Problem: Fel A12E5 vid installation av Creative Cloud-produkter

Vid installation av Creative Cloud-produkter eller uppdatering av datorprogrammet Creative Cloud får du fel A12E5.

Felet uppstår under hämtningen och vid extraheringen under installationsprocessen.

Lösning 1

Avinstallera och installera om datorprogrammet Creative Cloud.

  1. Avinstallera datorprogrammet Creative Cloud med avinstallationsverktyget från följande dokument:

  2. Logga in med ditt Adobe ID om du uppmanas till det.

  3. Klicka på Download Center.

  4. Leta reda på Adobe Creative Cloud och klicka på Hämta.

  5. Följ anvisningarna på skärmen.

Lösning 2

  1. Avinstallera datorprogrammet Creative Cloud.
    • Windows
    1. Välj Start > Kontrollpanelen.
    2. Dubbelklicka på Program och funktioner.
    3. Markera Adobe Creative Cloud och klicka på Avinstallera.
    4. Följ anvisningarna på skärmen.
    • Mac OS
    1. Navigera med Finder till /Program/Verktyg/Adobe Installers/ och dubbelklicka på Adobe Creative Cloud.
    2. Följ anvisningarna på skärmen.
  2. Ta bort OOBE-mappen.
    • Windows 32-bitar
    1. Navigera med Explorer till \Program\Delade filer\Adobe\.
    2. Byt namn på OOBE till OOBE_old.
    • Windows 64-bitar
    1. Navigera med Explorer till \Program (x86)\Delade filer\Adobe\.
    2. Byt namn på OOBE till OOBE_old.
    • Mac OS (Obs! Utför dessa steg i mappen Bibliotek. Ange ditt administratörslösenord om du uppmanas till det.)
    1. Navigera med Finder till /Bibliotek/Programsupport/Adobe/.
    2. Byt namn på OOBE till OOBE_old.
  3. Installera om datorprogrammet Creative Cloud.
    1. Öppna webbläsaren och gå till hämtningssidan för datorprogrammet Adobe Creative Cloud
    2. Logga in om du uppmanas till det.
    3. Klicka på Download Center.
    4. Klicka på Hämta, för Adobe Creative Cloud.
    5. Följ anvisningarna på skärmen.

Denna produkt är licensierad enligt en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-Dela Lika 3.0 Unported-licens  Twitter™- och Facebook-inlägg omfattas inte av villkoren i Creative Commons-licensen.

Juridiska meddelanden   |   Onlinesekretesspolicy