Obțineți răspunsuri la întrebări frecvente legate de achiziționarea produselor Adobe, plăți, descărcarea produselor, urmărirea comenzilor și returnarea sau anularea unei comenzi.

Puteți achiziționa produse Adobe din Magazinul Adobe sau de la un distribuitor. În acest articol, puteți învăța cum să cumpărați produse din magazinul Adobe și cum să obțineți informații legate de descărcări, numere de serie, plăți, urmărirea comenzilor și returnări sau schimburi.

Întrebări privind licențele de volum?

Accesați site-ul web Programe de cumpărare Adobe.

Client din domeniul educației?

Consultați Întrebări frecvente - Educaţie pentru opțiuni de achiziții și cerințe de eligibilitate.

Întrebări de top privind abonamentul de membru: Creative Cloud, Acrobat DC și Stock

Cum îmi pot acutaliza informațiile privind cardul de credit?

Cum pot verifica că achiziția sau plata mea a fost procesată?

  1. Faceţi sign in în contul Adobe folosind noul ID Adobe şi parola.

    Notă:

    Adobe ID este adresa de e-mail pe care aţi folosit-o atunci când aţi înregistrat prima dată un produs sau un serviciu de la Adobe. Dacă v-ați uitat Adobe ID-ul sau parola, consultați Depanare pentru contul Adobe ID și conectare.

  2. Faceți clic pe fila Planuri, apoi pe Istoric comenzi în partea stângă a paginii.

  3. Faceți clic pe numărul de comandă pentru abonamentul dvs.

    Istoricul de comenzi este gol?

    În unele țări, informațiile privind comanda sunt stocate într-o locație diferită. Dacă Istoric comenzi indică faptul că nu aveți comenzi, faceți clic pe linkul din pagina Istoric comenzi,  apoi selectați Vizualizare istoric tranzacții.

  4. Consultați istoricul plăților din Istoricul facturării.

    Notă:

    Poate să dureze până la 24 de ore până când o plată este înregistrată în contul dvs.

Cum pot tipări o chitanță pentru achiziția mea?

Vă puteți găsi chitanța online în Abonamente, istoric comenzi din pagina de cont Adobe. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați Găsiți și tipăriți factura dvs. Creative Cloud.

Cum dezactivez opțiunea de reînnoire automată?

Nu puteți dezactiva opțiunea de reînnoire automată. Dacă nu mai doriți abonamentul dvs., pur și simplu anulați abonamentul dvs. de membru. Veți avea acces până la sfârșitul ciclului de facturare actual.

Cum efectuez o plată/achit factura?

Dacă ați primit o notificare conform căreia nu am putut procesa plata dvs., actualizați detaliile de plată asociate abonamentului dvs. de membru. Consultați Actualizați-vă informațiile despre cardul de credit și facturare. Vom efectua încercări de plată suplimentare în 30 de zile.

Modul de a obține produse Adobe

Unde pot obține produse Adobe?

Puteți achiziționa produse Adobe direct din Magazinul Adobe sau de la un distribuitor (precum un magazin retail).

Din cauza reglementărilor privind TVA, clienții din următoarele locații nu pot comanda din Magazinul Adobe: Insulele Canare, Insulele Channel, Insulele Faroe, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco și Departamentele franceze de peste mări.

Notă:

Adobe recomandă utilizarea a Microsoft Internet Explorer 10 sau versiuni ulterioare, Apple Safari 7 sau versiuni ulterioare, Mozilla Firefox 4 sau versiuni ulterioare, sau Google Chrome pentru a comanda din Magazinul Adobe.

  1. Deschideți Catalogul de produse.

    Selectați produsele de achiziționat

    Notă:

    Dacă nu vedeți produsul pe care doriți să îl achiziționați, încercați să alegeți o opțiune diferită din meniul de peste lista de produse.

  2. Faceți clic pe Descărcare versiunea de încercare sau Cumpărare acum.

    Faceți clic pe Alăturare sau pe Achiziționare
  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul de achiziționare. Va trebui să creați (sau să vă autentificați în) un cont Adobe ID înainte de a putea finaliza achiziția.

    Notă:

    Aveți nevoie de ajutor privind Adobe ID? Consultați Gestionați-vă contul Adobe ID și Depanare pentru contul Adobe ID și autentificare.

     

Cum pot achiziționa o ediție Student and Teacher?

Dacă sunteţi student sau membru al personalului unei instituţii de învăţământ acreditate şi doriţi să achiziţionaţi un produs Adobe cu reducere, verificaţi informaţiile de eligibilitate din una dintre aceste pagini:

Notă:

Pentru informații suplimentare privind programul de achiziționare pentru educație, consultați Întrebări frecvente - Educație.

Cum pot achiziționa o versiune licenţiată a versiunii de încercare?

Puteţi converti o versiune de încercare a unui produs Adobe mono-utilizator la o copie complet licenţiată. Consultați unul dintre următoarele documente pentru instrucțiuni:

Am nevoie de ajutor la alegerea unui produs

Din Catalogul de produse, utilizați oricare dintre următoarele metode pentru a vizualiza ofertele de produse:

  • Utilizați bara de căutare pentru a căuta produsele disponibile.
  • Extindeți oricare dintre opțiunile listate Creativitate și design, Marketing și analize, PDF și semnături electronice și Soluții de afaceriși selectați filtrele din acestea.
product_list_menuopen
Selectați o opțiune diferită pentru a vedea alte produse.

Aveți întrebări despre produse? Contactați echipa de vânzări pentru ajutor.

Am nevoie de asistență la îmbunătățirea produsului meu

În cazul în care cumpărați un upgrade, s-ar putea să fie necesar să introduceți seria versiunii anterioare a produsului dvs. pentru a finaliza descărcarea și instalarea. Pentru a putea comanda online, upgrade-ul trebuie să fie pentru aceeași platformă (Mac OS sau Windows) și aceeași limbă precum produsul original.

Pentru ajutor privind găsirea seriei dumneavoastră, consultați Găsiți seria dvs.. Dacă întâmpinați probleme în timpul instalării, consultați „Eroare de upgrade: „Această serie nu este pentru un produs calificat.”

Aveţi în continuare nevoie de ajutor? Contactați-ne.

Descărcări și serii

Am nevoie de ajutor la descărcarea comenzii mele

Am o problemă legată de descărcare

Creative Cloud

Încercați soluțiile din Depanarea problemelor de descărcare şi instalare Creative Cloud pentru a soluționa probleme comune legate de browser, sistem și conectivitate care pot afecta descărcările.  

Toate celelalte produse

Pentru a soluționa probleme legate de descărcare privind alte produse care nu necesită abonamente, încercați soluțiile din Depanarea problemelor de descărcare.

Unde pot descărca produse sau versiuni de încercare?

Creative Cloud

Puteți descărca produse Creative Cloud în mod direct din aplicația desktop Adobe Creative Cloud.

Toate celelalte produse

Pentru informații privind descărcarea unui produs achiziționat sau localizarea unui produs pe care l-ați instalat deja, consultați Găsiți aplicații și fișiere descărcate.

Versiuni de încercare și actualizări

Pentru a descărca o versiune de încercare gratuită, accesați Descărcări Adobe.

Licență de volum

Dacă dețineți o licență de volum, accesați Site-ul web pentru licențe Adobe (LWS) pentru informații.

Aveţi în continuare nevoie de ajutor? Contactați-ne.

Cât timp este disponibilă descărcarea mea?

Produse cu abonament (Creative Cloud, Acrobat DC)

Aveți acces la aplicații și servicii Creative Cloud sau Document Cloud cât timp mențineți abonamentul dvs. de membru sau abonamentul dvs. Dacă vă anulați abonamentul de membru sau abonamentul, veți avea în continuare acces în ciclul de facturare curent. Pentru mai multe informații, consultați Creative Cloud | Întrebări frecvente și Întrebări frecvente Adobe Acrobat DC.

Produse fără abonament

Descărcările de produse rămân în contul dvs. timp de trei ani de la data achiziţiei. Pentru informaţii despre descărcarea produselor software achiziţionate, consultaţi Găsiți aplicații și fișiere descărcate. Dacă nu vă puteți accesa contul sau nu puteți găsi descărcările achiziționate anterior, contactați Asistență clienți.

Adobe îşi rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără preaviz.  

Cum pot găsi seria?

Produse cu abonament (Creative Cloud, Acrobat DC)

Nu aveți nevoie de o serie pentru abononamente de membru Creative Cloud sau abonamente Acrobat DC. Autentificați-vă cu Adobe ID-ul dvs. Pentru informații, consultați Autentificați-vă și activați Creative Cloud.

Produse fără abonament

Dacă achiziționați un produs fără abonament, precum Photoshop Elements, primiți un e-mail care include seria dvs. după ce vă finalizați comanda. De asemenea, puteți să vizualizați seria oricând din pagina de gestionare a contului dvs. de pe adobe.com. Faceți clic pe fila Planuri, apoi pe Istoric comenzi în panoul din stânga. În panoul din dreaptafaceți clic pe numărul de comandă al produsului, apoi faceți clic pe Descărcări și numere de serie. Pentru mai multe informații, consultați Găsiți seria dvs..

Cât timp durează descărcarea unui produs?

Perioadele de descărcare variază în funcţie de dimensiunea fişierului şi de conexiunea la Internet. Pentru mai multe informații, consultați Timp estimat pentru descărcare.

Plată

Plătiți prin card de credit, PayPal, transfer bancar sau ordin de cumpărare

Achiziționați un abonament de membru Creative Cloud? Plata prin card de credit este acceptată pentru abonamente de membru Creative Cloud în toate țările acceptate. Plata prin PayPal este acceptată numai în câteva țări acceptate. Alte opțiuni de plată pot fi disponibile în țara dvs. Vizitați pagina Planuri Creative Cloud pentru a începe.

Doriți să plătiți prin ordin de cumpărare? Magazinul Adobe nu acceptă ordine de cumpărare. Totuşi, puteţi utiliza ordine de cumpărare pentru comenzi telefonice în valoare de 2500 USD sau mai mult. Contactaţi echipa de vânzări pentru informaţii suplimentare.

Cum îmi pot actualiza informațiile privind cardul de credit? (Numai produse cu abonament)

De ce am o taxă de 1 USD de la Adobe pe situația mea?

Aceste tranzacții ajută Adobe să confirme faptul că respectivul card de credit utilizat este valabil și nu a fost raportat ca pierdut sau furat. Tranzacția nu este percepută din contul dvs. și o dată ce compania care a emis cardul dvs. de credit verifică respectivul card, Adobe elimină taxa.

Utilizarea cardului de credit este sigură? Informațiile mele sunt în siguranță?

Informaţiile dvs. sunt în siguranţă cu Adobe şi DSigital River, partenerul omologat de comerţ electronic pentru Magazinul Adobe. 

Toate vânzările online cu card de credit sunt securizate prin tehnologia SSL, cea mai sigură tehnologie de criptare disponibilă, în prezent, pentru tranzacţiile electronice. Digital River utilizează aceleaşi reţele de carduri de credit pe care le folosesc magazinele cu amănuntul atunci când efectuaţi o achiziţie personal, cu card de credit.

Numărul cardului meu de credit nu este acceptat sau este refuzat

Încercați următoarele soluții:

Introduceţi numărul cardului de credit în mod corect.Nu introduceți spații sau cratime. În cazul în care cardul este prevăzut cu un cod de securitate, introduceţi-l corect pe ecranul de plată.

Asiguraţi-vă că numele şi adresa de facturare de pe comanda dvs. corespund numelui şi adresei de facturare de pe cardul de credit. Dacă utilizaţi un card de companie, utilizaţi numele şi adresa de facturare ale deţinătorului cardului, nu ale achizitorului. Luaţi legătura cu deţinătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate pentru a verifica numele şi adresa de facturare.

Cardul de credit a expirat? Asiguraţi-vă că nu a expirat cardul de credit.

Asiguraţi-vă că nu v-aţi depăşit limita de credit. Contactați instituția dvs. financiară pentru a vă asigura că nu v-aţi depăşit limita de credit.Contact your financial institution to ensure that you haven't exceeded your credit limit. Asigurați-vă că totul este în regulă cu cardul de credit și că acesta acceptă tranzacții online.

Aveţi în continuare nevoie de ajutor? Contactați-ne.

Cum șterg informațiile privind cardul meu de credit dintr-un cont Adobe?

Ca parte din standardele noastre pentru securitatea datelor, Adobe nu stochează informațiile cardului dvs. de credit pe serverele sale și utilizează în schimb un număr de token criptat pentru a procesa plata dvs.

Dacă necesitați ca Adobe să elimine aceste informații de plată, contactați-ne.

Taxe, TVA și formularul W9

În cele mai multe părţi ale lumii, Adobe este obligată prin lege să perceapă impozit pe vânzări, conform calculelor pe care le vedeţi când faceţi achiziţii online. Dacă Adobe nu percepe taxe, uneori trebuie să le plătiţi personal.

Adobe este înregistrată în mai multe ţări, faţă de care este responsabilă cu perceperea şi colectarea TVA/GST. Pentru majoritatea vânzărilor, suma percepută depinde de ţara din care sunt livrate bunurile sau serviciile. În magazinele europene Adobe, se percepe taxa TVA relevantă pentru serviciile și bunurile de folosinţă îndelungată.

Beneficiați de scutire de impozite? Consultați Plasarea unei comenzi scutite de impozite la Adobe.

Notă:

Pentru a vă schimba codul TVA pentru țările din Uniunea Europeană, consultați Actualizare cod TVA | Țări din Uniunea Europeană.

Pentru actualizarea informațiilor fiscale pentru alte țări, contactați-ne.

Țară sau regiune
Politici fiscale/legate de TVA
Statele Unite Legislaţia taxelor variază de la un stat la altul. Puteți descărca o copie a formularului W9 de la Adobe.
Canada

Adobe colectează şi trimite taxa canadiană pentru bunuri şi servicii, impozitul pe vânzări armonizat şi impozitul pe vânzări al provinciei Ontario.

 

Uniunea Europeană (UE)

Dacă achiziționați un abonament sau un produs independent și furnizați un cod fiscal valid la punctul de achiziție, nu vi se percepe TVA.

 

Irlanda

Adobe este stabilită în Irlanda în scopuri de TVA, așadar descărcările şi abonamentele sunt considerate vânzări domestice și li se percepe taxa TVA irlandeză pentru membrii din Irlanda.

 

Norvegia
Elveția

Adobe este înregistrată în scopuri de TVA în Norvegia și Elveția din cauza obligativității impuse de regimurile TVA din aceste țări. Adobe este obligată să perceapă TVA de la clienții „consumatori” din Norvegia; dacă furnizați un cod fiscal norvegian valid, nu se percepe TVA. Adobe este obligată să perceapă TVA elvețian de la toți clienții din Elveția.

 

Australia
Singapore

Se percepe o taxă corespunzătoare în cursul procesului de finalizare a comenzii. Suma respectivă este inclusă în comanda dvs.

 

Brazilia, Noua Zeelandă, Hong Kong și Africa de Sud Nu se percepe nicio taxă în cursul procesului de finalizare a comenzii pentru comenzile expediate în aceste țări.

Cum primesc o chitanță pentru achiziția mea?

Urmărirea comenzilor

Cum pot găsi numărul comenzii?

Produse cu abonament (Creative Cloud, Acrobat DC) Puteți găsi numărul comenzii online din Istoric comandă. Trebuie să vă autentificați cu Adobe ID-ul și parola dvs. pentru a accesa istoricul de comenzi.

Produse fără abonament Numărul comenzii dvs. este inclus în e-mailul de confirmare a comenzii. De asemenea, vă puteți găsi numărul de ordine online din Istoric comenzi. Trebuie să vă autentificați cu Adobe ID-ul și parola dvs. pentru a accesa istoricul de comenzi.

Istoricul de comenzi este gol?

În unele țări, informațiile privind comanda sunt stocate într-o locație diferită. Dacă Istoric comenzi indică faptul că nu aveți comenzi, faceți clic pe linkul din pagina Istoric comenzi,  apoi selectați Vizualizare istoric tranzacții.

Cum pot vizualiza istoricul sau starea comenzilor?

Pentru procesarea unei comenzi pot fi necesare până la 48 de ore, excluzând weekendurile. Poate apărea o întârziere suplimentară de 24 de ore în cazul în care o comandă este examinată pentru protecţie împotriva utilizării frauduloase a cardurilor de credit.

Puteți verifica starea unei comenzi vizualizând Istoricul de comenzi

Odată procesată, comanda dvs. apare în lista Istoric comenzi. Faceți clic pe numărul de comandă dinaintea numelui produsului pentru a vizualiza detaliile istoricului de facturare.

Licențe de volum

Verificați starea comenzii folosind Site-ul web pentru licențe Adobe (LWS).

Returnarea şi anularea comenzilor

Doresc să-mi modific sau să-mi anulez comanda sau abonamentul

Unde este rambursarea mea?

Produse cu abonament (Creative Cloud, Acrobat DC)

Autentificați-vă pentru a vă vedea planurile și produsele pe adobe.com. Abonamentele anulate sunt listate în secțiunea Planuri cu cuvântul „Expirat”.

Pentru a vedea informații privind tranzacția de rambursare, faceți clic pe Gestionare plan din abonamentul dvs. Istoricul de tranzacții apare în Istoricul de facturare.

Produse fără abonament

Rambursările pot necesita cinci-șapte zile pentru soluționare după ce procesăm solicitarea de rambursare. Pentru informații privind solicitarea unei rambursări, consultați Returnați, anulați, sau schimbați o comandă Adobe.

Am cumpărat de la un distribuitor

Dacă v-ați achiziționat produsul Adobe de la un distribuitor și nu din Magazinul Adobe, contactați distribuitorul pentru a solicita o rambursare.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online