Устранение ошибок входа для пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии

Возможные причины этой ошибки

• Имя, фамилия или адрес электронной почты, отправляемые в утверждении SAML, не соответствуют сведениям, введенным в Admin Console.
  
• Пользователь не связан с нужным продуктом, или продукт не связан с соответствующими правами использования.
• Имя пользователя SAML воспринимается как нечто иное, чем адрес электронной почты. Все пользователи должны находиться в домене, заявленном вами в процессе настройки.
• Ваш клиент SSO использует JavaScript как часть процесса входа в систему, и вы пытаетесь войти в клиент, который не поддерживает JavaScript (например, Creative Cloud Packager).

Как решить проблему

• Проверьте конфигурацию панели управления для пользователя: информацию о пользователе и профиль продукта.
• Запустите трассировку SAML и убедитесь, что отправляемая информация соответствует данным информационной панели, а затем исправьте все несоответствия.

Ошибка: «Другой пользователь в настоящее время вошел в систему»

Ошибка возникает, когда атрибуты, отправленные в утверждении SAML, не соответствуют адресу электронной почты, используемому для запуска процесса входа в систему.

Убедитесь, что адрес электронной почты пользователя для входа соответствует следующему:

• адрес электронной почты пользователя, указанный в Admin Console;
• имя пользователя, переданное обратно в поле NameID утверждения SAML.

Достигнуто ограничение на количество попыток входа на устройство

Ваша подписка Creative Cloud позволяет устанавливать приложения на двух устройствах. Если при входе в устройство Adobe обнаружит, что превышен лимит активации устройств, будет отображаться соответствующее уведомление. В этой статье описаны различные сценарии превышения лимита активации устройств и возможные варианты устранения проблемы.

Вы также можете получить дополнительные сведения о количестве устройств, на которых можно использовать подписку Creative Cloud.

Ошибка: «Личная учетная запись деактивирована»

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

Ошибка: «Серверы недоступны»

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

Ознакомьтесь с подробными процедурами, приведенными выше.

Ошибка: «Доступ временно отключен»

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

Ошибка: «Повторите попытку»

Эта ошибка обычно возникает после того, как аутентификация пользователя прошла успешно и Okta успешно отправила ответ при аутентификации в Adobe.

В Adobe Admin Console проверьте описанное ниже.

На вкладке «Удостоверение»:

• убедитесь, что связанный домен был активирован.

На вкладке «Продукты»:

• Убедитесь, что пользователь связан с правильным псевдонимом продукта в домене, который, как заявлено, будет настроен как Federated ID;
• убедитесь, что для псевдонима продукта назначены соответствующие права.

На вкладке «Пользователи»:

• Убедитесь, что имя пользователя имеет форму полного адреса электронной почты.

Ошибка: «Не удается подключиться к серверам Adobe, или моя учетная запись отключена»

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

Ознакомьтесь с подробными процедурами, приведенными выше.

Ошибка: «Неавторизованная версия приложения»

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

Ошибка: «Срок действия лицензии истек»

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

Ошибка: «OKTA 400»

Убедитесь, что отправляется соответствующее утверждение SAML.

• Проверьте, что поставщик удостоверений передает в утверждении SAML следующие атрибуты (с учетом регистра символов): FirstName, LastName, Email. Если в конфигурации соединителя SAML 2.0 не настроена отправка этих атрибутов поставщиком удостоверений, проверка подлинности не выполняется.
• Отсутствие элемента NameID в теме. Проверьте, чтобы элемент Subject содержал элемент NameID. Он должен быть равен атрибуту Email, который должен содержать адрес электронной почты пользователя, который хочет пройти проверку подлинности.
• Опечатки, особенно часто допускаемые ошибки вроде https вместо http.
  
• Проверьте, правильно ли указан сертификат. Поставщики удостоверений должны быть настроены для использования несжатых запросов и ответов SAML.

Дополнительные сведения см. в разделе Ошибка 400 «Неверный запрос».

Ошибка: «Вы ранее вошли в систему с помощью Google»

Ранее вы могли входить в свою учетную запись Adobe с помощью Facebook, Google или Apple (учетная запись социальной сети). Теперь вы не можете войти в свою учетную запись социальной сети либо больше не имеете доступа к этой учетной записи.

Войдите в систему с использованием учетной записи вашей организации или учреждения. Для получения подробной информации об учетной записи вашей компании или учреждения свяжитесь со своим ИТ-администратором.

Ошибка: «Обновите платежные данные»

Чтобы обновить данные кредитной карты, адрес выставления счетов или идентификационный номер налогоплательщика для своей учетной записи, вам необходимо приобрести подписку для рабочих групп непосредственно на веб-сайте Adobe.com; также вы должны быть владельцем контракта для групповой учетной записи. Узнайте подробнее о том, как обновить платежные данные. 

Ошибка сети

Эта ошибка обычно возникает из-за нестабильного сетевого подключения. Проверьте возможные проблемы, связанные с ошибками сети, и способы их решения.

Ошибка: «Серверы Adobe недоступны»

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

Ознакомьтесь с подробными процедурами, приведенными выше.

Обсудить