Проблема

З’явилася помилка під час оновлення Acrobat або Reader.

Рішення

Рішення 1. Повторно інсталюйте Reader або Acrobat.

Acrobat Reader DC

Інсталяція Adobe Reader DC складається з двох етапів. Спочатку завантажується пакет інсталяції, а потім із цього файлу пакета виконується інсталяція Reader. Перед інсталяцією Reader не потрібно видаляти попередню версію Reader. Покрокові вказівки наведено в розділі Інсталяція Adobe Acrobat Reader DC | Mac OS

Видалення Acrobat DC або старіших версій Reader

  1. Acrobat Reader

    • У Mac для Reader немає програми видалення. Програму можна видалити безпосередньо з папки Applications (програми).

    Acrobat DC

    • Виберіть Applications (програми) > Adobe Acrobat DC, виберіть Acrobat DC Uninstaller (програма видалення Acrobat DC) і двічі натисніть її.
    • Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб видалити програму Acrobat.
      У діалоговому вікні «Автентифікувати» введіть ім'я користувача та пароль macOS для облікового запису адміністратора, а тоді натисніть кнопку «OK».
      Якщо ви забули пароль, перегляньте документ Apple: https://support.apple.com/en-in/HT202860.
    • Програма видалення видаляє із системи лише файли Adobe Acrobat.  Вона не видаляє файли Acrobat Reader, дані користувачів Acrobat або файли, які спільно використовуються з іншими програмами Adobe.
  2. Щоб повторно інсталювати програму, виконайте одну з наведених нижче дій.

  3. Запустіть Reader або Acrobat і виберіть «Довідка» > «Перевірити наявність оновлень», щоб інсталювати останнє оновлення продукту.   

Рішення 2. Увімкніть користувача root.

Цей спосіб найкраще підходить для виправлення помилки 1301, але його також можна використовувати для усунення інших несправностей засобу оновлення. Докладні відомості наведено в розділі Увімкнення та використання користувача root у Mac OS X на веб-сайті Apple.

Увімкнувши обліковий запис користувача root, увійдіть у нього і знову спробуйте оновити Acrobat або Reader.

 

Рішення 3. Оновлення Acrobat Reader або Adobe Acrobat вручну

Інсталятори для всіх підтримуваних продуктів також з’являються на сторінках завантаження продукту (окрім повної версії Acrobat). Ці продукти можна завантажити й інсталювати вручну. Для цього необхідно виконати зазначені нижче дії.

  1. Відкрийте продукт.
  2. Виберіть Довідка > Про Acrobat або Acrobat Reader.
  3. Запишіть версію. 
  4. Закрийте продукт. 
  5. Якщо у вас немає останньої версії, завантажте необхідний інсталятор за одним із цих посилань:

  6. Щоб розпочати процес інсталяції, клацніть інсталятор.

Додаткова інформація

Файл журналу — цей файл, створений і доданий до робочого середовища з інформацією про статус, роботу й помилки, а також описом дій програми Updater. Ця інформація допомагає діагностувати проблеми з робочим середовищем.

У випадку невдалої інсталяції перевірте файл журналу програми оновлення, щоб дізнатися причину помилки.

Місцезнаходження журналу

Macintosh (Reader): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat Reader Updater.log
Macintosh (Acrobat): ${HOME}/Library/Logs/Adobe/Adobe Acrobat DC Updater.log

Нижче наведено список кодів помилок і запропоновано дії для їх усунення.

 Помилка  Заголовок  Рішення
1001–1099, 1100 Не вдається завантажити файли оновлення. Перевірте з’єднання з Інтернетом і знову перевірте наявність оновлень. Спробуйте завантажити Reader безпосередньо з цієї сторінки
1101–1199, 1200 
Не вдається зберегти файли на диск. Знову перевірте наявність оновлень. Перевірте наявність проблем із дозволами. Запустіть Утиліту для перевірки диска > Відновлення дозволів.
1201–1299, 1300 Вашу версію неможливо оновити, оскільки вміст програми змінено. Не вдалося застосувати оновлення, оскільки вміст програми змінено з часу першої інсталяції. Перевстановіть програму та знову перевірте наявність оновлень. Файл змінено або втрачено. Видаліть і повторно інсталюйте програму. 
1301–1399, 1400 Наразі вашу версію неможливо оновити. Через деякий час знову перевірте наявність оновлень. Увімкніть обліковий запис користувача root і спробуйте знову оновити програму.
1401–1499, 1500 Сталася помилка. Через деякий час знову перевірте наявність оновлень. Перезапустіть Mac і повторіть спробу.
1501–1899 Програма Updater виконає ще одну спробу оновлення. Перезапустіть Mac і повторіть спробу.

Адміністратори

Детальні відомості щодо того, як настроїти й виправити неполадки засобу оновлення Updater, містяться в Посібнику із засобу оновлення Updater Acrobat-Reader.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності