瞭解如何使用 Creative Cloud Log Collector Tool,協助疑難排解您在使用 Creative Cloud 應用程式時遇到的任何問題。

什麼是 Creative Cloud Log Collector Tool?

Creative Cloud Log Collector Tool 可協助您安裝的 Adobe Creative Cloud 應用程式收集疑難排解資訊。

此工具會產生一個已簽署的 ZXP 檔案,且系統會提示您將檔案傳送給 Adobe。Adobe 會使用 ZXP 檔案中的資訊來識別錯誤,進而改善 Creative Cloud 軟體產品。您隨時可以開啟 ZXP 檔案,檢視收集到的資訊。資訊可能包含不重複的 Adobe 使用者加密識別碼、產品序號,以及偵錯和安裝程式記錄檔資訊。

下載並執行 Log Collector Tool,且將 ZXP 檔案與 Adobe 分享,即代表您同意 Adobe 使用上述資訊。

註解:

Log Collector Tool 不會收集 Acrobat 的安裝記錄檔。不過,您可以使用該工具收集 Acrobat 下載和授權程序的記錄檔。若要瞭解如何手動尋找和解讀安裝記錄檔,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CC

如何使用 Log Collector Tool

  1. 根據您的作業系統,從下列任一連結下載 Log Collector Tool:

  2. 請根據您的作業系統執行下列任一動作:

    • Windows: 按兩下 LogCollectorTool.exe 檔案。指定要解壓縮檔案的目標位置,然後按「下一步」
    • macOS: 按兩下 LogCollectorTool.dmg 檔案。接著,按兩下「Log Collector Tool」圖示開啟 Log Collector Tool。
  3. 詳閱畫面上的授權資訊,然後按一下「繼續」

    Creative Cloud Log Collector Tool 授權資訊: Windows
    授權資訊: Windows
    Creative Cloud Log Collector Tool 授權資訊: macOS
    授權資訊: macOS

  4. 按一下「繼續」。Log Collector Tool 會開始從您的電腦收集記錄檔並偵錯檔案。

  5. 收集的記錄檔會以 ZXP 檔的格式儲存在您的桌面。成功收集記錄檔後,畫面會顯示檔案位置。按一下「上傳」(Windows) 或「繼續」(macOS)與 Adobe 分享記錄檔。系統會隨即上傳記錄檔,而您註冊的電子郵件地址也會收到確認信。

    註解:

    若未登入 Creative Cloud,請連絡 Adobe 客戶服務,由其代為分享檔案。

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