尋找並解決下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時發生的錯誤。

錯誤說明和解決方案

問題

在嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時,收到錯誤訊息。

解決方案: 找出錯誤類型

錯誤訊息顯示無法完成下載。在下表中找出您的錯誤編號及建議的解決方案。使用上方的篩選器功能表更快地找出您的錯誤。

如果下方沒有列出您收到的錯誤,請參閱本文件的網路與連線疑難排解一節。

下載錯誤

類型 錯誤 解決方法
下載 -60 針對您嘗試安裝的應用程式下載試用版。請參閱下載產品時發生「錯誤 60」狀況
下載 49 安裝程式無法存取重要的檔案/目錄,請參閱 下載 CC 應用程式時發生錯誤 49。

安裝錯誤

類型 錯誤 解決方法
安裝 結束碼 6 請參閱結束代碼 6 或結束代碼 7 安裝錯誤.
安裝 結束碼 7 請參閱結束代碼 6 或結束代碼 7 安裝錯誤.
安裝 錯誤碼 43 請參閱安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時發生錯誤 43

註解:

如需更多未列入上方表格的安裝或啟動錯誤,請參閱安裝和啟動記錄錯誤

更新錯誤

您可以按一下 Creative Cloud 桌面應用程式右上角的齒輪圖示,查看可用的更新,然後在快顯功能表中選擇「檢查應用程式更新」。請使用下方的圖表,疑難排解嘗試更新應用程式時發生的錯誤。

類型 錯誤 解決方法
更新 U43M1D200 下載損毀。按一下「取消」,等待數分鐘後再試一次。發生不明錯誤。 
更新 U43M1D204 下載損毀。按一下「取消」,等待數分鐘後再試一次。資訊清單中指定的檔案大小與實際檔案不符。
更新 U43M1D205 下載損毀。按一下「取消」,等待數分鐘後再試一次。檔案不存在於指定位置的更新伺服器上。
更新 U43M1D207 下載損毀。按一下「取消」,等待數分鐘後再試一次。下載檔案的簽章無效。
更新 U43M1D214 下載損毀。按一下「取消」,等待數分鐘後再試一次。
更新 U44M1P7 請參閱安裝失敗,錯誤 U44M1P7

註解:

如果您的電腦上已安裝 Creative Cloud 發行前版本或 Creative Suite 應用程式,可能會與新的安裝產生衝突。Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可移除發行前版本的安裝記錄。請參閱使用 CC Cleaner Tool 解決安裝問題

網路和連線疑難排解

問題

嘗試下載、安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時收到錯誤訊息,指出網路連線能力或穩定性發生問題。

解決方法

如果您是連線至自行管理的網路或家用網路,請參閱進階連線疑難排解中列出的連線能力疑難排解步驟。

如果確認不是發生設定或軟體錯誤,那麼您可能是在下載大型檔案時遭遇服務品質問題。請嘗試其他網際網路連線:

  • 使用有線連線,不要使用無線連線.
  • 使用其他乙太網路纜線及連接埠.
  • 使用其他網際網路服務供應商的連線進行下載.

如果上述解決方法都無法解決問題,您可以嘗試直接下載應用程式。您將需要輸入您的 Adobe ID 和密碼以存取網站。

防火牆設定

問題

使用者回報的實例指出,軟/硬體防火牆設定導致下載時發生錯誤。此問題最常見的關聯錯誤是「錯誤 205」。由於軟/硬體防火牆設定,可能會產生其他錯誤。
 

解決方法

如果您是使用受管理的網路,請與您的網路管理員確認此問題,或是參閱 Adobe Creative Cloud Network Endpoints 的資訊,瞭解如何設定防火牆以配合 Creative Cloud 的下載及服務。

如何檢查您的下載記錄檔

電腦的下載記錄檔中包含了詳細資訊,可找出個別下載失敗的相關確切原因。 

如果您持續遭遇下載失敗的問題,可以檢視下載記錄檔,以便找出與下載失敗的原因相關的其他資訊。 

在下列位置中找出下載記錄檔:

  • Mac OS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (將此內容貼到「開始 > 搜尋」方塊中以尋找記錄檔)

如需詳細資訊,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CC

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