Avinstallera datorprogrammet Creative Cloud med avinstallationsverktyget från följande dokument:
Senast uppdaterad den
2 maj 2021
Problem: Fel A12E5 vid installation av Creative Cloud-produkter
Vid installation av Creative Cloud-produkter eller uppdatering av datorprogrammet Creative Cloud får du fel A12E5.
Felet uppstår under hämtningen och vid extraheringen under installationsprocessen.
Lösning 1
Avinstallera och installera om datorprogrammet Creative Cloud.
-
Logga in med ditt Adobe ID om du uppmanas till det.
-
Klicka på Download Center.
-
Leta reda på Adobe Creative Cloud och klicka på Hämta.
-
Följ anvisningarna på skärmen.
Lösning 2
- Avinstallera datorprogrammet Creative Cloud.
- Windows
- Välj Start > Kontrollpanelen.
- Dubbelklicka på Program och funktioner.
- Markera Adobe Creative Cloud och klicka på Avinstallera.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Mac OS
- Navigera med Finder till /Program/Verktyg/Adobe Installers/ och dubbelklicka på Adobe Creative Cloud.
- Följ anvisningarna på skärmen.
- Ta bort OOBE-mappen.
- Windows 32-bitar
- Navigera med Explorer till \Program\Delade filer\Adobe\.
- Byt namn på OOBE till OOBE_old.
- Windows 64-bitar
- Navigera med Explorer till \Program (x86)\Delade filer\Adobe\.
- Byt namn på OOBE till OOBE_old.
- Mac OS (Obs! Utför dessa steg i mappen Bibliotek. Ange ditt administratörslösenord om du uppmanas till det.)
- Navigera med Finder till /Bibliotek/Programsupport/Adobe/.
- Byt namn på OOBE till OOBE_old.
- Installera om datorprogrammet Creative Cloud.
- Öppna webbläsaren och gå till hämtningssidan för datorprogrammet Adobe Creative Cloud.
- Logga in om du uppmanas till det.
- Klicka på Download Center.
- Klicka på Hämta, för Adobe Creative Cloud.
- Följ anvisningarna på skärmen.