Проблема. Ошибка A12E5 при установке продуктов Creative Cloud

При установке продуктов Creative Cloud или обновлении версии настольного приложения Creative Cloud вы получаете ошибку A12E5.

Ошибка происходит во время загрузки и извлечении фрагмента данных в процессе установки.

Решение 1

Полностью удалите и заново установите программу Creative Cloud для ПК.

  1. Удалите приложение Creative Cloud для ПК с помощью утилиты удаления, доступ к которой можно получить здесь:

  2. При необходимости войдите в систему с помощью своего идентификатора Adobe ID.

  3. Нажмите «Центр загрузки».

  4. Найдите Adobe Creative Cloud и нажмите «Загрузить».

  5. Следуйте инструкциям на экране.

Решение 2

  1. Удалите приложение Creative Cloud для ПК.
    • Windows
    1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».
    2. Дважды щелкните на пункте «Программы и Компоненты».
    3. Выберите «Adobe Creative Cloud» и нажмите «Удалить».
    4. Следуйте инструкциям на экране.
    • Mac OS
    1. Используя Finder, перейдите в папку /Applications/Utilities/Adobe и дважды щелкните «Adobe Creative Cloud».
    2. Следуйте инструкциям на экране.
  2. Удалите папку OOBE.
    • 32-разрядная версия Windows
    1. В проводнике откройте папку \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.
    • 64-разрядная версия Windows
    1. В Проводнике откройте папку \Program Files (x86)\common Files\Adobe\.
    2. Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.
    • Mac OS (Важно:  Выполняйте эти указания в папке системной библиотеки Library. При запросе введите пароль администратора.)
    1. С помощью Finder перейдите в папку /Library/Application Support/Adobe/.
    2. Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.
  3. Переустановите программу Creative Cloud для ПК.
    1. В браузере перейдите на страницу загрузки приложения Adobe Creative Cloud для ПК
    2. Если понадобится, войдите в систему.
    3. Нажмите «Центр загрузки».
    4. Нажмите «Загрузить» для Adobe Creative Cloud.
    5. Следуйте инструкциям на экране.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет