Problem
Senast uppdaterad den
25 aug. 2026
Den här artikeln hjälper dig att förstå scenarier som ingår i Best Effort Support och agera därefter.
Här är en lista med några exempelfrågor.
|
|
Exempel på användarfrågor |
Tillvägagångssätt och HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
Aktiveringsgräns uppnådd: |
Jag uppgraderade min dator och Lightroom 6.0 går inte att köra nu |
Användare kan använda Perpetual-appen på upp till två datorer.För att använda applikationen på en tredje dator, anslut helt enkelt till internet och starta sedan applikationen. Välj Hjälp > Inaktivera på en av de andra datorerna. |
|
Hämtningsprocess för äldre applikationer |
Hur jag hämtar min äldre applikation |
Användare kan hämta de flesta appar som inte är prenumerationsbaserade om de har köpt dem från Adobe.com eller registrerat dem. |
|
Problem |
Exempel på användarfrågor |
Tillvägagångssätt och HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
Kamerarelaterade frågor som stöds |
|
Stödet för Raw-filerna beror på vilken version av Lightroom Classic du använder.Låt oss kontrollera vilken som är den lägsta versionen av Lightroom som krävs för din kamera. |
|
Svart skärm / Gul skärm / Blå skärm i Lightroom Classic Develop-modulen |
När jag går för att redigera mina bilder i Lightroom ser jag en tom skärm / Blå skärm med korsmärke |
Gå till Lightroom-inställningar > Prestanda > Inaktivera GPU |
|
Problem |
Exempel på användarfrågor |
Tillvägagångssätt och Helpx-artikel |
|---|---|---|
|
Så här använder du SaaS |
|
Dela stegen för att använda det på Document Cloud och tillhandahåll tillgänglig hjälpartikel baserat på kundens prenumeration.
Helpx-länkar: Använda Adobe Acrobat Export PDF |
|
Hämtningshjälp för Reader |
Hur hämtar jag Reader för att öppna formulär? Hur ändrar jag Reader till standard för PDF-filer? |
Dela stegen för att hämta eller ändra standard PDF-hanterare och tillhandahåll tillgänglig hjälpartikel. Ställ in Acrobat Reader eller Acrobat som ditt standard-PDF-program |
|
Problem |
Exempel på användarfrågor |
Tillvägagångssätt och HelpX-artikel |
|---|---|---|
|
InDesign filformat som stöds |
|
Förklara filformatetstödet efter att ha kontrollerat hjälpartikeln och dela hjälpartikeln med användaren. |
|
Problem |
Exempel på användarfrågor |
Tillvägagångssätt och Helpx-artikel |
|---|---|---|
|
Frågor relaterade till filformat som stöds |
Stöds ProRes Raw- eller BRAW-filer i Premiere Pro 2018 eller After Effects 32-bitarsversion? |
Nej, stödet aktiverades från version 2020 och framåt. |
|
Exportalternativ eller bästa exportformat |
Vilket är det bästa exportformatet för webben, Instagram, YouTube eller hur kan jag minska filstorleken för att ladda upp den på Instagram? |
H.264 eller MP4 är det bästa, minska bithastigheten för att få mindre filstorlek |
|
OS- och hårdvarurelaterade frågor |
|
Dela artikeln eller be användaren att gå till Premiere Pro H/W-forumen. |
