Рішення поширених проблем, які виникають при перегляді PDF-файлів з веб-сайту.

Ознаки 

Неможливість перегляду PDF-файлу на веб-сайті може проявлятися з наступними ознаками:

  • Порожня сторінка в веб-браузері
  • Значок "червоний X"
  • Індикатор неробочого посилання, такий як червоний квадрат, синій трикутник або блакитне коло
  • Помилка: "Запущений Adobe Acrobat/Reader не може використовуватися для перегляду файлів PDF в веб-браузері. Необхідна версія 8 або 9 Adobe Acrobat/Reader. Вийдіть з системи та повторіть спробу."

Для рішення деяких розповсюджених проблем з відображенням PDF-файлів дотримуйтесь наведених нижче інструкцій по порядку: оновіть Reader або Acrobat, усуньте проблеми з PDF-файлом, перевірте налаштування браузера, усуньте збої або перевстановіть Reader або Acrobat.

Оновіть Reader або Acrobat

Adobe щоквартально випускає безкоштовні оновлення для системи безпеки. Переконайтеся, що ви оновили оновили версію Reader або Acrobat до останньої. Часто оновлення містять рішення для розповсюджених проблем. Завантажте останнє безкоштовне оновлення:

  1. Відкрийте Reader або Acrobat.

  2. Оберіть Help (довідка) > Check for Updates (проверка наличия обновлений).  

    Acrobat 9 та більш ранні версії: якщо нове оновлення доступне, воно встановлюється автоматично.

    Acrobat X і XI: клацніть Update (оновити), а потім — Install (встановити).

    Acrobat DC: перейдіть до наступного кроку.

    Перевірка наявності оновлень
  3. Коли з'явиться діалогове вікно про наявність оновлень, клацніть Download (завантажити).

    Оновлення Acrobat
  4. Після завершення завантаження клацніть значок встановлювача Acrobat. У вікні Acrobat Updater (оновлення Acrobat) клацніть Install (встановити).

    Оновлення готове до встановлення
  5. Після завершення встановлення перезапустіть комп'ютер та знову перевірте PDF-файл, щоб переконатися в можливості перегляду.

Рішення проблем для PDF-файлів

Оновіть або перезавантажте сторінку

Часто тільки одне оновлення сторінки в браузері дозволяє повністю завантажити PDF-файл.

  • Утримуйте клавішу Shift і натисніть кнопку  Refresh (оновити) або  Reload (перезавантажити) в браузері.

Перегляд іншого PDF-файлу

Спробуйте переглянути інший PDF-файл. Наприклад, перевірте, чи відображається зразок форми в вашому браузері. Якщо Acrobat або Reader можуть відкрити форму, це значить, що інші PDF-файли могли бути пошкоджені, або могли виникнути проблеми з веб-сервером. По можливості, зв'яжіться з особою або компанією, яка керує цим веб-сайтом.

Спробуйте переглянути PDF-файл на жорсткому диску

Визначте, чи може веб-браузер відкрити PDF-файл з локального жорсткого диску, а не з мережі. Щоб це перевірити, потрібно зберегти PDF-файл на комп'ютері.

  1. В веб-браузері виконайте одну з наступних дій:

    • Mac OS: Оберіть File (файл) > Open (відкрити) або Open File (відкрити файл).
    • Windows: Натисніть Control + O.
  2. Клацніть Browse (огляд).

  3. (Тільки Windows) З меню Files Of Type (тип файлів) оберіть All Files (всі файли).

    Виберіть «Всі файли
  4. Знайдіть PDF-файл на своєму комп'ютері, оберіть його та натисніть Open (відкрити).

    Якщо PDF відкривається, то це свідчить про проблему веб-сайта, який ви переглядали. Зв'яжіться з особою або компанією, яка керує цим веб-сайтом.

Рішення для браузера та надбудов браузера

Використовуйте інший браузер

Деякі умови на вашому комп'ютері, такі як налаштування безпеки або файли cookies браузера, можуть перешкоджати перегляду PDF-файлу. Часто найшвидшим рішенням є спроба відкрити сторінку за допомогою іншого браузера. Спробуйте використати один з наступних браузерів, які ви використовували раніше:

 Google Chrome
 Mozilla Firefox
 Microsoft Internet Explorer
 Apple Safari

Список сумісних браузерів для Reader та Acrobat див. розділ Сумісні веб-браузери.

Перемикання в режим сумісності (Internet Explorer)

Деякі веб-сайти відображаються краще в режимі сумісності Internet Explorer. В режимі сумісності сторінка відображається таким чином, як вона б відображалась в більш ранній версії браузера.

Указівки щодо того, як вимкнути цей перегляд, містяться в розділі Виправлення неполадок з відображенням веб-сайту в режимі сумісності.

Перезапустіть комп'ютер та знову спробуйте відкрити PDF-файл

Перезапустіть комп'ютер, потім знову відкрийте веб-сторінку. При перезапуску очищується пам'ять комп'ютера та кеш пам'яті. Часто перезапуску комп'ютера буває достатньо для усунення проблеми відображення.

Видаліть тимчасові файли інтернету (Internet Explorer, Firefox та Chrome)

Очистіть кеш браузера (іноді його називаютьтимчасовими файлами інтернету ), щоб переглянути оновлену версію сторінки. 

Будьте уважні при виборі опцій. Очистіть тільки кеш браузера. Якщо очистити всі тимчасові файли Інтернету, то можна видалити файли cookies, які містять дані для входу в систему та особисті налаштування користувача. В більшості браузерів можна обрати тип контенту, який ви бажаєте видалити.

Видалити історію
В Firefox в діалоговому вікні Clear All History (очистити журнал) можна видалити тільки кеш браузера.

Скидання особистих налаштувань по відображенню PDF-файлів в браузері (Acrobat/Reader X або більш ранні версії)

Спробуйте виконати скидання особистих налаштувань в браузері для усунення проблем з переглядом.

  1. В Reader або Acrobat правою кнопкою миші клацніть по вікну документа та оберіть Page Display Preferences (особисті налаштування відображення сторінок).

    Налаштування вигляду сторінки
  2. Зі списку, що відображається зліва оберіть Internet.

    Виберіть «Настройки Інтернету»
  3. Відмініть вибір параметру Display PDF (відображення PDF) в браузері та клацніть OK.

    Відміна параметру Display PDF (відображення PDF) в браузері
  4. Спробуйте знову відкрити PDF-файл з веб-сайту.

Перегляд PDF-файлу в версії Internet Explorer або Safari для 32-розрядної системи (тільки Windows Vista)

Цю процедуру можна застосовувати тільки до користувачів Windows Vista з Internet Explorer 9 або більш ранніх версій.

Acrobat та Reader є додатками для 32-розрядних систем Windows.Якщо ви спробуєте відкрити PDF-файл в версії Internet Explorer для 64-розрядної системи, то PDF-файл відкриється в автономному режимі в Acrobat або Reader, а не в Internet Explorer.

Примітка.

Тільки Reader 10.1 або Acrobat 10.1 та більш пізні версії підтримують Internet Explorer 9.

Щоб перевірити, чи використовуєте ви версію Internet Explorer для 32-розрядної системи, виконайте наступні дії:

  1. В Internet Explorer оберіть Help (довідка) > About Internet Explorer (про Internet Explorer). (У деяких версіях Internet Explorer виберіть знак запитання в правому верхньому куті, щоб перейти до розділу «Про Internet Explorer».)

    Про Internet Explorer 9

    Якщо поряд з версією вказано "для 64-розрядної системи", перейдіть до кроку 2.

    Internet Explorer для 64-розрядної системи
  2. Щоб перемкнутися в Internet Explorer для 32-розрядної системи, спочатку вийдіть з Internet Explorer для 64-розрядної системи. Потім двічі клацніть значок версії програми для 32-розрядної системи:

    C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe

    Internet Explorer для 32-розрядної системи

Рішення для Reader і Acrobat

Відновлення Reader або Acrobat

Reader або Acrobat могли бути пошкоджені. Відновлення встановлювального файла є заходом швидкого вирішення проблеми.

Усунення проблем при використанні Reader або Acrobat

Оберіть Help (довідка)> Repair Installation (усунути проблему встановлення).

Довідка, Відновлення інсталяції

Усунення проблеми за допомогою панелі управління (Windows)

Усунути проблеми встановлення Acrobat або Reader також можна за допомогою панелі управління Windows.

  1. Закрийте Reader або Acrobat.

  2. Натисніть Пуск> Панель керування.

    Відкрийте панель керування
  3. Виконайте одну з наступних дій в панелі управління в залежності від версії Windows:

    • (Windows 8/7/Vista) Клацніть "Програми", а потім "Програми та компоненти".
    • (Windows XP) Двічі клацніть Додавання або видалення програм.
  4. В списку програм оберіть Adobe Reader або Adobe Acrobat.

  5. Клацніть "Змінити" та дотримуйтесь інструкцій для усунення проблем додатку.

    Клацніть "Змінити", щоб усунути проблему
  6. Після завершення процессу клацніть "Готово".

Додаткові заходи

Якщо жодне з рішень в попередніх розділах не допомагає вирішити проблему перегляду PDF-файлів, можете спробувати прийняти додаткові заходи.

Включіть надбудови PDF в браузері Adobe (Internet Explorer 8 та більш пізні версії)

Переконайтеся, що надбудови Adobe PDF браузера активовані.

  1. Відкрийте Internet Explorer і виберіть «Знаряддя» > «Керування додатковими компонентами».

  2. Під написом «Додаткові типи» виберіть «Панелі інструментів і розширення».

  3. У меню «Відображати» виберіть пункт «Усі додаткові компоненти».

    Всі надбудови
  4. У переліку додаткових компонентів виберіть Adobe PDF Reader.

    Примітка.

    Якщо ви не бачите розширення Adobe PDF Reader, спробуйте скористатися іншими параметрами меню. Наприклад, під час роботи у певних системах необхідне розширення відображається лише за вибору параметра «Виконати без дозволу».

  5. Клацніть кнопку Enable (активувати).

    Примітка.

    Якщо на кнопці відображається напис Disable (Вимкнути), це означає, що надбудову вже ввімкнуто. За допомогою цієї кнопки можна перемикати режими Enable (Увімкнути) та Disable (Вимкнути) залежно від стану вибраної надбудови.

    У разі вибору варіанта Увімкнути активується додатковий компонент Adobe PDF Reader для відкриття PDF-файлів у браузері.

    Вимкнути деактивує додатковий компонент, в результаті чого PDF-файли не відкриватимуться у браузері.

    Активація Acrobat Reader

Ввімкнення надбудови Adobe PDF в браузері (Firefox)

Переконайтеся, що надбудови Adobe PDF браузера (nppdf32.dll) активовані.

  1. В адресному рядку Firefox введіть: about:plugins

  2. Прокрутіть екран вниз до розділу з назвою Adobe Acrobat.

    Активація в Firefox
  3. Переконайтеся, що в розділі "Файл" вказано: "nppdf32.dll" і "Adobe Acrobat Plug-In for Netscape."
    Якщо даний запис відсутній, встановіть останню версію Reader або Acrobat.

Запуск Acrobat або Reader під новим локальним обліковим записом адміністратора

Створіть обліковий запис користувача, який має таке ж розширення, як і обліковий запис, при використанні якого виникає проблема. Або створіть локальний обліковий запис адміністратора. Якщо проблема більше не виникає при вході в обліковий запис, то вихідний обліковий запис користувача може бути пошкоджений.

Для отримання інформації про налаштування облікового запису користувача див наступні ресурси або зверніться до адміністратора своєї мережі:

Windows XP: додавання нового користувача комп’ютера

Windows Vista/7/8: створення облікового запису користувача

Mac OS X: налаштування користувачів в ОС Mac

Оптимізація PDF-файлів великих об'ємів

Якщо об'єм файла PDF — 4 МБ або більше, попросіть провайдера оптимізувати PDF-файл. Для отримання інформації про оптимізацію PDF-файлів див. розділ Оптимізація PDF-файлів.

Перевірте шлях до реєстру для Acrobat або Reader (Windows)

Обмеження відповідальності: реєстр містить системну інформацію, що є критично важливою для вашого комп'ютера та додатків. До внесення змін в реєстр обов'язково створіть його резервну копію. Adobe не надає підтримку щодо рішення проблем, які можуть виникнути внаслідок зміни реєстру, зробленого неналежним чином. Adobe настійно рекомендує вносити зміни в реєстр тільки при наявності досвіду в редагуванні системних файлів. Для отримання додаткових відомостей про реєстр див. документацію Windows або зв’яжіться з Microsoft.

  1. Перейдіть в меню Start (Пуск) > Run (Запустити).

  2. Введіть regedit і клацніть ОК.

  3. Перейдіть до ключа HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe.

  4. Переконайтеся, що значення (Default) встановлено для шляху, куди встановлюються Acrobat чи Reader.

    • Шлях по замовчуванню для Reader — "C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe".
    • Шлях по замовчуванню для Acrobat — "C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe".

    Примітка.

    Якщо Acrobat чи Reader не встановлюється в директорію по замовчуванню, переконайтеся, що значення ключа (Default) вказує на фактичне місцезнаходження.

Для демонстрації відео даної процедури див. розділ про перевірку правильності шляху реєстру.

Якщо вказаний вище елемент реєстру не існує в системі, виконайте наступні дії:

  1. Перейдіть в меню Start (Пуск) > Run (Запустити).

  2. Введіть regedit і клацніть ОК.

  3. Створіть резервну копію поточного файлу реєстру:

    • В діалоговому вікні редактора реєстру оберіть File (файл) > Export (Експорт).
    • Надрукуйте ім'я файлу і оберіть директорію.
    • Для параметра Export Range (експортувати діапазон) оберіть All (все).
    • Натисніть кнопку Save (Зберегти).
  4. Перейдіть в Edit (редагувати) > New (новий) > Key (клавіша) і створіть необхідний файл HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe.

  5. Перейдіть Edit (правка) > New (новий) > String Value (значення рядку) і надайте цьому ключу ім'я (Default).

  6. Виберіть (Default), а потім — Edit (редагувати) > Modify (змінити). Введіть шлях по замовчуванню (вказаний зверху) в розділі "Value data" для вашого продукту.

  7. Перезапустіть свій комп'ютер.

Відновлення ключа реєстру HKCR\AcroExch.Document (Windows)

Можливо, цей ключ пошкоджений, вказує на застарілу версію Acrobat чи Reader, або вказує на програму перегляду PDF-файлів стороннього розробника.

Обмеження відповідальності: реєстр містить системну інформацію, що є критично важливою для вашого комп'ютера та додатків. До внесення змін в реєстр обов'язково створіть його резервну копію. Adobe не надає підтримку щодо рішення проблем, які можуть виникнути внаслідок зміни реєстру, зробленого неналежним чином. Adobe настійно рекомендує вносити зміни в реєстр тільки при наявності досвіду в редагуванні системних файлів. Для отримання додаткових відомостей про реєстр див. документацію Windows або зв’яжіться з Microsoft.

  1. Оберіть Start (Пуск) > Run (виконати), введіть regedit в текстовому полі Open діалогового вікна Run (виконати), а потім клацніть OK.

  2. Створіть резервну копію поточного файлу реєстру:

    • В діалоговому вікні редактора реєстру оберіть File (файл) > Export (Експорт).
    • Надрукуйте ім'я файлу і оберіть директорію.
    • Для параметра Export Range (експортувати діапазон) оберіть All (все).
    • Натисніть кнопку Save (Зберегти).
  3. Перейдіть до HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document.

  4. Правою кнопкою миші клацніть AcroExch.Document і оберіть Delete (видалити); переконайтеся, що ви маєте правильний ключ та клацніть Yes (так) при з'явленні підазок.

  5. Правою кнопкою миші клацніть AcroExch.Document.7 і оберіть Delete (видалити); переконайтеся, що ви маєте правильний ключ та клацніть Yes (так) при з'явленні підказок.

  6. Даний відеоролик демонструє кроки.

     

Зміна типу контента на веб-сервері (веб-адміністратори)

Якщо ви є веб-мастером або маєте права адміністратора веб-сайту, настройте веб-сервер на надсилання заголовків типу вмісту «програми/pdf» для PDF-файлів. Для отримання інструкцій див. документацію, що поставляється з веб-сервером, або див. дану статтю підтримки Microsoft.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності