Depanarea problemelor de descărcare

Întâmpinați probleme la descărcarea produselor non-Creative Cloud Adobe? Încercați aceste soluții pentru rezolvarea problemelor comune privind browserul, sistemul și conectivitatea care pot afecta descărcarea produselor non-Creative Cloud.

Descărcați aplicații Creative Cloud?

Acest articol se aplică numai în cazul produselor non-Creative Cloud. Pentru ajutor privind problemele de descărcare Creative Cloud, consultați Depanarea problemelor de descărcare și instalare Creative Cloud.

Încercați mai întâi

Urmați pașii de depanare din unul dintre următoarele documente – oricare dintre acestea se aplică descărcării dvs.:

Încercați această opțiune secundară

Nu ați găsit ce aveați nevoie în Încercați mai întâi?

Încercați una sau mai multe din următoarele sarcini.

Utilizați un browser diferit.

Adesea, cel mai simplu mod de a rezolva descărcările eșuate este să încercați din nou descărcarea utilizând un browser diferit. De exemplu, dacă utilizați Internet Explorer pe Windows, încercați Firefox. Dacă utilizați Firefox pe Mac OS, încercați Safari.

Asigurați-vă că computerul dvs. îndeplinește cerințele minime de sistem ale Akamai Download Manager

Consultați Întrebări frecvente privind Akamai Download Manager. (Nu este aplicabil pentru descărcări în Indonezia, Coreea, Malaezia, Filipine, Singapore, Thailanda, Turcia, Hong Kong SAR al Chinei, China continentală, regiunea Taiwan sau India.)

Permiteți ferestrele pop-up și modulele cookie

Permiteți ferestrele pop-up în browserul dvs. sau adăugați www.adobe.com în lista de excepții a aplicației de blocare a ferestrelor pop-up. De asemenea, permiteți modulele cookie terțe. Consultați documentația browserului pentru instrucțiuni. 

Verificați-vă conectivitatea

  1. Accesați site-ul Web Adobe pentru a vă asigura că v-ați conectat la internet.
  2. Dezactivați în mod temporar orice firewall și software antivirus. Consultați documentația firewallului sau a software-ului antivirus pentru informații privind dezactivarea temporară a firewallului sau a verificării pentru viruși.
  3. Încercați descărcarea din nou dintr-o altă locație (de exemplu, o altă rețea Wi-Fi).
  4. Dacă încercați să descărcați utilizând o conexiune fără fir, încercați să descărcați o conexiune prin cablu.

Depanarea problemelor privind hard disk-ul

  1. Asigurați-vă că descărcați fișierele într-un folder de pe hard disk, nu pe o unitate de rețea. După finalizarea descărcării, puteți să mutați fișierele într-o locație de rețea, dacă doriți.
  2. (Windows) Eliminați fișierele inutile și ștergeți directorul TEMP implicit pentru a elibera spațiu pe disc.
  3. Dacă apare o eroare de permisiuni, asigurați-vă că aveți acces de citire și scriere pentru folderul în care descărcați. Dacă nu sunteți sigur dacă aveți acces de citire și scriere către o locație, salvați descărcarea în folderul dvs. Documente sau pe Desktop.
  4. Când vi se solicită să Deschideți sau să Salvați fișierul descărcat, selectați opțiunea de salvare a acestuia. Apoi, faceți dublu-clic pe fișier pentru a-l deschide după ce s-a descărcat complet.

Găsiți soluții pentru mesajele de eroare

Dacă întâlniți un număr sau un mesaj de eroare specific, căutați pe site-ul web de asistență Adobe textul sau numărul erorii pentru a găsi o soluție.

  1. Introduceți mesajul de eroare în caseta Căutare.
  2. Citiți toate documentele de asistență listate în rezultatele căutării pentru ajutor privind rezolvarea erorii respective.

Sau utilizați motorul de căutare al browserului dvs. pentru a căuta informații despre codul sau mesajul de eroare.

Vedeți dacă descărcarea este întreruptă sau blocată

  • Descărcări gestionate de browser (descărcări de produse mici, precum fonturi sau Lightroom): Uitați-vă în fereastra de progres. Descărcarea progresează atâta timp cât rata de transfer este mai mare de 0 MB/sec. Dacă este blocată, porniți descărcarea din nou.
Rata de transfer a browserului

  • Akamai Download Manager 3 (Descărcări de pe magazinul Adobe.com și unele descărcări de versiuni de încercare, precum Acrobat X): Uitați-vă după cuvântul PAUSED (ÎNTRERUPTĂ) în fereastra Akamai. Dacă descărcarea este întreruptă, faceți clic pe butonul Continuare Buton continuare Akamai 3(Nu este aplicabil pentru descărcări în Indonezia, Malaezia, Filipine, Singapore, Thailanda, Hong Kong SAR al Chinei, China continentală, regiunea Taiwan sau India.)
Descărcarea de pe magazinul Adobe.com a fost întreruptă

Descărcarea versiunii de încercare a fost întreruptă

Pentru mai multe informații, consultați Timp estimat pentru descărcare.

Măriți memoria cache-ul pentru fișierele temporare de pe internet

Dacă memoria cache-ul pentru fișierele de pe internet prea mică pentru a conține fișierul pe măsură ce acesta descarcă, descărcarea eșuează.

(Windows) Măriți memoria cache pentru fișierele temporare de pe internet în Internet Explorer 7 și versiuni ulterioare

  1. Alegeți Tools (Instrumente) > Internet Options (Opțiuni internet).

  2. În fila General (Generalități), uitați-vă în Browsing History (Istoricul navigării) și faceți clic pe Settings (Setări).

  3. În caseta de dialog Temporary Internet Files And History Settings (Fișiere temporare de pe internet și setări istoric), măriți setarea Disk Space To Use (Spațiu de disc de utilizat) la dimensiunea fișierului. (Mărimea implicită este 50 MB.)

(Mac OS) Măriți memoria cache pentru fișierele temporare de pe internet în Firefox 3.x și versiuni ulterioare

  1. Alegeți Firefox> Preferences (Preferințe).

  2. Din fila Advanced (Avansate), faceți clic pe Network (Rețea).

  3. În zona de stocare offline, măriți spațiul pentru memoria cache la dimensiunea fișierului. (Mărimea implicită este 50 MB.)

Timpi de descărcare estimați

Mulți factori, cum ar fi tipul de conexiune și traficul de rețea, afectează viteza de descărcare. Tabelul următor oferă ore estimate de descărcare pentru diferite dimensiuni de fișiere la viteze tipice de conectare. Pentru descărcări mai rapide, evitați orele de vârf (9:00-18:00 ora de Est). Cererea de descărcări poate fi de asemenea ridicată în prima săptămână după lansarea produsului. Unele produse, de obicei aplicații care sunt de aproximativ 1 GB sau mai mari, necesită o conexiune la internet de tip broadband pentru descărcare.

Notă:

Când comandați un produs, priviți în partea de jos sau în partea dreaptă a meniului pop-up pentru metoda de livrare pentru dimensiunea fișierului și timpul estimat de descărcare.

Notă:

Estimările din acest tabel presupun condiții ideale de rețea. Timpul real de descărcare poate fi mai lung.

 Dimensiunea fișierului

Viteza conexiunii

 

DSL (1,5 Mbps)

100 MB

9 minute

500 MB

47 de minute

800 MB

75 de minute

1 GB

96 de minute

2 GB

3 ore

5 GB

8 ore

7 GB

11 ore

10 GB

16 ore

Imposibil de descărcat Captivate 8 sau alt produs în browserul IE 11

Dacă întâmpinați probleme la descărcarea Captivate 8 sau a oricărui produs utilizând Internet Explorer 11 în Windows 8 sau 7, o puteți remedia adăugând www.adobe.com în lista de vizualizare a compatibilității. Urmați pașii de mai jos: 

  1. Deschideți Internet Explorer 11.

  2. Faceți clic pe pictograma Instrumente în formă de roată din colțul din dreapta sus al browserului, apoi faceți clic pe Compatibility View settings (Setări Vizualizare compatibilitate).

  3. Din Add this website (Adăugați acest site web), introduceți adobe.com și apoi faceți clic pe Add (Adăugare).

    Acest pas vă permite să vizualizați site-ul adobe.com în vizualizarea compatibilității. 

  4. Reveniți la pagina de descărcare a procesului, reîncărcați pagina (apăsați F5 sau faceți clic pe pictograma Reîmprospătare) și faceți clic pe Download (Descărcați).

    Acum ar trebui să puteți descărca produsul. 

Încă aveți nevoie de asistență?

Vizitați forumurile comunității Adobe pentru a vedea dacă alți utilizatori întâmpină probleme similare legate de descărcare și instalare. Vizitați site-ul cu forumuri pentru descărcare, instalare, configurare sau găsiți forumul pentru produsul dvs.. Încercați să vă postați problema pe forumuri pentru depanare interactivă.

Notă:

Când postați pe forumuri, includeți sistemul dvs. de operare și numărul versiunii produsului dvs. în mesaj.

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?