Усунення помилок, зависання | Reader | Windows

Примітка. Щоб отримати відомості про найпоширеніші проблеми, див. Довідку й сторінку підтримки Adobe Reader.

Теми статті

Початок усунення несправностей

Проміжне виправлення неполадок

Розширене усунення несправностей

Цей документ допоможе вам вирішити системні помилки, що виникають, коли ви користуєтесь Adobe Reader у Windows 2000 або XP. Помилки системи можуть проявлятись у вигляді порожнього або мерехтливого діалогового вікна, курсора чи екрана , що завис, або однієї з помилок нижче.

-- Порожнє або мерехтливе діалогове вікно

-- Завмерлий курсор або екран

-- Синій екран

-- Несподіваний перезапуск

-- Помилка, як-от одна з перелічених нижче.

Помилка «STOP»

«Фатальна помилка системи».

«Помилка програми».

«Reader спричинив проблему із загальним захистом у модулі [назва файлу]».

«Reader спричинив проблему «Неприпустима сторінка» в модулі [назва файлу]».

«У Reader виникла проблема, програму буде закрито».

«Вказівка на сторінці [адреса пам'яті] посилається на пам'ять на сторінці [адреса пам'яті]. Не вдається прочитати дані пам'яті».

«[назва файлу] спричиняє помилки, Windows закриє його».

Системні помилки можуть спричинятися різними факторами, як-от конфліктами між драйверами пристроїв, програмним й апаратним забезпеченням, пошкодженими елементами в певних файлах. Хоча помилка системи може виникнути, лише коли ви працюєте з Adobe Reader, Adobe Reader необов'язково є її причиною. Можливо, проблема виявляється лише в програмі з великим навантаженням на процесор або пам'ять.

Щоб отримати максимальну користь від цього документа, виконуйте завдання по порядку. Записуйте виконувані завдання та результати кожного з них, включно з помилками й іншими проблемами. Ці відомості можуть бути використані Службою технічної підтримки Adobe, щоб допомогти вам.

Початок усунення несправностей

Завдання в цьому розділі можуть допомогти усунути найпоширеніші помилки системи. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам’ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може ускладнити проблему.

Примітка. Деякі з цих завдань вимагають пошуку прихованих файлів або папок за їх повною назвою, включно з розширеннями (наприклад, ім’я_файлу.ini). За замовчуванням Windows Explorer не відображає приховані файли, приховані папки й розширення назв файлів, які він розпізнає.

Щоб показати приховані файли, приховані папки й розширення імен файлів у Windows Explorer, виконайте наведені нижче дії.

1. У Windows Explorer виберіть «Інструменти» > «Параметри папки».

2. Перейдіть на вкладку «Перегляд» у діалоговому вікні «Параметри».

3. Виберіть «Показати приховані файли й папки».

4. Скасуйте вибір «Приховувати розширення для зареєстрованих типів файлів».

5. Натисніть кнопку OK.

1. Переконайтеся в тому, що система відповідає мінімальним вимогам Adobe Reader.

Adobe Reader 8 не працюватиме належним чином, якщо система не відповідає вказаним нижче мінімальним вимогам.

-- Процесор Intel Pentium

-- Microsoft Windows XP Professional або Home Edition (пакет оновлень 1 або 2), Windows 2000 (пакет оновлень 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003 або Windows NT (пакет оновлень 6 чи 6a)

-- 128 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 256 МБ)

-- До 90 МБ вільного місця на жорсткому диску

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (або новішої версії), Netscape 7.1 (або 8.0), Firefox 1.0 чи Mozilla 1.7

2. Інсталюйте останню версію Adobe Reader.

Остання версія Adobe Reader може бути суміснішою з драйверами операційної системи й устаткування. Перед інсталяцією оновлення переконайтеся, що система відповідає вимогам.

Безкоштовна версія Adobe Reader доступна на веб-сайті Adobe за посиланням http://www.adobe.com/ua/products/acrobat/readstep2.html .

3. Запустіть Adobe Reader, коли у фоновому режимі не запущено жодних програм.

Деякі програми, що працюють у фоновому режимі, можуть спричиняти системні помилки або зависання під час одночасної роботи з Adobe Reader. Ви можете виявити та вимкнути ці програми перед запуском Adobe Reader. Щоб виявити проблемні програми, що працюють у фоновому режимі, видаліть програми з папки «Запуск» і закрийте програми, які вказані в реєстрі як такі, що запускаються автоматично.

-- Щоб вимкнути елементи запуску та служби (Windows XP):

1. Закрийте всі програми.

2. Виберіть «Пуск» > «Виконати», введіть msconfig у текстовому полі «Відкрити» й натисніть кнопку «ОК».

3. Перейдіть на вкладку запуску, а потім — на вкладку служб. Запишіть назви всіх невибраних елементів.

4. Перейдіть на вкладку «Загальні» й виберіть «Вибірковий запуск».

5. Вимкніть параметр «Завантажувати елементи запуску». Перевірте, щоб було вибрано параметри «Обробляти файл System.ini», «Обробляти файл WIN.INI» та «Завантажувати системні служби».

6. Перейдіть на вкладку «Служби» й виберіть «Приховати всі служби Microsoft»

7. Натисніть кнопку «Вимкнути всі».

8. Натисніть кнопку «OK» і перезавантажте Windows.

9. Натисніть правою кнопкою миші піктограми в області сповіщень (у попередніх версіях Windows називається Системний трей), щоб закрити або вимкнути активні елементи запуску.

Примітка. Після перезавантаження з’явиться повідомлення про те, що утиліта конфігурації системи змінила спосіб запуску Windows. Натисніть кнопку «ОK», а коли з’явиться утиліта конфігурації системи, натисніть кнопку «Скасувати».

Потім спробуйте відтворити проблему.

-- Якщо проблема не виникає, один з елементів запуску конфліктує з Adobe Reader. Знову ввімкніть елементи запуску, перевіряючи щоразу, коли визначаєте, який елемент спричиняє конфлікт. Зв'яжіться з розробником цього елемента й отримайте оновлення, якщо воно доступне.

-- Якщо проблема повторюється, елементи запуску не є причиною, ви можете знову ввімкнути елементи запуску та служби.

-- Щоб повторно ввімкнути елементи запуску та служби (Windows XP):

1. Виберіть «Пуск» > «Виконати», введіть msconfig і натисніть кнопку «ОК».

2. На вкладці «Загальні» виберіть «Звичайний запуск», натисніть кнопку «ОK» і перезавантажте комп’ютер.

Примітка. Вибравши «Звичайний запуск», потрібно буде зняти прапорець біля всіх невибраних елементів.

-- Щоб вимкнути елементи запуску та процеси (Windows 2000):

Примітка. У Windows 2000 немає утиліти MSConfig, щоб вимкнути елементи запуску. Ці елементи можна вимкнути вручну.

1. Закрийте всі програми.

2. У Windows Explorer перемістіть усі піктограми та ярлики із зазначених нижче папок до іншої папки:

-- Documents and Settings/All Users/Start Menu/Programs/Startup

-- Documents and Settings/[профіль користувача]/Start Menu/Programs/Startup

3. Запустіть Windows знову.

4. Натисніть правою кнопкою миші панель завдань і виберіть зі спливаючого меню «Диспетчер завдань».

Примітка. Найпростіший спосіб закрити всі інші програми — це вимкнути процеси, які не задіяні в роботі системи. Якщо ви добре розумієте архітектуру Windows 20000, то зможете зменшити кількість процесів до 19. Якщо процес не зазначено в списку необхідних процесів, вимкніть його, виконавши наведені нижче дії.

5. Виберіть вкладку «Процеси».

6. Виберіть процес, натисніть «Завершити процес», а потім — «Так».

Важливо. Не вимикайте такі необхідні процеси: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, System Idle Process, System, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE

Примітка. Ці процеси потрібно вимикати щоразу, коли необхідно перезавантажити комп’ютер.

Потім спробуйте відтворити проблему.

-- Якщо проблема не повторюється, тоді по одному переміщайте піктограми та ярлики назад у папку автозавантаження та перезапускайте комп'ютер, доки не визначите, який з елементів спричиняє конфлікт. Зв'яжіться з розробником цього елемента й отримайте оновлення, якщо воно доступне.

-- Якщо проблема повторюється, елементи запуску не є причиною, ви можете знову ввімкнути їх.

-- Щоб знову ввімкнути елементи запуску після завершення (Windows 2000): перемістіть піктограми та ярлики назад у відповідні папки автозавантаження й перезапустіть комп'ютер.

4. Усунення проблем із входом в папці модулів Adobe Reader.

Визначте, чи проблема спричинена модулями.

Щоб усунути конфлікти з модулями:

1. Запустіть Adobe Reader без модулів.

a. Двічі натисніть ярлик Adobe Reader на робочому столі.

б. Відразу після цього натисніть і утримуйте ліву клавішу Shift на клавіатурі.

-- Якщо меню «Коментарі» немає, закрийте Reader і повторіть крок 1.

-- Якщо меню «Коментарі» є, перейдіть до кроку 2.

2. Спробуйте відтворити проблему.

-- Якщо проблема зникла, перейдіть до кроку 3.

-- Якщо проблема не зникла, перейдіть до кроку 5.

3. Закрийте Adobe Reader.

4. Видаліть усі модулі сторонніх виробників із папки модулів Reader. За замовчуванням папка модулів Reader розміщена в розташуванні Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. Запустіть Adobe Reader і спробуйте відтворити проблему.

-- Якщо проблема не виникає, перейдіть до кроку 8.

-- Якщо проблема повторюється, перейдіть до кроку 6. Видаліть модулі сторонніх розробників із папки модулів Adobe Reader.

6. Перемістіть усі решту модулів у нову папку.

7. Відновлюйте модулі Adobe Reader по одному та спробуйте відтворити проблему.

-- Якщо проблема повторюється, запишіть назву модуля, перемістіть модуль назад у папку й повторіть крок 6. Перевіривши всі модулі Adobe Reader, перейдіть до кроку 9.

-- Якщо проблема не виникає, повторіть крок 6 із наступним модулем.

8. Перемістіть один модуль стороннього розробника назад у папку модулів Reader і спробуйте відтворити помилку.

-- Якщо проблема не виникає, повторіть крок 8 із наступним модулем стороннього розробника.

-- Якщо проблема повторюється, зв'яжіться з розробником, щоб отримати допомогу з його модулем.

9. Запустіть в Adobe Reader процес виявлення та відновлення пошкоджених модулів Reader, видалених із папки Reader.

a. Видаліть із папки модулів Reader усі пошкоджені модулі, записані в кроці 7.

б. Виберіть «Пуск» > «Панель керування» та двічі натисніть «Додавання або видалення програм».

в. Виберіть Adobe Reader і натисніть «Змінити».

г. Якщо з’явиться відповідний запит, підтвердьте, що ви хочете відновити Reader.

5.Ще раз створіть папку параметрів Adobe Reader.

Ще раз створіть папку з параметрами програми Adobe Reader, щоб усунути проблеми, які можуть спричинити пошкоджені налаштування.

Примітка. Якщо застосувати це рішення, це вплине на параметри керування кольором та інші налаштування. Більшість параметрів Adobe Reader зберігаються в реєстрі.

Щоб повторно створити папку з параметрами Adobe Reader:

1. Закрийте Reader.

2. У Windows Explorer перейдіть у папку Documents and Settings\[ім'я користувача]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 і перемістіть папку з параметрами в інше місце (наприклад, C:\Temp).

3. Запустіть Adobe Reader. Adobe Reader створює нову папку з параметрами.

Якщо проблема повторюється після повторного створення папки з параметрами Acrobat Reader, тоді проблема не пов’язана з цією папкою. Щоб відновити власні параметри, перетягніть папку, переміщену в кроці 2, до вихідного місцезнаходження, а тоді натисніть «Так», щоб замінити папку з параметрами.

Проміжне виправлення неполадок

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче докладними відомостями про усунення несправностей.

6. Запустіть засіб пошуку та відновлення, коли всі інші програми не запущено.

1. Закрийте всі програми й перезапустіть Windows.

2. Виберіть «Пуск» > «Панель керування» та двічі натисніть «Додавання або видалення програм».

3. Виберіть Adobe Reader і натисніть «Змінити».

4. Якщо з’явиться відповідний запит, підтвердьте, що ви хочете відновити Reader.

5. Після завершення процесу відновлення перезапустіть комп’ютер.

7. Перевстановіть Adobe Reader у спрощеному режимі Windows.

Оскільки драйвери пристроїв можуть втручатися в процес відкривання й інсталяції файлів, перезапустіть Windows у спрощеному режимі, щоб вимкнути драйвери пристрою, а тоді інсталювати Adobe Reader.

1. Вимкніть елементи запуску та служби. (Докладніше див. у розділі 3 цього документа.)

2. Перевстановіть Adobe Reader.

а. Виберіть «Пуск» > «Панель керування» та двічі натисніть «Додавання або видалення програм».

б. Виберіть Adobe Reader і натисніть «Змінити».

в. Якщо з’явиться відповідний запит, підтвердьте, що ви хочете видалити Reader.

г. Перезавантажте комп'ютер.

д. Завантажте відповідну версію Adobe Reader із веб-сайту Adobe за посиланням http://www.adobe.com/ua/products/acrobat/readstep2.html.

е. Запустіть завантажений файл інсталяції.

є. Перевірте, чи Adobe Reader працює належним чином, перш ніж вмикати елементи запуску.

3. Знову ввімкніть елементи запуску та служби. (Докладніше див. у розділі 3 цього документа.)

8. Оновіть драйвер відео.

Багато виробників адаптерів відер часто оновлюють драйвери свого програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер адаптера відображення, зверніться до виробника відеокарти, щоб отримати оновлений драйвер, або завантажте його з веб-сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.) Часто можна визначити, чи драйвер відео застарілий, змінивши глибину кольору чи роздільну здатність відеокарти або вимкнувши апаратне прискорення графіки.

Щоб змінити глибину кольору чи роздільну здатність відеокарти:

1. Виберіть «Пуск» > «Панель керування».

2. Двічі натисніть «Дисплей», а тоді натисніть вкладку «Налаштування».

3. Змініть глибину кольору, використовуючи меню «Якість кольору».

Примітка. Reader працює оптимально із 16-бітними кольорами. Збільште або зменште глибину кольору залежно від поточних налаштувань.

4. Змініть роздільну здатність, використовуючи повзунок «Роздільна здатність екрана.

Примітка. Reader оптимально працює з роздільною здатністю 800x600. Збільште або зменште роздільну здатність екрана залежно від поточних налаштувань.

5. Натисніть «Застосувати», а потім — «OK».

6. Перезапустіть Windows і Adobe Reader. Якщо проблема більше не виникає, зв'яжіться з виробником відеокарти, щоб отримати оновлений драйвер.

Щоб вимкнути апаратне прискорення графіки:

1. Виберіть «Пуск» > «Панель керування».

2. Двічі натисніть «Дисплей», тоді натисніть вкладку «Налаштування», а потім — «Додатково».

3. Натисніть вкладку «Усунення несправностей».

4. Перемістіть повзунок апаратного прискорення в положення «Немає».

5. Натисніть кнопку «OK», щоб прийняти нове налаштування, а тоді натисніть «OK», щоб закрити вікно «Властивості дисплея».

6. Перезапустіть Windows і Adobe Reader.

7. Спробуйте відтворити проблему.

-- Якщо проблема більше не виникає, зв'яжіться з виробником відеокарти, щоб отримати оновлений драйвер.

-- Якщо проблема повторюється, перейдіть до наступного кроку — «Перевірте, чи драйвери пристрою сумісні з Windows».

9. Перевірте, чи драйвери пристрою сумісні з Windows.

Драйвери пристрою — файли, що дають змогу Windows взаємодіяти з пристроями, як-от сканерами, відеокартами, мишами чи клавіатурами. Зв'яжіться з виробником пристрою, щоб переконатися, що інстальовано останній драйвер.

Щоб перевірити наявність драйвера пристрою:

1. Виберіть «Пуск» > «Панель керування»

2. Двічі натисніть «Система», перейдіть на вкладку устаткування й виберіть «Диспетчер пристроїв».

3. Натисніть значок плюса (+) ліворуч від кожного типу пристрою.

4. Якщо пристрій відображається з чорним знаком оклику (!) у жовтому колі, натисніть пристрій правою кнопкою миші та виберіть у спливаючому меню опцію «Властивості».

5. Перевірте властивості пристрою:

-- Перевірте поле «Статус пристрою»: якщо пристрій не працює належним чином, інформація в цьому полі може допомогти вам вирішити проблему.

-- Якщо в діалоговому вікні «Властивості» є вкладка «Драйвер», натисніть її. Якщо на вкладці «Драйвер» не вказано постачальника драйвера, натисніть «Дані про драйвер». Якщо постачальником є Microsoft, у вас, мабуть, загальний драйвер, і вам потрібно отримати найновіший драйвер виробника пристрою.

10. Інсталюйте останнє оновлення Microsoft Windows.

Оновлення Windows (які також називаються пакети оновлень) покращують продуктивність і сумісність з іншими програмами. Хоча для кожної версії Adobe Reader потрібен пакет оновлень (див. вимоги до системи в кроці 1 цього документа), найновіший пакет оновлень може покращити роботу. Пакети оновлень типово включають оновлені драйвери пристрою й інші оновлені компоненти системи. Пакет оновлень можна отримати на веб-сайті Microsoft за посиланням www.microsoft.com. Щоб отримати допомогу з інсталяцією пакета оновлень, зв'яжіться зі службою технічної підтримки Microsoft.

Якщо ви перевстановите програму або Windows після інсталяції останнього пакета оновлень, тоді перевстановіть пакет оновлень. Деякі програми інсталюють широко використовувані файли системи, перезаписуючи оновлені версії, інстальовані пакетом оновлень.

11. Вимкніть стиснення жорсткого диска.

Вимкніть стиснення жорсткого диска, що може заважати, коли Reader намагається зберегти й відкрити файли та ресурси. Щоб дізнатися докладні відомості, див. документацію програмного забезпечення для стиснення або див. документацію Windows, що постачається в комплекті з Windows.

12.Оптимізуйте обробку тимчасових файлів у Windows.

Windows і програми зберігають робочі дані в тимчасових (.tmp) файлах, які вони створюють на жорсткому диску. Надмірні чи застарілі файли можуть втручатися в роботу Windows або програм. Видаліть тимчасові файли та переконайтеся, що на жорсткому диску доступно принаймні 50 МБ вільного місця, куди записуватимуться тимчасові файли.

Щоб переконатися, що на жорсткому диску доступно принаймні 50 МБ вільного місця для запису тимчасових файлів:

1. Закрийте всі програми.

2. Виберіть «Пуск» > «Панель керування» > «Система».

3. Натисніть вкладку «Додатково» та натисніть «Змінні середовища».

4. У розділі «Змінні користувача для [ім'я користувача]» знайдіть TEMP у стовпці «Змінні» і зверніть увагу на папку, указану в стовпці «Значення». Якщо повний шлях до папки не видно, двічі натисніть TEMP у стовпці «Змінна» та зверніть увагу на назву папки у вікні «Змінне значення».

Примітка. Якщо змінної TEMP не існує, зв'яжіться зі своїм системним адміністратором, щоб отримати допомогу.

5. У Windows Explorer перевірте, чи папка, зазначена в кроці 4, існує в нестисненому розділі диска, на якому є принаймні 50 Мб вільного місця:

-- якщо папки не існує, створіть її: правою кнопкою миші натисніть диск, у меню виберіть «Нова папка» та введіть назву, зазначену в кроці 4 (наприклад, Temp);

-- якщо на диску недостатньо вільного місця, створіть додатковий простір, видаливши непотрібні файли. Щоб визначити обсяг вільного місця, правою кнопкою миші натисніть диск і виберіть у меню параметр «Властивості».

Щоб видалити тимчасові файли:

Примітка. Періодично повторюйте процедуру. Windows видаляє тимчасові файли під час звичайного закривання Windows і програм. Однак коли Windows чи програма аварійно завершує роботу, тимчасові файли можуть накопичуватися на жорсткому диску.

1. Виберіть «Пуск» > «Виконати» й введіть cmd (Windows XP, 2000) або command (Windows 98) у текстовому полі «Відкрити». Натисніть кнопку «OK».

2. Введіть наведені нижче команди та натисніть клавішу Enter після кожної з них:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

Важливо. Перш ніж вводити наступну команду, перевірте, що в командному рядку зазначено C:\Windows\Temp. Ініціація цієї команди в інших місцях на жорсткому диску може пошкодити вашу операційну систему. Adobe надає цю інформацію лише для довідки та не відповідає за проблеми, які можуть виникнути, якщо ви запустите цю команду в неправильному розташуванні.

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows видалить усі незахищені файли з каталогу тимчасових файлів Windows, а тоді повернеться до мерехтливого командного рядка. Після повернення до мерехтливого командного рядка введіть наведені нижче команди та натисніть клавішу Enter після кожної з них:

cd\

cd %temp%

Важливо. Перш ніж вводити наступну команду, перевірте, що в командному рядку зазначено C:\Documents and Settings\Ім'я користувача\Local Settings\Temp. Ініціація цієї команди в інших місцях на жорсткому диску може пошкодити вашу операційну систему. Adobe надає цю інформацію лише для довідки та не відповідає за проблеми, які можуть виникнути, якщо ви запустите цю команду в неправильному розташуванні.

del *.* /s /q

4. Введіть exit, щоб закрити вікно Command.com.

13.Перевірте наявність проблем із шрифтами.

Щоб визначити, чи шрифт спричиняє проблему, зменште кількість активних шрифтів, перемістивши файли шрифтів в інше місце:

Примітка. Не видаляйте шрифти, інстальовані Windows. Для отримання додаткових відомостей див. веб-сайт Microsoft.

1. Створіть нову папку (наприклад, C:/TrueType).

2. Перейдіть до папки зі шрифтами.

-- У Windows XP: відкрийте папку Windows/Fonts.

-- У Windows 2000: відкрийте папку Winnt/Fonts.

3. Перемістіть файли шрифтів, за винятком тих, що інстальовані Windows, з папки зі шрифтами в папку, яку ви створили в кроці 1.

4. Перемістіть кілька шрифтів з кроку 3 назад у папку Winnt/Fonts.

5. Запустіть Adobe Reader і спробуйте відтворити проблему:

-- якщо проблема повторюється, тоді один із шрифтів, які ви перемістили в кроці 4, може бути причиною. Видаліть ці шрифти з папки шрифтів і повторіть кроки 4–6, додаючи цього разу по одному шрифту одночасно. Якщо проблема повторюється, видаліть шрифти за допомогою утиліти шрифтів, вилучіть шрифт і перевстановіть його з оригінального носія чи зв'яжіться з виробником шрифту, щоб отримати його оновлену версію.

-- Якщо проблема не виникає, повторіть кроки 4–5 і протестуйте різні шрифти.

14.Запустіть Adobe Reader у різних облікових записах користувача.

Створіть новий обліковий запис користувача, який має ті самі дозволи, як і обліковий запис, при використанні якого виникає проблема. Якщо проблема більше не повторюється, тоді вихідний обліковий запис користувача може бути пошкоджений. Для отримання інформації про налаштування облікового запису користувача див. документацію Windows 2000 або Windows XP чи зверніться до адміністратора своєї мережі.

15.Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски.

Системні помилки можуть виникати, якщо на жорсткому диску є пошкоджені сектори або фрагментовані файли. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски, використовуючи засіб перевірки помилок і програму дефрагментації диска, що входять до складу ОС Windows, або відповідні програми сторонніх виробників, наприклад набір засобів Norton Utilities від компанії Symantec. Запустіть ці утиліти на кожному жорсткому диску або розділі.

Засіб перевірки помилок відновлює пошкоджені сектори, втрачені елементи виділення та фрагменти файлів, перехресні файли та недійсні назви файлів. Щоб отримати доступ до засобу перевірки помилок, двічі натисніть «Мій комп'ютер», правою кнопкою миші натисніть потрібний жорсткий диск і виберіть «Властивості» в спливаючому меню. У діалогову вікні «Властивості локального диска» натисніть вкладку «Інструменти», а тоді натисніть «Перевірити зараз» у розділі «Перевірка помилок».

Disk Defragmenter перевпорядковує файли та звільняє місце на комп'ютері так, що файли зберігаються в безперервних елементах, а вільне місце об'єднується в безперервний блок. Щоб отримати доступ дод утиліти Disk Defragmenter, виберіть «Пуск» > «Програми» > «Стандартні» > «Системні інструменти» > «Disk Defragmenter».

Щоб дізнатися більше про дискову утиліту стороннього виробника, перегляньте документацію утиліти.

16. Проскануйте систему на наявність вірусів.

Щоб перевірити систему на наявність вірусів, використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення, наприклад Norton AntiVirus або McAfee VirusScan. Зараження вірусами може пошкодити програмне забезпечення та спричинити помилки системи. Для отримання додаткових відомостей див. документацію до антивірусного програмного забезпечення.

17. Перегляньте журнал системи, щоб виявити конфлікти програмного забезпечення.

Під час запуску Windows додає записи в журнал системи, який містить інформацію про програми, параметри безпеки та системні дані. Журнал системи можна переглянути, щоб виявити конфлікти програмного забезпечення. Якщо ви виявите конфлікт програмного забезпечення, перевстановіть або оновіть програмне забезпечення.

Щоб переглянути журнал системи:

1. Виберіть «Пуск» > «Настройки» > «Панель керування» та двічі натисніть «Адміністрування».

2. Двічі натисніть «Засіб перегляду подій», у його вікні виберіть журнал системи та зверніть увагу на таке:

-- Білий значок «x» у червоному колі вказує на те, що службу чи драйвер зупинено (не запущено чи не завантажено).

-- Чорний знак оклику в жовтому трикутнику застерігає про можливу майбутню проблему, як-от нестачу місця на диску.

Примітка. Ви можете проігнорувати застереження, які вказують на те, що інстальовано драйвер принтера.

3. Щоб отримати докладніші відомості про запис, натисніть його правою кнопкою миші, у спливаючому вікні виберіть «Властивості» та прочитайте розділ «Опис». Якщо ви не можете визначити, які події пов'язані з проблемою, знову створіть журнал системи:

a. Відкрийте засіб перегляду подій, правою кнопкою натисніть журнал системи та в спливаючому меню виберіть «Очистити всі події». Щоб зберегти поточний журнал системи, натисніть «Так», коли у Windows з'явиться повідомлення «Зберегти журнал системи перед очищенням?»

б. Закрийте засіб перегляду подій і спробуйте відтворити проблему.

в. Коли проблема повториться, відкрийте засіб перегляду подій і перегляньте журнал системи.

4. Зазначте опис, джерело та ідентифікатор EventID і знайдіть рішення помилки на веб-сайті Microsoft за посиланням http://support.microsoft.com або зв'яжіться з Microsoft чи виробником апаратного забезпечення, щоб отримати допомогу.

18. Визначте файл або програму, що спричиняє проблему.

Якщо помилка вказує на те, яка програма спричиняє проблему, перевстановіть програму. Якщо файл пошкоджено чи він спричиняє проблеми в Adobe Reader, проблему може вирішити перевстановлення програми. Якщо помилка вказує на файл Windows, перевстановіть Windows. Якщо проблема не зникла, переходьте до наступного кроку.

Розширене усунення несправностей

Якщо кроки в попередньому розділі не вирішили проблему, можливо, апаратне забезпечення конфліктує з Adobe Reader.

Попередження. Adobe не надає підтримки для устаткування та пропонує ці кроки лише для довідки. Щоб отримати подальшу допомогу, зв'яжіться з виробником устаткування чи авторизованим торгівельним представником. Якщо ви усуваєте проблеми устаткування самостійно, це може анулювати гарантію вашого комп'ютера.

Примітка. Перш ніж видаляти чи змінювати устаткування, вимкніть живлення до комп'ютера й аксесуарів.

19. Відформатуйте жорсткий диск і перевстановіть лише Windows і Reader.

Відформатуйте жорсткий диск і знову інсталюйте лише Windows і Reader з оригінального інсталяційного носія. Якщо відформатувати диск, це зітре всі файли на ньому, тому спершу обов'язково створіть резервні копії всіх особистих файлів. Також переконайтеся, що у вас є всі диски з програмами та системою.

Примітка. Не інсталюйте додаткове програмне забезпечення чи устаткування, доки не будете певні, що проблему вирішено. Не створюйте резервні копії жорсткого диска та не відновлюйте Windows і Reader замість їх повторної інсталяції. Якщо проблему спричиняє програма чи Windows, і при цьому ви відновите їх, а не перевстановите, проблема може повторитися.

Після форматування диска та повторної інсталяції Windows спробуйте знову відтворити проблему:

-- Якщо проблема більше не повторюється, тоді по одній інсталюйте інші програми та спробуйте відтворити проблему після кожної інсталяції. Якщо проблема з'явиться після інсталяції, тоді причиною може бути нещодавно інстальована програма.

-- Якщо програма виникає, коли інстальовано лише Windows або Reader, тоді причина полягає в устаткуванні. Зверніться по допомогу до виробника устаткування чи авторизованого торгівельного посередника. Однак перш ніж зв'язуватися з виробником або торгівельним посередником, спробуйте один або кілька кроків із розділу нижче.

20.Перевірте наявність проблем з оперативною пам'яттю SIMM або DIMM.

Переконайтеся, що оперативну пам'ять SIMM або DIMM інстальовано належним чином, і вона не є причиною. Для цього виконайте один або кілька з наведених нижче кроків.

-- Змініть порядок інстальованих SIMM чи DIMM.

-- Видаліть усі SIMM чи DIMM, залишивши їх мінімальну кількість, потрібну для запуску Windows або Reader і перевірки наявності проблеми. Якщо проблема виникає, замініть видалені SIMM чи DIMM і видаліть інші, перевіряючи наявність проблеми. Якщо проблема не повторюється, тоді причина полягає в одному чи кількох видалених файлах SIMM або DIMM. Зверніться по допомогу до виробника оперативної пам'яті SIMM або DIMM.

333213: Усунення системних помилок або зависань в Acrobat (8.x у Windows 2000 або XP)