Устранение ошибок входа для пользователей версии для рабочих групп и корпоративной версии

У ваших пользователей возникают проблемы с входом в приложения и сервисы? Узнайте, как решить такие проблемы в школе или организации.

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Ошибка: «Отказано в доступе»

Область применения: администраторы организации

Возможные причины этой ошибки

  • Имя, фамилия или адрес электронной почты, отправляемые в утверждении SAML, не соответствуют сведениям, введенным в Admin Console.
  • Пользователь не связан с нужным продуктом, или продукт не связан с соответствующими правами использования.
  • Имя пользователя SAML воспринимается как нечто иное, чем адрес электронной почты. Все пользователи должны находиться в домене, заявленном вами в процессе настройки.
  • Ваш клиент SSO использует JavaScript как часть процесса входа в систему, и вы пытаетесь войти в клиент, который не поддерживает JavaScript (например, Creative Cloud Packager).

Как решить проблему

  • Проверьте конфигурацию панели управления для пользователя: информацию о пользователе и профиль продукта.
  • Запустите трассировку SAML и убедитесь, что отправляемая информация соответствует данным информационной панели, а затем исправьте все несоответствия.

Ошибка: «Другой пользователь в настоящее время вошел в систему»

Область применения: администраторы организации

Ошибка возникает, когда атрибуты, отправленные в утверждении SAML, не соответствуют адресу электронной почты, используемому для запуска процесса входа в систему.

Убедитесь, что адрес электронной почты пользователя для входа соответствует следующему:

  • адрес электронной почты пользователя, указанный в Admin Console;
  • имя пользователя, переданное обратно в поле NameID утверждения SAML.

Достигнуто ограничение на количество попыток входа на устройство

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Ваша подписка Creative Cloud позволяет устанавливать приложения на двух устройствах. Если при входе в устройство Adobe обнаружит, что превышен лимит активации устройств, будет отображаться соответствующее уведомление. В этой статье описаны различные сценарии превышения лимита активации устройств и возможные варианты устранения проблемы.

Вы также можете получить дополнительные сведения о количестве устройств, на которых можно использовать подписку Creative Cloud.

Ошибка: «Личная учетная запись деактивирована»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

  1. Выйдите из своей учетной записи и войдите в нее снова. Вы можете сделать это из приложения либо из сервиса, который вы используете. Кроме того, вы можете перейти к своей учетной записи на сайте adobe.com.

  2. Свяжитесь с ИТ-администратором вашей организации или учреждения.

Область применения: администраторы версии для рабочих групп и корпоративной версии

  1. Убедитесь, что вы добавили пользователя в Adobe Admin Console. Узнайте о том, как управлять пользователями.

  2. Либо (для версии для рабочих групп) убедитесь в том, что вы назначили соответствующие лицензии пользователю.

  3. Либо (для корпоративной и учебной версий) убедитесь в том, что вы назначили пользователю профиль продукта.

Ошибка: «Серверы недоступны»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

  1. Проверьте и установите незавершенные обновления операционной системы.

  2. Создайте новую учетную запись администратора.

  3. Устраните проблемы с сетью и подключением.

Ознакомьтесь с подробными процедурами, приведенными выше.

Ошибка: «Доступ временно отключен»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

  1. Выйдите из своей учетной записи и войдите в нее снова. Вы можете сделать это из приложения либо из сервиса, который вы используете. Кроме того, вы можете перейти к своей учетной записи на сайте adobe.com.

  2. Свяжитесь с ИТ-администратором вашей организации или учреждения.

Область применения: администраторы версии для рабочих групп и корпоративной версии

  1. Убедитесь, что вы добавили пользователя в Adobe Admin Console. Узнайте о том, как управлять пользователями.

  2. Либо (для версии для рабочих групп) убедитесь в том, что вы назначили соответствующие лицензии пользователю.

  3. Либо (для корпоративной и учебной версий) убедитесь в том, что вы назначили пользователю профиль продукта.

Ошибка: «Повторите попытку»

Область применения: администраторы организации

Эта ошибка обычно возникает после того, как аутентификация пользователя прошла успешно и Okta успешно отправила ответ при аутентификации в Adobe.

В Adobe Admin Console проверьте описанное ниже.

На вкладке «Удостоверение»:

  • убедитесь, что связанный домен был активирован.

На вкладке «Продукты»:

  • Убедитесь, что пользователь связан с правильным псевдонимом продукта в домене, который, как заявлено, будет настроен как Federated ID;
  • убедитесь, что для псевдонима продукта назначены соответствующие права.

На вкладке «Пользователи»:

  • Убедитесь, что имя пользователя имеет форму полного адреса электронной почты.

Ошибка: «Не удается подключиться к серверам Adobe, или моя учетная запись отключена»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

  1. Проверьте и установите незавершенные обновления операционной системы.

  2. Создайте новую учетную запись администратора.

  3. Устраните проблемы с сетью и подключением.

Ознакомьтесь с подробными процедурами, приведенными выше.

Ошибка: «Неавторизованная версия приложения»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

  1. Выйдите из своей учетной записи и войдите в нее снова. Вы можете сделать это из приложения либо из сервиса, который вы используете. Кроме того, вы можете перейти к своей учетной записи на сайте adobe.com.

  2. Свяжитесь с ИТ-администратором вашей организации или учреждения.

Область применения: администраторы версии для рабочих групп и корпоративной версии

  1. Убедитесь, что вы добавили пользователя в Adobe Admin Console. Узнайте о том, как управлять пользователями.

  2. Либо (для версии для рабочих групп) убедитесь в том, что вы назначили соответствующие лицензии пользователю.

  3. Либо (для корпоративной и учебной версий) убедитесь в том, что вы назначили пользователю профиль продукта.

Ошибка: «Срок действия лицензии истек»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Если вы не можете получить доступ к приложениям и службам Adobe:

  1. Выйдите из своей учетной записи и войдите в нее снова. Вы можете сделать это из приложения либо из сервиса, который вы используете. Кроме того, вы можете перейти к своей учетной записи на сайте adobe.com.

  2. Свяжитесь с ИТ-администратором вашей организации или учреждения.

Область применения: администраторы версии для рабочих групп и корпоративной версии

  1. Убедитесь, что вы добавили пользователя в Adobe Admin Console. Узнайте о том, как управлять пользователями.

  2. Либо (для версии для рабочих групп) убедитесь в том, что вы назначили соответствующие лицензии пользователю.

  3. Либо (для корпоративной и учебной версий) убедитесь в том, что вы назначили пользователю профиль продукта.

Ошибка: «OKTA 400»

Область применения: администраторы организации

Убедитесь, что отправляется соответствующее утверждение SAML.

  • Проверьте, что поставщик удостоверений передает в утверждении SAML следующие атрибуты (с учетом регистра символов): FirstName, LastName, Email. Если в конфигурации соединителя SAML 2.0 не настроена отправка этих атрибутов поставщиком удостоверений, проверка подлинности не выполняется.
  • Отсутствие элемента NameID в теме. Проверьте, чтобы элемент Subject содержал элемент NameID. Он должен быть равен атрибуту Email, который должен содержать адрес электронной почты пользователя, который хочет пройти проверку подлинности.
  • Опечатки, особенно часто допускаемые ошибки вроде https вместо http.
  • Проверьте, правильно ли указан сертификат. Поставщики удостоверений должны быть настроены для использования несжатых запросов и ответов SAML.

Дополнительные сведения см. в разделе Ошибка 400 «Неверный запрос».

Ошибка: «Вы ранее вошли в систему с помощью Google»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Ранее вы могли входить в свою учетную запись Adobe с помощью Facebook, Google или Apple (учетная запись социальной сети). Теперь вы не можете войти в свою учетную запись социальной сети либо больше не имеете доступа к этой учетной записи.

Войдите в систему с использованием учетной записи вашей организации или учреждения. Для получения подробной информации об учетной записи вашей компании или учреждения свяжитесь со своим ИТ-администратором.

Ошибка: «Обновите платежные данные»

Область применения: администраторы рабочей группы

Чтобы обновить данные кредитной карты, адрес выставления счетов или идентификационный номер налогоплательщика для своей учетной записи, вам необходимо приобрести подписку для рабочих групп непосредственно на веб-сайте Adobe.com; также вы должны быть владельцем контракта для групповой учетной записи. Узнайте подробнее о том, как обновить платежные данные

Ошибка сети

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Эта ошибка обычно возникает из-за нестабильного сетевого подключения. Проверьте возможные проблемы, связанные с ошибками сети, и способы их решения.

Ошибка: «Серверы Adobe недоступны»

Область применения: пользователи версии для рабочих групп и корпоративной версии

Попробуйте приведенные ниже решения по порядку.

  1. Проверьте и установите незавершенные обновления операционной системы.

  2. Создайте новую учетную запись администратора.

  3. Устраните проблемы с сетью и подключением.

Ознакомьтесь с подробными процедурами, приведенными выше.

Обсудить

Если у вас есть вопросы или соображения по тематике, концепциям или процедурам, описанным в данной статье, присоединяйтесь к обсуждению.

Присоединиться.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись