安裝 Creative Cloud 產品時出現錯誤 A12E5

安裝 Creative Cloud 產品或更新 Creative Cloud 桌面應用程式時，出現錯誤 A12E5。

在安裝程序的下載和解壓縮階段出現此錯誤。

解決方案 1

完全解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式，然後重新安裝。

解決方案 2

1. 解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
   • Windows
   1. 選擇「開始 > 控制台」。
   2. 按兩下「程式和功能」。
   3. 選取 Adobe Creative Cloud，然後按一下「解除安裝」。
   4. 請依循螢幕上的指示。
      
   • Mac OS
   1. 使用 Finder，導覽至 /Applications/Utilities/Adobe Installers/，然後按兩下 Adobe Creative Cloud。
   2. 請依循螢幕上的指示。
      
2. 移除 OOBE 資料夾。
   • Windows 32 位元
   1. 使用「檔案總管」，導覽至 \Program Files\Common Files\Adobe\。
   2. 將 OOBE 重新命名為 OOBE_old。
   • Windows 64 位元
   1. 使用「檔案總管」，導覽至 \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\。
   2. 將 OOBE 重新命名為 OOBE_old。
      
   • Mac OS (重要: 請在系統 Library 資料夾中執行下列步驟。 如有提示，請輸入「系統管理員」密碼。)
   1. 使用 Finder，導覽至 /Library/Application Support/Adobe/。
   2. 將 OOBE 重新命名為 OOBE_old。
3. 重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
   1. 使用瀏覽器，前往 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式下載頁面。
   2. 如有提示，請登入。
   3. 按「下載中心」。
   4. 按「下載 Adobe Creative Cloud」。
   5. 請依循螢幕上的指示。