Усунення помилок, що виникають під час активації передплати на Acrobat

Пошук

Останнє оновлення: 10 черв. 2025 р.

Acrobat

Відкрити в інтернеті

Огляд

Ви придбали передплату або пробний обліковий запис Adobe Acrobat, але зіткнулися з такими проблемами:

Неможливо активувати підписку Acrobat
Acrobat постійно вимагає виконати вхід
Вікно входу в Acrobat постійно перебуває в режимі очікування з порожнім екраном
(Mac) Під час спроби ввійти в обліковий запис з’являється таке повідомлення: «Сталася помилка»
У програмі з’явилася помилка

Проблема: не можна активувати підписку Acrobat

Якщо ви передплатили програму Acrobat за допомогою Adobe ID, але не можете активувати її, виконайте наведені нижче вказівки для активації свого облікового запису.

Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до Інтернету.
У програмі Acrobat перейдіть у Меню > Довідка > Вийти (Windows) або Довідка > Вийти (macOS).
У діалоговому вікні, що відкриється, натисніть Вийти.
Натисніть Меню > Довідка > Увійти (Windows) або Довідка > Увійти (macOS).
У діалоговому вікні, що відкриється, натисніть Увійти зараз.
Увійдіть за допомогою Adobe ID, який використовувався для придбання передплати на Acrobat.
Після успішного входу натисніть Продовжити, а потім перезапустіть Acrobat.

Примітка.

Якщо ви придбали серійний номер Acrobat, необхідно завантажити й установити окремий інсталятор Acrobat.

Проблема: Acrobat постійно вимагає виконати вхід

Переконайтесь, що системна дата вашого пристрою правильна, а Adobe ID, який використовується для входу, має дійсну підписку на Acrobat Щоб ознайомитися з іншими рішеннями, див. статтю Acrobat постійно пропонує виконати вхід

Проблема (Windows): вікно входу в Acrobat постійно перебуває в режимі очікування з порожнім екраном.

Спробуйте виконати такі дії:

Закрийте вікно входу в Acrobat.
Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до Інтернету.
Відкрийте Acrobat і спробуйте ввійти ще раз.

Проблема (Mac): під час спроби ввійти в обліковий запис з’являється таке повідомлення: Сталася помилка

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені далі дії.

Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від ситуації.
- Якщо у вас є серійний номер, переконайтеся, що ви активували його на пристрої за допомогою інструмента APTEE та файлу prov.xml.
- Якщо у вас є ліцензія для іменного користувача (передплата), запустіть Acrobat й увійдіть за допомогою свого Adobe ID, щоб активувати передплату. Якщо проблема не зникає, виконайте наведені нижче кроки.
Закрийте програму Acrobat або Acrobat Reader, якщо її запущено.
Натисніть Отримати файл, щоб завантажити файл AcrobatNGLEnableTool.zip. Після цього видобудьте вміст файлу.

Завантажити

Отримати файл
AcrobatNGLEnableTool.zip
Відкрийте Windows Terminal і виконайте таку команду:

$ sudo chmod 775 <Шлях до інструменту>

$ <Шлях до інструменту>

Наприклад,

<Ім’я пристрою> ~ % sudo chmod 775 /Users/<ім’я користувача>/Desktop/AcroNGLEnableTool

<Ім'я пристрою> ~ % /Users/<ім’я користувача>/Desktop/AcroNGLEnableTool
Закрийте термінал і запустіть програму Acrobat.

Проблема: у програмі виявлено помилку

Коди поширених помилок і рішення
Код помилки	Рішення
SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED	Ви намагаєтесь активувати Acrobat на більш ніж двох пристроях. Вийдіть з облікового запису на цьому пристрої та Повторіть спробу з іншим Adobe ID або Відключіть Acrobat від попередніх пристроїв і спробуйте ввійти за допомогою того самого ідентифікатора на цьому пристрої. Докладніше див. в розділі Проблеми з деактивацією.
SERIAL_NUMBER_SIGN_IN	Перезапустіть Acrobat і ввійдіть за допомогою Adobe ID, коли з’явиться запит на активацію Acrobat.
TRIAL_BONUS_WF	Видаліть і перевстановіть Acrobat із новим серійним номером.
EAMES_REACTIVATION	Ви вийшли із сервера Adobe. Повторно запустіть Acrobat та ввійдіть за допомогою Adobe ID.
EAMES_EXPIRED	Ваше право анульовано. Зверніться до свого ІТ-адміністратора.

Статті на пов’язані теми

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?