下載或更新 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤

尋找並解決在下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤。

注意:

找不到錯誤碼?有關其他 Creative Cloud 安裝錯誤代碼的資訊,請參閱修復安裝 Creative Cloud 應用程式的錯誤

錯誤說明與解決方法

問題

在嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時,收到一條錯誤訊息。

解決方法:找到您的錯誤類型

該錯誤訊息指示無法完成下載。在下表尋找您的錯誤號碼及其建議的解決方法。使用上面的篩選器選單,可以更快速地找到錯誤。

如果此處未列出您收到的錯誤,請參閱本文件的網路和連線疑難排解部分。

下載錯誤

類型

錯誤

解決方法

下載

-60

下載您嘗試安裝的應用程式試用版。請參閱下載產品時發生錯誤 -60

下載

49

該安裝程式無法存取關鍵檔案/目錄,請參閱下載 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤 49。

安裝錯誤

類型

錯誤

解決方法

安裝

結束碼 6

安裝

結束碼 7

安裝

錯誤碼 43

注意:

有關未列於上表的更多安裝和啟動錯誤,請參閱安裝和啟動記錄錯誤

更新錯誤

您可以在 Creative Cloud 桌面應用程式中檢查可用的應用程式更新。依據您的 Creative Cloud 桌面應用程式版本,執行下列任一操作:

按一下應用程式左側窗格上應用程式部分的更新

更新 CCD

按一下應用程式右上角的三個垂直點,然後從選單中選擇檢查應用程式更新

更新 Thor

使用以下的圖表進行在嘗試更新應用程式時出現錯誤的疑難排解。

類型

錯誤

解決方法

更新

U43M1D200

下載的內容已損壞。按一下「取消」,等待幾分鐘,然後重試。

更新

U43M1D204

下載的內容已損壞。按一下「取消」,等待幾分鐘,然後重試。資訊清單中指定的大小與實際檔案之間的檔案大小不符。

更新

U43M1D205

下載的內容已損壞。
按一下「取消」,等待幾分鐘,然後重試。檔案不存在於更新伺服器上的指定位置。

更新

U43M1D207

下載的內容已損壞。按一下「取消」,等待幾分鐘,然後重試。
下載檔案的簽章無效。

更新

U43M1D214

下載的內容已損壞。按一下「取消」,等待幾分鐘,然後重試。

更新

U44M1P7

注意:

如果電腦上有 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式的預發行版本,可能會導致與新安裝的衝突。Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 會移除預發行安裝記錄。請參閱使用 Creative Cloud Cleaner Tool 解決安裝問題

網路和連線問題疑難排解

問題

在嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時,收到一條錯誤訊息,指示有網路連線或穩定性問題。

解決方法

如果連線到自我管理網路或家用網路,請參閱解決連線錯誤中所列的連線疑難排解步驟。

如果確認沒有遇到組態或軟體錯誤,那麼在下載大檔案時可能會遇到服務品質問題。嘗試替代的網際網路連線:

  • 使用有線連線而不是無線連線。
  • 使用不同的 Ethernet 電纜和連接埠。
  • 使用不同的網際網路服務供應商下載。

啟動或重新安裝時出現問題?

問題

在嘗試下載、安裝或啟動非訂閱應用程式時,收到一條錯誤訊息,指示必須更新瀏覽器才能登入。

解決方法

如果您連線到自我管理或家用網路,請了解如何存取或重新安裝非訂閱 Adobe 應用程式

防火牆組態

問題

使用者回報執行個體在軟體/硬體防火牆設定之下導致下載時發生錯誤。此問題最常見的關聯錯誤是錯誤 205。軟體/硬體防火牆組態也可能會造成其他錯誤。

解決方法

如果是在託管的網路上,請諮詢您的網路管理員,或參閱 Adobe Creative Cloud 網路端點中,有關如何設定防火牆以適應 Creative Cloud 下載和服務的資訊。

如何檢查您的下載記錄

電腦的下載記錄包含的詳細資訊是有關每次下載失敗的確切原因。

如果仍然遇到下載失敗的情況,可以查看下載記錄以尋找有關下載失敗原因的其他資訊。

在以下位置尋找下載記錄:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows:%temp%\AdobeDownload\ (將此貼到「開始」>「搜尋」方塊以尋找記錄)

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