Ekipler ve işletmeler kullanıcıları için giriş yapma hatalarını giderme

Kullanıcılarınız uygulamalarına ve hizmetlerine giriş yaparken sorun mu yaşıyor? Bir okulda veya kuruluşta bu tür sorunları nasıl çözeceğinizi öğrenin.

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve İşletme son kullanıcıları

Hata: Erişim reddedildi

Şunlar için geçerlidir: Kurumsal Yöneticiler

Bu hatanın olası nedenleri:

  • SAML onay belgesinde gönderilen ad, soyadı veya e-posta adresi, Admin Console'da girilen bilgilerle eşleşmiyor.
  • Kullanıcı doğru ürünle veya ürün doğru yetkilendirmeyle ilişkilendirilmemiştir.
  • SAML kullanıcı adı, e-posta adresi dışında bir ad olarak karşımıza çıkıyor. Tüm kullanıcılar, kurulum işleminin parçası olarak talep ettiğiniz etki alanında olmalıdır.
  • SSO istemciniz, oturum açma işleminin parçası olarak JavaScript kullanıyor ve JavaScript'i desteklemeyen bir istemciye (Creative Cloud Packager gibi) giriş yapmaya çalışıyorsunuz.

Çözüm:

  • Kullanıcı için pano yapılandırmasını doğrulayın: kullanıcı bilgileri ve ürün profili.
  • Bir SAML izlemesi çalıştırın, gönderilen bilgilerin panoyla eşleştiğini doğrulayın ve ardından tutarsızlıkları düzeltin.

Hata: Şu anda başka bir kullanıcı oturum açıyor

Şunlar için geçerlidir: Kurumsal Yöneticiler

SAML onay belgesinde gönderilen nitelikler, oturum açma işlemine başlamak için kullanılan e-posta adresiyle eşleşmediğinde ortaya çıkar.

Kullanıcının oturum açmak için kullandığı e-posta adresinin aşağıdakilerle eşleşip eşleşmediğini denetleyin ve eşleştiğinden emin olun:

  • Kullanıcının Admin Console'da listelenen e-posta adresi
  • Kullanıcının SAML Onay Belgesi'nin NameID alanında gönderilen kullanıcı adı

Cihazda oturum açma sınırına ulaşıldı

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Creative Cloud aboneliğiniz uygulamalarınızı iki cihaza yüklemenize olanak tanır. Bir cihaza giriş yaptığınızda Adobe tarafından cihaz etkinleştirme sınırını aştığınız tespit edilirse bunu belirten bir mesaj görüntülenir. Bu makalede, farklı cihaz etkinleştirme sınırı senaryoları ve her durumda neler yapabileceğiniz açıklanmaktadır.

Ayrıca Creative Cloud aboneliğinizi kullanabileceğiniz cihaz sayısı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Hata: Kişisel hesap devre dışı bırakıldı

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Adobe uygulamalarına ve hizmetlerine erişemiyorsanız:

  1. Çıkış yapın ve hesabınıza tekrar giriş yapın. Bu işlemi, kullandığınız uygulama veya hizmetin içinden gerçekleştirebilirsiniz. Alternatif olarak, adobe.com'daki hesabınıza gidin.

  2. Kuruluşunuzdaki veya kurumunuzdaki BT yöneticisi ile iletişime geçin 

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme yöneticileri

  1. Adobe Admin Console'da kullanıcıyı eklediğinizden emin olun. Kullanıcıları yönetme bölümüne bakın.

  2. Alternatif olarak, (Ekipler için) Kullanıcıya uygun lisanslar atadığınızdan emin olun.

  3. Alternatif olarak, (İşletmeler ve kurumlar için) Kullanıcıya bir ürün profili atadığınızdan emin olun.

Hata: Sunuculara erişilemedi

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Aşağıdaki çözümleri sırayla deneyin.

  1. Bekleyen işletim sistemi güncellemelerini kontrol edip yükleyin.

  2. Yeni bir yönetici hesabı oluşturun.

  3. Ağ ve bağlantı sorunlarını giderin.

Daha önce açıklanan ayrıntılı prosedürlere bakın.

Hata: Erişim geçici olarak devre dışı bırakıldı

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Adobe uygulamalarına ve hizmetlerine erişemiyorsanız:

  1. Çıkış yapın ve hesabınıza tekrar giriş yapın. Bu işlemi, kullandığınız uygulama veya hizmetin içinden gerçekleştirebilirsiniz. Alternatif olarak, adobe.com'daki hesabınıza gidin.

  2. Kuruluşunuzdaki veya kurumunuzdaki BT yöneticisi ile iletişime geçin 

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme yöneticileri

  1. Adobe Admin Console'da kullanıcıyı eklediğinizden emin olun. Kullanıcıları yönetme bölümüne bakın.

  2. Alternatif olarak, (Ekipler için) Kullanıcıya uygun lisanslar atadığınızdan emin olun.

  3. Alternatif olarak, (İşletmeler ve kurumlar için) Kullanıcıya bir ürün profili atadığınızdan emin olun.

Hata: Yeniden Deneyin

Şunlar için geçerlidir: Kurumsal Yöneticiler

Bu hata genellikle kullanıcı kimlik doğrulaması başarılı olduktan ve Okta, kimlik doğrulama yanıtını Adobe'ye başarılı şekilde ilettikten sonra ortaya çıkar.

Adobe Admin Console'da aşağıdakileri doğrulayın:

Kimlik sekmesinde:

  • İlişkili etki alanının etkinleştirildiğinden emin olun.

Ürünler sekmesinde:

  • Kullanıcının doğru ürün takma adıyla ilişkili ve Federated ID olarak yapılandırılmasını talep ettiğiniz etki alanında olduğundan emin olun.
  • Ürün takma adına doğru yetkilendirmelerin atandığından emin olun.

Kullanıcılar sekmesinde:

  • Kullanıcıya ait kullanıcı adının eksiksiz bir e-posta adresi biçiminde olduğundan emin olun.

Hata: Adobe sunucularına ulaşamıyorum veya hesabım devre dışı bırakıldı

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Aşağıdaki çözümleri sırayla deneyin.

  1. Bekleyen işletim sistemi güncellemelerini kontrol edip yükleyin.

  2. Yeni bir yönetici hesabı oluşturun.

  3. Ağ ve bağlantı sorunlarını giderin.

Daha önce açıklanan ayrıntılı prosedürlere bakın.

Hata: Yetkisiz uygulama sürümü

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Adobe uygulamalarına ve hizmetlerine erişemiyorsanız:

  1. Çıkış yapın ve hesabınıza tekrar giriş yapın. Bu işlemi, kullandığınız uygulama veya hizmetin içinden gerçekleştirebilirsiniz. Alternatif olarak, adobe.com'daki hesabınıza gidin.

  2. Kuruluşunuzdaki veya kurumunuzdaki BT yöneticisi ile iletişime geçin 

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme yöneticileri

  1. Adobe Admin Console'da kullanıcıyı eklediğinizden emin olun. Kullanıcıları yönetme bölümüne bakın.

  2. Alternatif olarak, (Ekipler için) Kullanıcıya uygun lisanslar atadığınızdan emin olun.

  3. Alternatif olarak, (İşletmeler ve kurumlar için) Kullanıcıya bir ürün profili atadığınızdan emin olun.

Hata: Lisansın süresi doldu

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Adobe uygulamalarına ve hizmetlerine erişemiyorsanız:

  1. Çıkış yapın ve hesabınıza tekrar giriş yapın. Bu işlemi, kullandığınız uygulama veya hizmetin içinden gerçekleştirebilirsiniz. Alternatif olarak, adobe.com'daki hesabınıza gidin.

  2. Kuruluşunuzdaki veya kurumunuzdaki BT yöneticisi ile iletişime geçin 

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme yöneticileri

  1. Adobe Admin Console'da kullanıcıyı eklediğinizden emin olun. Kullanıcıları yönetme bölümüne bakın.

  2. Alternatif olarak, (Ekipler için) Kullanıcıya uygun lisanslar atadığınızdan emin olun.

  3. Alternatif olarak, (İşletmeler ve kurumlar için) Kullanıcıya bir ürün profili atadığınızdan emin olun.

OKTA 400 Hatası

Şunlar için geçerlidir: Kurumsal Yöneticiler

Doğru SAML onay belgesinin gönderildiğinden emin olun:

  • SAML onay belgesinde kimlik sağlayıcısının şu nitelikleri (büyük/küçük harf duyarlı olarak) ilettiğini doğrulayın: FirstName, LastName, Email. Bu nitelikler, SAML 2.0 Bağlantı Uygulaması yapılandırmasının bir parçası olarak gönderilmek üzere IdP'de yapılandırılmazsa kimlik doğrulaması çalışmaz.
  • Konuda NameID öğesi bulunmuyor. Konu öğesinin NameId öğesi içerdiğini doğrulayın. Bu, kimliğini doğrulamak istediğiniz kullanıcının e-posta adresi olması gereken Email niteliğine eşit olmalıdır.
  • Yazım hataları, özellikle de https yerine http kullanılması gibi kolayca gözden kaçan hatalar.
  • Doğru sertifikanın sağlandığını doğrulayın. IDP'ler, sıkıştırılmamış SAML isteklerini/yanıtlarını kullanacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Ayrıntılar için bkz. Hata 400 geçersiz istek.

Hata: Daha önce Google ile giriş yaptınız

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Daha önce Facebook, Google veya Apple (sosyal medya hesabı) ile Adobe hesabınıza giriş yapmıştınız. Ancak artık sosyal medya hesabınızla giriş yapamıyorsunuz veya sosyal medya hesabınıza erişiminiz yok.

Kuruluş veya kurum hesabınızla giriş yapın. Şirket veya kurum hesabınızla ilgili ayrıntılar için BT yöneticiniz ile iletişime geçin.

Hata: Lütfen ödeme bilgilerinizi güncelleyin.

Şunlar için geçerlidir: Ekipler Yöneticileri

Hesabınızdaki kredi kartı bilgilerini, fatura adresini veya vergi kimlik numarasını güncellemek için Ekipler üyeliğinizi doğrudan Adobe.com'dan satın almanız ve hesabın sözleşme sahibi olmanız gerekir. Ayrıntılar için ödeme ayrıntılarınızı güncelleme bölümüne bakın. 

Ağ Hatası

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Bu hata genellikle zayıf ağ bağlantısından kaynaklanır. Ağ hatası sorunları ve çözümleri bölümüne göz atın.

Hata: Adobe sunucularına erişilemedi

Şunlar için geçerlidir: Ekipler ve işletme son kullanıcıları

Aşağıdaki çözümleri sırayla deneyin.

  1. Bekleyen işletim sistemi güncellemelerini kontrol edip yükleyin.

  2. Yeni bir yönetici hesabı oluşturun.

  3. Ağ ve bağlantı sorunlarını giderin.

Daha önce açıklanan ayrıntılı prosedürlere bakın.

Konuşmaya katılın

Bu makalede açıklanan konular, kavramlar veya prosedürlerle ilgili sorularınız ya da gözlemleriniz varsa tartışmaya katılın.

Şimdi Katılın.

Adobe logosu

Hesabınıza giriş yapın