişează un mesaj care arată că este o versiune de încercare (sau că procesul dvs. a expirat)? Aflaţi cum să opriţi deschiderea aplicaţiilor Creative Cloud în modul de încercare

Profil, ID şi parolă

Adobe ID şi parolă

Accesaţi datele contului

Accesaţi online contul Adobe ID şi conectaţi-vă cu Adobe ID (adresa de e-mail) şi parola.

Dacă aveţi un cont Creative Cloud, puteţi, de asemenea, să vă accesaţi contul prin intermediul aplicaţiei Creative Cloud pentru desktop.

Aţi uitat Adobe ID?

Adobe ID este adresa de e-mail unică pe care aţi folosit-o la crearea abonamentului sau la achiziţionarea unei aplicaţii sau a unui serviciu Adobe. Dacă adresa dvs. principală de e-mail nu funcţionează, încercaţi un alt cont de e-mail. Aflaţi cum să vă resetaţi Adobe ID.

Aţi uitat parola?

Dacă aţi uitat parola sau primiţi eroarea „Adobe ID şi parola nu se potrivesc”, puteţi reiniţializa parola cu Adobe ID (de obicei, adresa de e-mail) sau cu numărul de telefon mobil. Aflaţi cum să vă resetaţi parola.

Schimbaţi-vă parola

Puteţi schimba parola utilizând Adobe ID sau numărul dvs. de telefon. Aflaţi cum să vă schimbaţi parola.

Combinaţi mai multe conturi Adobe ID

Utilizaţi întotdeauna acelaşi Adobe ID (adresa de e-mail) când achiziţionaţi un abonament, plan, produs sau serviciu nou de la Adobe.

În cazul în care consideraţi că aveţi mai multe conturi Adobe ID asociate cu adrese de e-mail diferite, dacă acestea sunt neclare sau sunt asociate cu abonamentul dvs. sau cu un produs achiziţionat, contactaţi-ne.

Actualizaţi-vă profilul şi adresa de e-mail

Schimbaţi adresa de e-mail

Actualizaţi-vă contul Adobe cu noua adresă de e-mail. Aflaţi cum să creaţi sau să actualizaţi parola Adobe ID.

Aflaţi cum să utilizaţi numărul dvs. de telefon pentru recuperarea contului.

Schimbaţi ţara asociată cu contul dvs.

Dacă v-aţi mutat într-o altă ţară de când aţi achiziţionat abonamentul sau produsul Adobe, contactaţi-ne pentru a vă actualiza adresa.

Schimbarea adresei de facturare

Aflaţi cum să schimbaţi adresa de facturare asociată cu contul dvs. Adobe.

Modificaţi detaliile profilului sau porecla dvs. de pe forum

Pentru a vă modifica profilul contului, conectaţi-vă la cont şi comutaţi la fila Profil. Pentru instrucţiuni, consultaţi Actualizaţi detaliile profilului.

Actualizaţi preferinţele de comunicare