Magazinul Adobe | Întrebări frecvente privind plăţile şi comenzile online

Puteți achiziționa produse Adobe direct din Magazinul Adobe sau de la un distribuitor (precum un magazin retail).

Din cauza reglementărilor privind TVA, clienții din următoarele locații nu pot comanda din Magazinul Adobe: Insulele Canare, Insulele Channel, Insulele Faroe, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco și Departamentele franceze de peste mări.

Dacă sunteţi student sau membru al personalului unei instituţii de învăţământ acreditate şi doriţi să achiziţionaţi un produs Adobe cu reducere, verificaţi informaţiile de eligibilitate din una dintre aceste pagini:

• Student | Modul de achiziționare
• Educator | Modul de achiziționare
• Administrator | Modul de achiziționare
  

Puteţi converti o versiune de încercare a unui produs Adobe mono-utilizator la o copie complet licenţiată. Consultați unul dintre următoarele documente pentru instrucțiuni:

• Convertiți un abonament de încercare Creative Cloud într-un abonament cu plată
• Convertiți varianta de încercare Acrobat Pro într-o licență completă

Din Catalogul de produse, utilizați oricare dintre următoarele metode pentru a vizualiza ofertele de produse:

• Utilizați bara de căutare pentru a căuta produsele disponibile.
• Extindeți oricare dintre opțiunile listate Creativitate și design, PDF și semnături electronice, marketing și comerț sau soluții suplimentare și selectați filtrele din cadrul acestora.

Aveți întrebări despre produse? Contactați echipa de vânzări pentru ajutor.

În cazul în care cumpărați un upgrade, s-ar putea să fie necesar să introduceți seria versiunii anterioare a produsului dvs. pentru a finaliza descărcarea și instalarea. Pentru a putea comanda online, upgrade-ul trebuie să fie pentru aceeași platformă (macOS sau Windows) și pentru aceeași limbă ca produsul original.

Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsiți numărul de serie. Dacă întâmpinați probleme în timpul instalării, consultați „Eroare de upgrade: Această serie nu este pentru un produs calificat.”

Aveţi în continuare nevoie de ajutor? Contactați-ne.

Am o problemă legată de descărcare

Încercați soluțiile din Depanarea problemelor de descărcare şi instalare Creative Cloud pentru a soluționa probleme comune legate de browser, sistem și conectivitate care pot afecta descărcările.  

Pentru a soluționa probleme legate de descărcare privind alte produse care nu necesită abonamente, încercați soluțiile din Depanarea problemelor de descărcare.

Unde pot descărca produse sau versiuni de încercare?

Puteți descărca produse Creative Cloud în mod direct din aplicația desktop Adobe Creative Cloud.

Pentru informații privind descărcarea unui produs achiziționat sau localizarea unui produs pe care l-ați instalat deja, consultați Găsiți aplicații și fișiere descărcate.

Pentru a descărca o versiune de încercare gratuită, accesați Descărcări Adobe.

Dacă dețineți o licență de volum, accesați Site-ul web pentru licențe Adobe (LWS) pentru informații.

Aveţi în continuare nevoie de ajutor? Contactați-ne.

Aveți acces la aplicații și servicii Creative Cloud sau Document Cloud cât timp mențineți abonamentul dvs. de membru sau abonamentul dvs. Dacă vă anulați abonamentul de membru sau abonamentul, veți avea în continuare acces în ciclul de facturare curent. Pentru mai multe informații, consultați Creative Cloud | Întrebări frecvente și Întrebări frecvente Adobe Acrobat .

Descărcările de produse rămân în contul dvs. timp de trei ani de la data achiziţiei. Pentru informaţii despre descărcarea produselor software achiziţionate, consultaţi Găsiți aplicații și fișiere descărcate. Dacă nu vă puteți accesa contul sau nu puteți găsi descărcările achiziționate anterior, contactați Asistență clienți.

Adobe îşi rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără preaviz.  

Nu aveți nevoie de o serie pentru abononamente de membru Creative Cloud sau abonamente Acrobat Din aplicație, doar autentificați-vă în contul dvs. Adobe. Pentru informații, consultați secțiunea Conectați-vă pentru a activa aplicațiile dvs. Adobe.

Dacă achiziționați un produs fără abonament, precum Photoshop Elements, primiți un e-mail care include seria dvs. după ce vă finalizați comanda. De asemenea, vă puteți vedea numărul de serie oricând în Contul Adobe sub Produse. Pentru mai multe informații, consultați Găsiți seria dvs.

Perioadele de descărcare variază în funcţie de dimensiunea fişierului şi de conexiunea la Internet. Pentru mai multe informații, consultați Timp estimat pentru descărcare.

Achiziționați un abonament de membru Creative Cloud? Plata prin card de credit este acceptată pentru abonamente de membru Creative Cloud în toate țările acceptate. Plata prin PayPal este acceptată numai în câteva țări acceptate. Alte opțiuni de plată pot fi disponibile în țara dvs. Vizitați pagina Planuri Creative Cloud pentru a începe.

Doriți să plătiți prin ordin de cumpărare? Magazinul Adobe nu acceptă ordine de cumpărare. Totuşi, puteţi utiliza ordine de cumpărare pentru comenzi telefonice în valoare de 2500 USD sau mai mult. Contactaţi echipa de vânzări pentru informaţii suplimentare.

Consultați Actualizați-vă informațiile despre cardul de credit și facturare.

Aceste tranzacții ajută Adobe să confirme faptul că respectivul card de credit utilizat este valabil și nu a fost raportat ca pierdut sau furat. Tranzacția nu este percepută din contul dvs. și o dată ce compania care a emis cardul dvs. de credit verifică respectivul card, Adobe elimină taxa.

Informaţiile dvs. sunt în siguranţă cu Adobe şi Digital River, partenerul omologat de comerţ electronic pentru Magazinul Adobe. Toate vânzările online cu card de credit sunt securizate prin tehnologia SSL, cea mai sigură tehnologie de criptare disponibilă, în prezent, pentru tranzacțiile electronice. Digital River utilizează aceleași rețele de carduri de credit pe care le folosesc magazinele cu amănuntul atunci când efectuați o achiziție personal, cu card de credit.

Pentru mai multe informaţii, citiţi Politica de confidențialitate Adobe şi Politica de confidențialitate Digital River.

Încercați următoarele soluții:

Introduceţi numărul cardului de credit în mod corect.Nu introduceți spații sau cratime. În cazul în care cardul este prevăzut cu un cod de securitate, introduceţi-l corect pe ecranul de plată.

Asiguraţi-vă că numele şi adresa de facturare de pe comanda dvs. corespund numelui şi adresei de facturare de pe cardul de credit. Dacă utilizaţi un card de companie, utilizaţi numele şi adresa de facturare ale deţinătorului cardului, nu ale achizitorului. Luaţi legătura cu deţinătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate pentru a verifica numele şi adresa de facturare.

Cardul de credit a expirat? Asiguraţi-vă că nu a expirat cardul de credit.

Asiguraţi-vă că nu v-aţi depăşit limita de credit. Contactați instituția dvs. financiară pentru a vă asigura că nu v-aţi depăşit limita de credit.Contact your financial institution to ensure that you haven't exceeded your credit limit. Asigurați-vă că totul este în regulă cu cardul de credit și că acesta acceptă tranzacții online.

Aveţi în continuare nevoie de ajutor? Contactați-ne.

Ca parte din standardele noastre pentru securitatea datelor, Adobe nu stochează informațiile cardului dvs. de credit pe serverele sale și utilizează în schimb un număr de token criptat pentru a procesa plata dvs.

Dacă necesitați ca Adobe să elimine aceste informații de plată, contactați-ne.

În cele mai multe părţi ale lumii, Adobe este obligată prin lege să perceapă impozit pe vânzări, conform calculelor pe care le vedeţi când faceţi achiziţii online. Dacă Adobe nu percepe taxe, uneori trebuie să le plătiţi personal.

Adobe este înregistrată în mai multe ţări, faţă de care este responsabilă cu perceperea şi colectarea TVA/GST. Pentru majoritatea vânzărilor, suma percepută depinde de ţara din care sunt livrate bunurile sau serviciile. În magazinele europene Adobe, se percepe taxa TVA relevantă pentru serviciile și bunurile de folosinţă îndelungată.

Beneficiați de scutire de impozite? Consultați Plasarea unei comenzi scutite de impozite la Adobe.

Consultați Găsiți și tipăriți factura dvs. Adobe.

Pentru procesarea unei comenzi pot fi necesare până la 48 de ore, excluzând weekendurile. Poate apărea o întârziere suplimentară de 24 de ore în cazul în care o comandă este examinată pentru protecţie împotriva utilizării frauduloase a cardurilor de credit.

Puteţi verifica detaliile comenzii dvs. vizualizând secţiunea Istoric comenzi. 

Licențe de volum

Verificați starea comenzii folosind Site-ul web pentru licențe Adobe (LWS).

• Aflaţi cum vă puteţi anula statutul de membru sau abonamentul
  • Aplicații Creative Cloud
  • Acrobat și servicii PDF
  • Adobe Stock

Produse cu abonament (Creative Cloud, Acrobat)

Autentificați-vă în contul dvs. Adobe pentru a vă vedea planurile și produsele. Abonamentele anulate se afişează în secţiunea Planuri, în dreptul acestora fiind cuvântul „Expirat”.

Pentru a vizualiza informaţiile privind tranzacţiile de rambursare, selectați Gestionare plan din secțiunea abonament. Istoricul de tranzacții apare în Istoricul de facturare.

Produse fără abonament

Rambursările pot necesita cinci-șapte zile pentru soluționare după ce procesăm solicitarea de rambursare. Pentru informații privind solicitarea unei rambursări, consultați Returnați, anulați, sau schimbați o comandă Adobe.

Am cumpărat de la un distribuitor

Dacă v-ați achiziționat produsul Adobe de la un distribuitor și nu din Magazinul Adobe, contactați distribuitorul pentru a solicita o rambursare.