В этом документе приведены ответы на часто задаваемые вопросы о восстановлении файлов Team Projects, созданных с помощью пробной или бета-версии приложения.

Сводка

16 ноября данные, которым было больше 40 дней, были удалены из предварительной или бета-версии Team Projects. Проекты Team Projects, которые не изменялись в клиентском приложении (Premiere Pro или After Effects) после 7 октября 2017 г., могут не содержать последовательностей, журнала Team Projects и других данных проекта. Это никак не влияет на проекты, созданные в версии Team Projects 1.0. Поскольку копия проекта хранится на вашем компьютере, в большинстве случаев вы сможете восстановить потерянные данные и выполнить их повторную синхронизацию в Team Projects. 

Часто задаваемые вопросы

Почему мои данные были удалены?

Во время планового обслуживания и очистки наших серверов файлы, хранившиеся в бета-версии Team Projects, которым было больше 40 дней, были по ошибке удалены. Проекты, созданные в версии Team Projects 1.0, не были затронуты.

Как узнать, затронуты ли мои данные?

Затронутые проекты не открываются, а если и открываются, то не синхронизируются с сервером. В затронутых проектах также могут отсутствовать последовательности или история версий.

Как восстановить удаленные файлы?

  1. Включите компьютер, который использовался для доступа к Team Projects. 

  2. Войдите, используя тот же профиль пользователя, который использовался при доступе к Team Projects.

    Примечание.

    Если одной учетной записью операционной системы пользовались несколько пользователей Creative Cloud (CC), инструмент выполнит восстановление всех проектов Team Projects, а также удалит данные идентификатора пользователя Creative Cloud (CC). Если пользователи работали с разными учетными записями операционной системы, инструмент восстановления необходимо запустить в каждой из них.

  3. Для ОС Windows:

    1. Загрузите инструмент восстановления.
    2. Распакуйте архив.
    3. Выберите папку TeamProjectsRecovery и дважды щелкните файл TeamProjectsRecovery.exe.
  4. Для macOS: 

    1. Загрузите инструмент восстановления.
    2. Распакуйте архив.
    3. Выберите папку TeamProjectsRecovery и дважды щелкните Запустить Team Projects Recovery.
    Windows macOS
    Загрузка (2,42 МБ) Загрузка (12,5 МБ)
  5. Откройте файлы Team Projects с помощью Premiere Pro или After Effects (используя аналогичную версию).

  6. Полная синхронизация проекта Team Projects со службой Team Projects Service займет некоторое время. После синхронизации вы сможете предоставить общий доступ к изменениям и пригласить к работе других участников проекта.

    Примечание.

    Восстановленный проект Team Projects содержит только последнюю версию проекта, сохраненную на локальном компьютере, и только для того пользователя, который выполнил вход в данный момент. Вы не сможете восстановить более раннюю историю проектов в совместном доступе или изменения в проектах, которые были сделаны, но не синхронизированы другими участниками проекта. Текущий пользователь становится владельцем восстановленного проекта Team Projects. Пригласите повторно всех участников, работавших над проектом. 

Компания Adobe удаляет данные Team Projects 1.0 каждые 40 дней?

Нет.

Останутся ли неизменными данные и права доступа после восстановления удаленного файла на локальном компьютере?

Основные данные проекта должны быть доступны. Однако будет недоступна история версий. После повторной синхронизации потребуется снова пригласить участников в проект. 

У меня нет доступа к серверам моей компании — как мне выполнить восстановление?

Файлы Team Projects должны синхронизироваться с локальным компьютером, а не локальным сервером. Если это не так, свяжитесь с системным администратором.

Я студент и использую Team Projects на общедоступном компьютере в лаборатории. Как восстановить файлы?

Это зависит от конфигурации компьютеров в лаборатории.

  • Если данные на компьютерах в лаборатории сохраняются только в течение определенного периода, свяжитесь с администратором лаборатории и попробуйте выполнить описанные выше шаги. 
  • Если вы храните свои лабораторные файлы на внешнем запоминающем устройстве, выполните шаги 1–6, описанные выше. 
  • Если на компьютере в вашей лаборатории файлы удаляются автоматически, то при отсутствии другой локальной копии восстановить их не удастся.

Где можно получить дополнительную информацию о резервном копировании и восстановлении файлов проекта?

Практические методы резервного копирования и восстановления файлов Team Projects приведены в разделе Архивирование, восстановление и удаление файлов Team Projects.

У нас по-прежнему проблемы с восстановлением данных. К кому можно обратиться за дополнительной поддержкой по этому вопросу?

Если вы системный администратор, свяжитесь со службой поддержки клиентов посредством назначенного вам представителя или на веб-сайте службы поддержки клиентов Adobe

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет