Om du får felkod A12E1 när du försöker installera eller uppdatera Creative Cloud-datorprogram eller ett Creative Cloud-program följer du felsökningsstegen i det här dokumentet.
Felkod A12E1 vid installation av Creative Cloud-datorprogram eller uppdatering eller installation av Creative Cloud-program
Får du följande fel?
Följande problem har påträffats:
Det verkar ha uppstått ett problem med installationsprocessen (felkod: A12E1). Besök vår kundsupportsida för felsökningstips.
Obs! Exemplet nedan är den vanligaste versionen av felet, även om texten kring felkoden har flera former.
Hur man löser problemet
För macOS-användare Du kan få felkoden när du försöker installera på en enhet som är formaterad med skiftlägeskänsligt filsystem HFS+. Skiftlägeskänsliga filsystemet HFS+ stöds inte för installation av Adobe Creative Cloud. Följande lösningar löser inte problemet. Det är nödvändigt att installera på en disk som har formaterats med ett filsystem som stöds. Mer information om skiftlägeskänsliga diskar finns här.
Prova lösningarna i den här ordningen. Fortsätt endast till nästa lösning om en tidigare lösning inte fungerar.
Windows
- Öppna Aktivitetshanteraren (tryck på Ctrl+Shift+Esc).
- Klicka på fliken Processer och titta efter följande processer:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Markera alla som hittas och klicka på Avsluta process.
- Försök att installera igen.
macOS
- Öppna Aktivitetskontroll (Program > Verktyg).
- Titta efter följande processer:
- AAM Updates Notifier
- AAM-registreringsmeddelande
- Markera alla som hittas. Klicka på knappen Tvångsavsluta en process och välj Avsluta.
- Försök att installera igen.
I det här steget stängs potentiella processer från tredje part som inte är listade i lösning 1.
Windows
- Välj Start > Kontrollpanel.
- Dubbelklicka på Program och funktioner.
- Markera Adobe Creative Cloud och klicka på Avinstallera.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Hämta och installera programmet med hjälp av Creative Cloud-datorprogram.
- Försök processen på nytt.
macOS
- Gå till Program > Verktyg > Installationsprogram för Adobe.
- Kör installationsprogrammet för Adobe Creative Cloud för att avinstallera.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Hämta och installera programmet med hjälp av Creative Cloud-datorprogram.
- Försök processen på nytt.
Se till att avsluta alla Adobe Creative Cloud-program och avsluta alla Creative Cloud-processer innan du kör rensningsverktyget för Creative Cloud.
Windows
Obs! Dessa instruktioner inkluderar navigering till dolda mappar. Granska instruktionerna för att komma åt dem: Visa dolda filer, mappar, filtillägg.
Obs! Mapplatserna nedan är för 32-bitars Windows. På ett 64-bitars OS använder du ”Program (x86)” i stället för ”Program”.
- Välj Start > Kontrollpanelen.
- Dubbelklicka på Program och funktioner markera Adobe Creative Cloud och klicka på Avinstallera.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Följ anvisningarna efter att du klickat på Adobe Creative Cloud-rensningsverktygslänken för att ta bort Creative Cloud-datorprogram.
- Kontrollera att följande mappar har tagits bort:
- C:\Program\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program\Common Files\Adobe\Tillägg\CC\Generator\
- C:\Program\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Användare\[ditt användarnamn]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Användare\[ditt användarnamn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- För att hämta och installera klickar du på Creative Cloud-datorprogram.
macOS
Obs! Användarbiblioteksmappen är dold på macOS 10.7 och senare. Läs instruktionerna för att få åtkomst till dem: Få åtkomst till dolda filer för användarbibliotek.
- Gå till Program > Verktyg > Installationsprogram för Adobe.
- Dubbelklicka på Adobe Creative Cloud.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Följ anvisningarna efter att du klickat på Adobe Creative Cloud-rensningsverktygslänken för att ta bort Creative Cloud-datorprogram.
- Kontrollera att följande mappar har tagits bort:
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applikationer/Verktyg/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Bibliotek/Applikationssupport/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Användare/[ditt användarnamn]/Bibliotek/Applikationssupport/Adobe/AAMUpdater
- Användare/[ditt användarnamn]/Bibliotek/Applikationssupport/Adobe/AAMUpdateInventory
- Användare/[ditt användarnamn]/Bibliotek/Applikationssupport/Adobe/OOBE
- För att hämta och installera klickar du på Creative Cloud-datorprogram.
Felet kan uppstå när certifikat på systemet inte är uppdaterade eller inte kan verifieras.
Använd Windows Certificate Manager (certmgr.msc) för att kontrollera om certifikatet ”VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5” finns i ”Trusted Root Certificate Authority”. Mer information om certifikathanteraren finns i Visa eller hantera certifikat.
Installera certifikatet manuellt om det saknas.
