Ошибка A12E5 при установке продуктов Creative Cloud

При установке продуктов Creative Cloud или обновлении версии настольного приложения Creative Cloud вы получаете ошибку A12E5.

Ошибка происходит во время загрузки и извлечении фрагмента данных в процессе установки.

Решение 1

Полностью удалите и заново установите программу Creative Cloud для ПК.

Решение 2

1. Удалите приложение Creative Cloud для ПК.
   • Windows
   1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».
   2. Дважды щелкните на пункте «Программы и Компоненты».
   3. Выберите «Adobe Creative Cloud» и нажмите «Удалить».
   4. Следуйте инструкциям на экране.
      
   • Mac OS
   1. Используя Finder, перейдите в папку /Applications/Utilities/Adobe и дважды щелкните «Adobe Creative Cloud».
   2. Следуйте инструкциям на экране.
      
2. Удалите папку OOBE.
   • 32-разрядная версия Windows
   1. В проводнике откройте папку \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.
   • 64-разрядная версия Windows
   1. В Проводнике откройте папку \Program Files (x86)\common Files\Adobe\.
   2. Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.
      
   • Mac OS (Важно:  Выполняйте эти указания в папке системной библиотеки Library. При запросе введите пароль администратора.)
   1. С помощью Finder перейдите в папку /Library/Application Support/Adobe/.
   2. Переименуйте папку OOBE в OOBE_old.
3. Переустановите программу Creative Cloud для ПК.
   1. В браузере перейдите на страницу загрузки приложения Adobe Creative Cloud для ПК. 
   2. Если понадобится, войдите в систему.
   3. Нажмите «Центр загрузки».
   4. Нажмите «Загрузить» для Adobe Creative Cloud.
   5. Следуйте инструкциям на экране.