Felsök problem när serienummer efterfrågas för Creative Cloud-program

Ta reda på om du har åtkomst till Adobes aktiveringsservrar.

Om du ser två Adobe-logotyper har du tillgång till aktiveringsservrarna. Försök att logga in på ditt program.

Välj den här länken om du fortfarande har problem med inloggningen.

Om du får ett meddelande om att testet lyckades har du åtkomst till aktiveringsservrarna. Logga nu in i programmet igen.

Välj ikonen för Creative Cloud-datorprogrammet  för att starta programmet från aktivitetsfältet (Windows) eller menyfältet (macOS). 

Välj Logga ut på profilmenyn.

Logga in igen med ditt Adobe ID.

Välj ikonen med de tre vertikala punkterna  i det övre högra hörnet.

Välj Kontrollera om det finns programuppdateringar i snabbmenyn.

Om du inte använder den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogram visas en uppmaning om att du ska uppdatera. Välj Uppdatera.

Besök https://account.adobe.com/plans. Gå till Felsökning av Adobe ID-konto och inloggning om du har problem med att logga in.

Välj Redigera fakturering och betalning i fönstret Planer.

Bekräfta dina fakturerings- och betalningsuppgifter genom att välja Redigera.

Bekräfta att ditt kredit- eller betalkortsnummer, utgångsdatum, faktureringsadress och telefonnummer anges på ett korrekt sätt, utan mellanslag eller bindestreck.

Stäng fönstret om dina betalningsuppgifter är korrekta.

Lägg till nya uppgifter om dina betalningsuppgifter är felaktiga och välj Spara. 

Om något annat problem föreligger kan du även få hjälp med att uppdatera din faktureringsinformation.

Logga in på https://account.adobe.com. Gå till Felsökning av Adobe ID-konto och inloggning om du har problem med att logga in.

Ange ditt födelsedatum om du uppmanas till det och klicka på Uppdatera.

Om ditt födelsedatum inte accepteras uppfyller du inte ålderskravet för Creative Cloud-behörighet. Se: Fel: Du är inte berättigad att använda Creative Cloud.

Om du vill ändra ditt födelsedatum rensar du webbläsarens cacheminne (instruktioner finns i webbläsarens dokumentation) och försöker igen. Du kan också prova en annan webbläsare. Du kan behöva vänta 24 timmar innan du kan ange ett nytt födelsedatum.

Välj ikonen för Creative Cloud-datorprogrammet  för att starta programmet från aktivitetsfältet (Windows) eller menyfältet (macOS).

Välj ikonen med de tre vertikala punkterna  i det övre högra hörnet och välj Preferenser.

Välj Creative Cloud och sedan fliken Appar.

Välj Engelska (internationell) under App-språk.